企業管理創新及實踐
[摘 要] 創新是現代企業進步的原動力。知識經濟時代的管理者，必須把握管理創新的發展趨勢和新要求。應認真分析激發組織創新力的影響因素，不斷進行創新實踐，以增強企業核心競爭能力，使企業獲得跨越式發展，實現持續成長。
[關鍵詞] 創新；管理創新；創新實踐
一、管理創新是企業生存發展的動力
自1912年經濟學家約瑟夫·熊彼特第一個從經濟學角度系統地提出創新理論，從而為現代社會、現代組織引入了經濟發展、生產率增長和改善人民生活水平的真正驅動力。現在，國際上一些著名的成功企業都將創新視為關鍵的競爭優勢源。創新，是一個民族進步的靈魂，是國家興旺發達的不竭動力，更是現代企業進步的原動力，正如哈佛大學管理學家彼得·德魯克所認為的，2l世紀將是熊彼特的世紀。管理體系中的創新者是指那種看到經濟中存在的潛在利益，並敢於冒風險，把新發明引入經濟中，以便獲取這種潛在利益的企業家。
對企業來說，管理是一個永恆的主題，是企業發展的基石。筆者認為，有兩方面因素促使企業進行管理變革。一是經濟體制改革的深入發展和全球經濟一體化程度的日益提高。在新世紀中，企業面臨的外界環境發生了根本性變化，且外界環境的變化速度還在不斷加快，企業管理面臨市場化、全球化、資訊化、可持續發展等四個方面的挑戰。二是管理理論不斷取得新發展。近20年以來，不斷湧現出各種新的管理理論，如20世紀80年代提出學習型組織理論，90年代初提出核心能力理論、業務流程再造、虛擬組織、客戶關係管理、知識管理等。企業面臨的外部環境的變化以及管理理論的不斷髮展表明，企業管理已經進入一個嶄新的時代。
在市場化、全球化、資訊化不斷深化的背景下，中國企業要取得持續發展，必須根本性變革管理理念、內容和方式，運用新的管理理論指導企業管理，不斷進行管理創新，探索全新的管理方法。如果企業的管理變革僅僅停留在對原有管理方式進行區域性的修整，將難以應對激烈變化的外部環境，必將為市場所淘汰。眾多管理創新成果的成功經驗表明，實施管理變革，企業高層管理者必須具有管理創新的精神、創新的勇氣、創新的智慧，能夠駕馭創新藝術，能夠融會百家之長為我所用，摸索企業管理變革的規律和歷史方向。
管理創新是企業生存和發展的動力，沒有管理的創新，企業就像一潭死水，沒有生機，更談不上競爭優勢。處在知識經濟時代的經營者，必須把握管理創新的發展趨勢和新要求。時代要求經營者：一是能快速適應科學技術、經營環境的急劇變化，不斷進行觀念創新、戰略創新、制度創新、組織創新和市場創新，把創新滲透於管理過程中，作為經常性的主要管理職責。二是每個管理者，都應成為創新者，每個企業都要為全體員工充分發揮創造才能建立新的機制。三是企業個性化管理創新。成功的企業，必將是具有個性化特徵的創新型企業，是能夠創造出與眾不同的獨具特色的經營方式的企業。
二、對管理創新的再認識
1.觀念創新——虛擬辦公模式。世上沒有永遠對任何企業都通行的管理模式，在不同的時期，不同的企業都應有與之相適應的形式。在管理世界中，沒有權威，只有創新。美國管理專家畢可斯描繪了這樣一幅畫面：由於資訊科技的日益進步，未來企業辦公室內看不到一個員工，有人選擇在家或工作室工作，有人在外面拜訪客戶，所有的工作部可以透過網路進行。跡象表明，虛擬辦公室工作狀態已逐漸成為發展趨勢。這種模式的出現，打破了傳統的權威管理和嚴格管理，意味著組織的分權，把權力從領導者手中分散到組織成員手中，員工獲得了獨立處理問題的'機會。領導者則支援、指導、協調員工的工作，激發員工的智慧，併為員工服務。這時企業領導不再是聰明的總裁，而是集體智慧的網路。大家透過網路分享資訊，在企業內部形成一種“無為管理”的管理理念。所謂“無為管理”並不是取消管理，而是管理進入更高層次和更高的境界，人人都是管理者，都是重大決策的參與者，也是決策的執行者。管理達到如此境界，才能使領導者真正擺脫日常事務，面對未來，縱觀世界，審時度勢，籌謀企業發展的根本大計，策劃實現使命的長期戰略。
2.戰略創新——具有全球意識的國際化經營
實行全球化戰略，不僅要有利用國際資源，佔有國際市場的戰略意識和雄心壯志，更重要的是有全域性的逐步的發展戰略和策略。首先，要面向全球開發與配置資本、勞動力、技術等生產資源。根據不同地區的不同利稅和金融風險來配置資本；根據不同地區技術發展水平和優勢來組織技術開發；根據不同地區文化水平和企業需要來開發和利用人力資源。其次，建立一套基於國際分工協作的高效生產體制。越來越多的企業改變了以國內生產為主，海外生產為輔的傳統經營方式，力求建立各種形式的海外生產基地。韓國三星集團董事長告誡自己的員工，“國際化是我們在21世紀賴以生存的關鍵。進人21世紀，不實行國際化，我們就無法生存。世界將走向自由市場。韓國也不例外”。再次，全球化的經營戰略更多的是指建立面向全球的國際市場營銷體系。許多企業透過啟用當地營銷人才或加強培訓等方式，大力培養不僅懂營銷、懂外語，而且熟悉當地文化特點和消費習慣的營銷人才，以完善國際營銷體系，迅速準確地把握市場資訊。而且，企業要成長為跨國公司，還需要具有經營視覺靈、經營規模大、經營區域廣、經營範圍寬等特徵，以適應資訊時代對企業發展的需要。
3.制度創新——學習型的企業組織
隨著知識經濟時代的來臨，市場資訊複雜多變，人類知識日益膨脹。在美國，每天約有上千家企業誕生，同時每天又有千餘家企業倒閉。面對紛繁複雜的變化，企業如何才能保持永久的生命力?英國殼牌石油公司企業策劃主任伍德格告訴我們：“企業惟一持久的競爭優勢，或許是具備比你的競爭對手學習得更快的能力。”真正出色的企業，都是那些能夠設法使各階層人員全心投入，並能不斷學習的組織。彼得·聖吉在研究系統動力學的管理理論和無數優秀大企業的管理實踐後提出：未來理想的企業組織形式是學習型組織。學習型組織的出現，是企業制度的一次創新。
4.組織創新——扁平化的組織結構。知識經濟時代，資訊科技的發展使得知識在管理者及勞動者之間共享，企業組織等級結構已不再受到管理幅度的限制，縱橫交錯的資訊渠道造就了一種嶄新的組織結構——扁平化組織結構。這是一種透過減少管理層次，壓縮職能機構，裁減人員而建立起來的一種緊湊而富有彈性的新型團體組織。它具有敏捷、靈活、快速、高效的優點。它是一種靜態構架下的動態組織結構。其最大的特點就是等級型組織和機動的計劃小組並存，具有不同知識的人分散在結構複雜的企業組織形式中，透過未來凝縮時間與空間，加速知識的全方位運轉，以提高組織的績效。扁平化組織結構的競爭優勢在於不但降低了企業管理的協調成本，還大大提高了企業對市場的反應速度和滿足使用者的能力。不難預言，扁平化企業組織將是知識經濟時代獨具特色的組織創新。
5.市場創新——網路營銷。知識經濟時代，資訊網路技術進入商品流通的每個環節，實現了對傳統商業管理的根本性變革。網路營銷就是資訊革命帶來的一次市場創新。二戰以後，跨國公司得以迅猛發展，其全球一體化的經營戰略，使得各國經濟之間的依存和聯絡日益密切，形成了世界經濟一體化的趨勢。然而，由於各國政治、經濟、文化等各因素的不同，使跨國公司進入國外市場面臨重重困難，但是，國際網際網路絡的投入使用克服了各國在時間和空間上的差異，甚至是同化了這種差異。它提供了一個真正的世界市場，使各國經濟相互依存、相互依賴，成為不可分割的一個整體，從而加速了世界各國相互依賴的程度，使經濟聯絡越來越緊密。
從營銷的角度講，網路上生產者和消費者一對一的互動溝通，瞭解顧客的要求、願望及改進意見，將工業時代大規模生產、大規模營銷改進為小群體甚至個體營銷，為消費者提供了極大的滿足，符合現代營銷觀念的宗旨。同時，它的革命性在於縮短了整個經濟的中間環節，降低了交易成本，節約了社會資源。具體到營銷機制，網路技術打破了橫跨在生產者和消費者之間的時間、空間障礙，弱化了存在於二者之間的各種中間環節和渠道。
三、促進創新與創新實踐
(一)促進創新因素分析
1.結構因素。一是有機式結構對創新產生正面影響。有機式組織結構是相對於機械式組織結構而言。它強調內部的全面合作，更重視非正式的溝通，傾向於將權力分散化，能夠對環境的變化迅速作出反應。因為有機式結構縱向變異、正規化和集權化程度低，可以提高組織的靈活性、應變力和跨職能工作能力，從而使創新更易於得到採納。二是擁有富足的資源，能為創新提供另一重要的基石。組織資源充裕，就使管理當局有能力購買創新成果，敢於投下巨資推行創新並承受失敗的損失。三是單位間密切的溝通有利於克服創新的潛在障礙。
2.文化因素。充滿創新精神的組織文化通常有如下特徵：接受模稜兩可，過於強調目的性和專一性會限制人的創造性；容忍不切實際，組織不抑制員工對“如果……就……”這樣的問題作出不切實際的、甚至是愚蠢的回答，乍看起來似乎是不可行的，但往往可能帶來問題的創新性解決；外部控制少，組織將規則、條例、政策這類的控制減少到最低限度；接受風險，組織鼓勵員工大膽試驗，不用擔心可能失敗的後果。錯誤被看作能提供學習的機會；容忍衝突，組織鼓勵不同的意見，個人或單位之間的一致和認同並不意味著能實現很高的經營績效；注重結果甚於手段，注重結果意味著對於任一給定的問題，可能存在若干種正確的解決辦法；強調開放系統，組織時刻監控環境的變化並隨時作出快速反應。
3.人力資源因素。在這一類因素中，有創造力的組織能積極地對其員工開展培訓和發展，以使其保持知識的更新。同時，它們還給員工提供高工作保障，以減少他們擔心因犯錯誤而遭解僱的顧慮。組織也鼓勵員工成為革新能手。一旦產生新思想，革新能手們會主動而熱情地將思想予以深化、提供支援並克服阻力，以確保創新得到推行。研究表明，革新能手們有一種共同的個性特徵：高度自信、有持久力、精力旺盛、敢於冒風險。同時也顯示出與動態式領導相似的特徵。如他們會以其對創新成功的潛在可能的認識，以及他們個人對其使命的堅信不移來激勵和鞭策他人，並善於從他人處爭取支援的力量。另外，創新能手們一般擁有提供相當大決策自主權的職位，這使得他們能在組織中引入並推行所提倡的創新。
(二)創新實踐
1.企業管理創新要以提高企業核心能力為目標，特別要提高國際競爭力。在成熟的市場經濟中，企業之間的競爭主要是核心能力的競爭。只有擁有核心能力，才能在市場競爭中處於主動地位。我國大部分企業已經處在了完全的市場競爭中。企業管理創新的使命是摒除企業中獲得競爭優勢的妨礙因素，努力提升企業的核心能力。
經濟全球化趨勢正以不可阻擋之勢向我們襲來，經濟全球化的實質就是資源在全球範圍內實現最佳化配置。到2006年12月11日，我國加入WTO的過渡期基本結束。在國內外市場進一步對接的條件下，競爭將進一步升級和加劇，市場遊戲規則將得到更嚴格的執行。這對我國長期在很不規範的市場上從事商務活動的企業來說，直接面對國際跨國廠商的競爭，將是一個嚴峻的挑戰。新的競爭環境要求我國的企業必須形成自身的核心能力，管理創新必須以提高國際競爭力為目標。
2.企業管理創新的著力點是解決制約企業發展的主要矛盾。企業管理創新的實踐告訴我們，企業要取得大的發展，必須解決制約企業發展的主要問題，突破制約企業發展的瓶頸。社會發展的速度在不斷加快，新技術、新產品、新產業層出不窮，致使生產力層面和生產關係層面的矛盾不斷產生，企業經營也如逆水行舟，要想不被淘汰，必然要加快創新步伐，解決制約因素。而管理創新只有首先瞄準企業中的主要矛盾，排除企業發展過程中的主要障礙，才能使企業實現跨越式發展，獲得持續成長。
3.企業管理創新必須與技術創新、體制創新相融合。管理創新的實質是合理組織生產力，體制創新的實質是解放生產力，技術創新的實質是透過新的技術手段直接發展生產力。儘管三者側重點各不相同，在企業管理中的性質、地位、作用各不相同，但是它們都是企業發展不可或缺的基本要素，都是透過生產要素的重新組合實現生產力的不斷提高，三者之間密不可分、相互促進、相互支撐。沒有體制創新作保證，管理創新和技術創新就會缺乏動力，成了無本之木、無源之水，管理創新和技術創新也不可能持續進行；沒有持續的管理創新，技術創新就難以得到有效利用，體制創新就難以得到具體落實；沒有持續的技術創新，管理創新和體制創新就難以達到持續提高生產力的目標。企業管理創新必須考慮制度的制約和技術進步對管理創新可能造成的影響，將改革同改組、改造、加強管理結合起來，把握平衡，通盤考慮。
4.企業管理創新要持續進行。國外管理實踐和研究證明，企業只有不斷創新才能獲得持續發展。IBM、強生、Sony等國際一流企業之所以能夠長盛不衰，關鍵的原因就在於這些管理機制能激勵並源源不斷地釋放出企業的創新能力。例如，海爾從《日日清管理法》管理創新成果到《以“市場鏈”為紐帶的業務流程再造》管理創新成果，透過不斷進行管理創新，使得海爾從經營艱難的小企業，發展成為中國最大的家電生產集團企業，成為世界知名的跨國公司。
5.企業管理創新要走民族化和國際化相結合之路。著名經濟學家吳敬璉說，“我國企業作為真正的企業，只是改革開放以後才從無到有地發展起來的，至今只有20多年的歷史，還處在青年、少年時期，企業管理水平不高、創新能力不強，整體來看還很稚弱，在應對這些嚴峻挑戰的過程中也會面臨很多困難。”而發達國家已經走過了上百年市場經濟的道路，在市場配置資源的環境中，眾多企業已形成企業運營、企業管理的一整套成熟、先進、科學的模式，創造了豐富的實踐成果。我國企業的實際和企業管理理論的現狀，決定了在今後很長一個時期，“洋為中用”將是我國企業管理以及企業管理創新的主要形式。同時，企業管理創新還要充分考慮本土文化的特點，發掘本土文化中的有益成分，不生搬硬套，而要引進、消化、創新、發展，走有民族特色的國際化之路。