基於C/S的酒店資訊管理系統的教學設計論文
[摘要]為使學生了解SQL Server 2000結合Delphi7.0設計管理系統的方法，本文在分析酒店資訊管理工作特徵的基礎上，提出一個在技術上、經濟上均可供實施的酒店管理資訊系統的設計方案，設計了基於C/S模式的酒店資訊管理系統，該系統可以滿足教學需求，並且本系統符合電子商務的需要，並具有很好的實用價值，值得推廣。
[關鍵詞]酒店資訊管理系統 C/S模式 系統維護
一、前言
21世紀，酒店的競爭也進入到了一個全新的領域，競爭已不再是規模的競爭，而是技術的競爭、管理的競爭、人才的競爭。技術的提升和管理的升級是酒店的競爭核心。如何在激烈的競爭中擴大銷售額、降低經營成本、擴大經營規模，成為酒店營業者努力追求的目標。此外，在網際網路高速發展的今天，人們電子商務意識的不斷加強，酒店網上預訂成為所有酒店未來的業務發展方向和銷售手段，酒店資訊管理系統的開發已經成為酒店管理人員的一項緊迫任務。
針對酒店的特點，為了幫助酒店解決現在面臨的問題，提高酒店的競爭力，我們將開發以下系統，該系統可以大大提高酒店的運作效率；透過全面的資訊採集和處理，輔助提高酒店的決策水平；使用本系統，可以迅速提升酒店的管理水平，為降低經營成本，提高效益，增強酒店擴張力，提供有效的技術保障。
二、功能需求分析
首先，根據酒店的營業特點，資訊管理系統投入使用後將不間斷執行，必須保證系統的安全可靠和很高的穩定性，所以，在軟硬體選擇、網路拓撲結構選擇、作業系統選擇上下足功夫。另外，要求系統具有備份功能，在非正常或掉電時，能夠及時恢復資料，避免造成經濟損失。系統必須具有一定的安全保密措施。
其次，系統必須具有完善的功能，能覆蓋酒店前臺和後臺的主要業務，而且必須保證資料準確，還要用足夠快的響應速度，滿足實時性的要求。
第三，系統必須就有先進性，保持技術的高起點，另外，系統必須具有很好的擴充套件性，易於進行功能擴充套件，且易於維護。
三、系統總體設計
1.系統功能模組設計
根據酒店經營的實際需要，酒店資訊管理系統應可以分為前臺管理、後臺管理、系統維護管理三部分。
（1）前臺管理。包括客房管理子系統、餐飲管理子系統、前臺子系統、賬務管理子系統、物品管理子系統五部分。
客房管理子系統完成對包括散客、團體、會議等住客的預定、登記、客房管理，負責客房狀態的調整，可以實現客戶、客房的查詢、修改、新增、刪除、列印、營業分析等功能。餐飲管理子系統完成跟酒店有關的就餐、結賬、預訂酒席、分倉庫等的管理，可以對選單資訊、宴會預定資訊、結賬方式等進行錄入、維護、查詢統計等,還提供了報表列印功能。前臺子系統，可以實現對客戶的接洽與問詢，包括登記客人資訊、答覆客人要求、管理客人留言等。賬務管理子系統提供客戶結賬方式、支付方式、現金入賬、營業額等資訊。物品管理子系統完成對酒店物品的出庫、入庫、銷售、庫存、退貨等的管理。
（2）後臺管理。包括事務管理子系統、固定資產管理子系統、經理查詢子系統等三部分。其中，事務管理子系統包括人事資訊的常規管理、出差管理、工資管理、個人事務管理、職員培訓管理、公共資訊管理等，可以按照部分、學歷等類別分別進行查詢、修改、新增、刪除、列印等操作。固定資產管理用於完成對酒店固定資產的管理，包括庫存物資及採購物資等。經理查詢子系統，可查詢酒店內部的租住情況及有關帳目、修改房價、查詢酒店內部的人員及工資狀況、營業情況、酒店收入、進行系統設定等
(3)系統維護管理。系統維護管理是面向系統管理人員,負責各資料的維護、備份、恢復、設定各子系統的應用環境引數、控制各使用者對本系統的多級應用許可權等。包括系統登陸、密碼修改和關於系統登入用來驗證登入的系統使用者的合法性，只有合法的系統使用者才能登入系統並且使用系統功能。
密碼修改用來修改登入系統使用者的密碼，長時間地使用一個密碼可能會使密碼不安全，導致整個系統的不安全，因此有必要定期修改密碼。
2.系統開發環境
（1）硬體環境要求。計算機必須滿足的條件:CPU: Intel Pentium 166MHz或更高的處理器；作業系統:MicrosoftWindows98/me/XP/2000或Microsoft Windows NT Service/Workstation 4.0(推薦Service Pack 5)或更高版本；監視器:Microsoft Windows支援的VGA或解析度更高的監視器；記憶體:64MB記憶體以上。
（2）系統的程式設計工具。本系統採用Borland公司的Delphi7.0為前臺開發工具，微軟公司的SQL Server 2000做後臺資料庫。Delphi7.0是Borland公司推出的一種視覺化的、面向物件的應用程式開發工具。它功能強大，簡單易學，尤其適合資料庫開發，因而備受資料庫開發人員的青睞，成為最受歡迎的Windows應用程式開發工具之一，在國內擁有廣泛的'開發者群體和深厚的應用基礎。系統採用以利用Microsoft公司的SQL Server 2000做後臺資料庫，SQL Server 2000，是Microsoft 公司推出的SQL Server 資料庫管理系統的新版本。該版本繼承了SQL Server 7.0 版本的優點，同時又比它增加了許多更先進的功能，具有使用方便、可伸縮性好、與相關軟體整合程度高等優點。可跨越從執行Microsoft Windows 98 的膝上型電腦，到執行Microsoft Windows 2000 的大型多處理器的伺服器等多種平臺使用。它是一個多使用者的大型資料庫管理系統，能提供一個強有力的C/S平臺，以AutoCAD，Photoshop為輔助工具。
3.系統功能
透過對酒店實際需求和客戶需求的分析和方便系統的管理和實時更新，本系統可以實現以下功能。
（1）實現了客戶資料的查詢，包括客戶姓名、證件號、預定時間、入住時間、離開時間、選擇客房、押金、消費金額、付款金額、付款方式、客戶留言。並按照客戶的型別包括散戶、團隊、外賓、回頭客、常客等分類管理，收集客戶喜好等資訊。
（2）可以實現對客房資訊的查詢，比如，樓層、房間型別（標準房、單人房、豪華房、套房、總統房等）、床位、乾淨空閒的房間和需要打掃的房間區，並可對房間狀態進行第一時間的更新。
（3）為酒店提供預訂的房間進行策略管理，把不同時間所訂客房的資訊提供給決策者，作為制定決策的重要依據。並可根據市場的變化對策略進行修改和應用。
（4）提供客房“預警”，為了防止當天預訂數量變化較大，可根據具體情況進行當天住房手動修改。這樣就可以保證房間利用率達到最大。
4.資料庫的建立
資訊管理系統的設計主要是圍繞資料進行的，即以資料為中心，對資料進行分類分析，分析資料庫結構，在此基礎上進行模組設計和程式開發。
資料庫的建設應能充分滿足酒店的實際需要，本系統的資料庫包括以下內容：客戶資訊、客房資訊、賬單資訊、物品資訊、人事資訊等。
客戶資訊包括客戶姓名、性別、年齡、籍貫、民族、證件型別、證件號碼、預定時間、聯絡方式、入住時間、手牌號、賬單號、房間號、離開時間、消費金額、付款方式、客戶留言、個人喜好等。
客房資訊包括客房型別、房號、樓號、房價、人數、實住人數、折扣、實收租金、預定起始日期、預定結束日期、房客型別、衛生情況、內部設施、保修情況等。
賬單資訊包括消費人、消費專案、消費型別、消費金額、支付方式、結算時間、付款型別等。
物品資訊包括編號、物品名稱、單價、數量、入庫時間、出庫時間、銷售數量、進價、售價、銷售金額、進倉單號、經辦人編號、庫存數量、退貨數量、保修情況等。
人事資訊包括員工部門、員工學歷、員工工作、員工工資等基本資訊。
四、系統可行性分析
1.管理可行性分析
領導的現代化管理水平，酒店領導者大多具備電腦基本操作方法，對於專業要求經短期培訓即可；管理基礎工作，各項管理制度比較健全，執行嚴格，原始資料採集完整，儲存良好。
2.經濟可行性分析
系統軟硬體結構簡單，可以實現功能擴充套件，節約大量人力物力。
3.技術可行性分析
硬體方面，輸入輸出能力，內部儲存器和外部儲存器的容量都能滿足使用者的要求；軟體方面，有合適的軟體系統、資料庫系統；技術人員方面，只要對操作人員管理人員稍加培訓即可。
4.系統先進性
系統採用SQL Server 2000和Delphi7.0作為開發工具，具有C/S模式建立。
5.具備先進性的特點
系統具有可移植性和擴充套件性，可以方便的進行功能移植和功能擴充套件，便於酒店資訊管理系統的升級和更新換代。
五、結束語
本系統無需昂貴的硬體和軟體投入，只需建設簡單的計算機環境和應用軟體。開發週期短，軟體可擴充套件性好，可以避免酒店資訊化建設的重複投資。該系統的設計，在教學實驗中具有典型性，透過本系統的設計，學生可以充分了解SQL Server 2000結合Delphi7.0設計管理系統的步驟，以及C/S模式的特點和應用。該系統可以方便與其他服務平臺對接，安全可靠，可以推廣到實際應用中去。
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