旅遊企業管理創新的發展趨勢分析論文
改革開放 3 0 年以來，中國旅遊業不斷的創新和發展，區域旅遊創新的實踐已經取得了良好的成效，但和西方類似的研究相比，差距仍然很大。基於我國旅遊企業管理創新的現狀，本文揭示了中國旅遊業創新的發展方向，並對21世紀旅遊業發展中的創新作了總結。
旅遊業作為一款高度整合的工業，受到各種限制，並面臨著激烈的競爭，不僅是個別地區，個別企業、還有旅遊產業鏈系統，只有在旅遊企業的旅遊產業鏈的基礎上進行行業合作，才會找到一個生存的席位。作為現代經濟重要組成部分，我國的旅遊業雖然發展迅速，它也面臨著各種挑戰。經濟和文化和旅遊企業的生存和發展密切相關，在網路資訊時代的今天，旅遊管理的發展有了更高的要求，擺在旅遊企業管理面前的是一個嚴峻的考驗。所以，在知識經濟大背景下，研究旅遊企業管理的發展趨勢，對旅遊企業管理發展創新水平提高，有著重大意義。
1.研究現狀
因為旅遊學科是一門新的學科，雖然國內旅遊企業在管理上做了許多創新，學科體系到目前為止還不成熟，因此，我國旅遊企業管理創新的研究還處於起步階段。20世紀以來，針對此方面的國內研究才越來越多，而且越來越多的企業家認識到管理創新的重要性。但到目前為止，這方面的學術研究仍然是比較少，在目前的這些研究結果中，主要集中在研究的概念、理念研究較多，而在其他方面是明顯不足的，因此研究相對缺乏系統性。研究方法也主要是傳統的研究方法，現代科技管理創新模式研究是罕見的。定性研究一些問題，定量研究就相對較少，可操作性的評價指標體系也相對缺乏。具體到基於服務的旅遊企業，如何激發創新的理念，如何克服管理創新過程中的各種障礙，旅遊企業在管理創新中如何靈活地運用創新理念，這些問題都是值得好好的思考。
2.旅遊企業發展創新趨勢
2.1實現資訊化管理
資訊化已經遍佈社會的各個行業，隨著資訊科技的發展，現代旅遊企業的管理模型，管理思想以及管理方法都發生了巨大的變化，主要有以下幾個方面：
1 ) 資訊社會該旅遊企業帶來新的旅遊競爭;
2 ) 要成功使用資訊科技，管理和組織的創新是旅遊企業必須做的改變;
3 )建立資訊為中心的旅遊企業，將是旅遊企業管理創新的新模式。
2.2 實現人本管理
一人為本，人的創造力是無窮的，充分發揮的人的潛能為人服務是旅遊企業的宗旨，旅遊企業應該，充分發揮創造力和素質是提供優質旅遊服務質量的保證。相對其他行業，旅遊產品是無形的，以一種服務的形式體現出來，人的服務水平直接影響到旅遊產品的好壞。因此，旅遊企業應該注重人本管理，而人本管理應該注重有更多深刻的探索和更豐富的內容。人本管理應該注重和激勵理論對接，注重物質激勵和懲罰並重的方法，根據物質需求原理，物質是人生存最基本的保障，由於管理企業的特點，管理企業的管理者跟外界接觸的機會更過，因此，對物質的要求也就提高了，滿足他們的物質要求成了企業管理的最為有效的方式。然而獎勵能夠起到激勵作用，但也可能導致沒有獎金就不幹的思想，因此，相應的懲罰措施也是必要的`。賞罰並重才可以產生比較良好的激勵效果。其次還應該注重精神情感方面的鼓勵，當物質等到了滿足，人的精神需求就上來了。旅遊企業和別的企業的員工一樣，都希望被尊重，被認可。對員工精神上的鼓勵，可以給員工帶來情緒上的好轉，而情緒的好轉可以對員工服務質量的提高起著直接的作用。情感方面，旅遊企業應該關係員工的生活、教育、子女、家庭等等問題，一個不通人情的管理者絕對不是一個好的管理者。
2.3管理無形資產
以前我們專注於旅遊企業內部的管理。降低成本，服務質量，改善設施是旅遊企業長期應該注重的問題。但是隨著旅遊業的不斷髮展，給旅遊企業贏得核心競爭力的已經不完全是完善的基礎設施及其他有形資產了。無形資產的管理成了，旅遊企業凝聚長期核心競爭力的保障。旅遊企業核心在於無形資產的管理和運營。旅遊企業的無形資產管理包括人力資本管理、組織資本管理、關聯資本管理。人力資本管理是旅遊企業能夠提供旅客滿意的產品的保障，組織資本管理是管理企業的學習、組織、產品和服務的傳遞能力。關係資本管理是管理旅遊企業利益相關者的創造力。無形資產的管理將成為現代旅遊企業管理的重要內容。
2.4旅遊企業管理組織將網路化、柔性化、扁平化
在旅遊全球化、資訊化、市場化的時代背景下，旅遊企業的組織環境出現了複雜局面，旅客多樣化、個性化、旅遊企業的社會環境也負責化，傳統的管理模式受到了極大的挑戰，網路化、柔性化、扁平化成了旅遊企業管理的趨勢。這種管理方式，一方面計算機將取代傳統管理中許多人工監督活動，加大管理層和執行層的直接溝通，另一方面，各管理小組將直接成為管理單位，變成了參與層。企業要促進旅遊企業發展;面對專注於高等教育、個性化和靈活性較強的旅遊接待任務時，傳統的管理方式顯示出它的弊端。只有減少管理層級，適應新的形勢，並實行綜合管理，才能夠實現管理組織的扁平化，體現出網上組織和協調部門之間的溝通。
3.小結
中國旅遊企業的經營管理經過了一個長期發展的過程，管理水平也有了不斷地提高。和其他行業相比，旅遊企業管理的現代化程序中體現了三個特點：(1)較早開放，旅遊企業管理水平快速增長是由於較高的整體開放性管理的引進和推廣;(2)在旅遊行業廣泛使用資訊科技使得旅遊企業管理呈現了創新性趨勢;(3)到面前為止，中國旅遊企業技術普遍含量低，所以要提高人力資源的質量。一些旅遊企業存在“弱、小、差、散” 的狀態，在某種程度上制約了現代旅遊企業管理發展的步伐。總體而言，雖然很多旅遊企業付出了較多的努力也富有創新精神，但企業的管理水平仍然參差不齊，有很大的提高空間，管理的現代化水平與國外相比有很大的差距，進一步提高旅遊企業管理水平還有待提高。