如何做好櫃檯營銷
營銷(Marketing)其實是關於企業如何發現、創造和交付價值以滿足一定目標市場的需求，同時獲取利潤的學科。下面是小編收集的做好櫃檯營銷的方法，希望大家認真閱讀!
銀行業競爭日益激烈，我們銀行也需要營銷。而“櫃檯營銷”則銀行營銷中最關鍵的一種營銷方式。那麼如何做好櫃檯營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養顧客的忠誠度，取得競爭優勢呢?在長期的櫃檯服務中，我有以下的幾點心得體會：
第一：做好櫃檯的優質文明服務，營銷自己，
營銷，首先要營銷自己。作為前臺櫃員，我們不太可能有大量的時間，或者有機會單獨與客戶面對面的溝通，那麼我們就要利用給客戶辦理業務的這短短几分鐘充分的營銷自己。
首先，要做到微笑服務。微笑是無聲的語言，是人們交往中最豐富、最有感染力的`表情。我們發自內心的微笑，能最大程度的提高了客戶的滿意度，拉近與客戶的距離。所以，不要吝惜自己的微笑。
其次，要做銀行產品專家。前臺櫃員必須是我們銀行櫃面的產品專家。對於我們銀行櫃面辦理的每種產品，比如手機銀行、網上銀行等。要透過自己的親身體驗，深入的挖掘產品的特性特點，成為我們銀行各種產品的專家，再以“專家”的身份，為客戶解答使用過程出現的種種問題。你專業的解答，能更好獲得客戶的信任，併為客戶帶來安全感。
做到專業而帶有微笑的服務，是成功營銷堅實的基礎。
第二：加強溝通，做到有的放矢，確定重點營銷物件。
營銷的“二八法則”告訴我們：企業80%的利潤是由20%的客戶創造的。所以如何挖掘優質客戶、爭取新客戶是當務之急。銀行前臺櫃員有著得天獨厚的優越性，在辦理業務的同時，你可以掌握客戶的年齡、性別、文化程度等。當你得到客戶的信任後，就可以做進一步溝通，就會了解客戶職業、喜好、社會關係等，透過這些資訊，你就可以篩選出重點營銷物件。
明確重點客戶，做到有的放矢，能更好的提高自己的業績，為我們銀行創造更大的利潤。
第三：與客戶成為朋友，打造你的 “朋友圈”。
我們為客戶提供優質服務，最終目的不是把客戶打造成“上帝”，而是要與客戶成為朋友。作為朋友，你可以加上他的微信，把他帶入你的朋友圈。利用微信，可以與客戶更好聯絡感情。你可以利用微信定期或不定期的，在你的朋友圈推送一些防範金融電信詐騙的技巧的文章，提高金融安全意識;向重點客戶發一些理財知識，當我們有新的理財產品時，為客戶提供一些購買建議;發掘有需求的客戶，利用朋友圈營銷我們的貴金屬產品等。
微信朋友圈，能為我們營銷產品提供很多便利，打造好屬於我們自己的朋友圈，使櫃檯營銷工作事半功倍。
櫃檯營銷是一門高深的學問，我們的前臺櫃員們需要隨時用腦思考、用心去做，並善於總結。我相信，只要大家努力，我們的農商行客戶群體將會迅速壯大、業務發展將會更快，我們的明天將會更美好。