一道很不錯的人力資源面試題
人力資源面試題
測評物件：應聘銷售崗位的大學生(題面設計思路如何提問追問判斷標準)
你 現 在 要 去 參 加 一 次 重 要 的 面 試 ， 可 因 走 得 太 匆 忙 ， 快 到 了 才 發 現 自 己
穿 了 一 雙 拖 鞋 。 如 果 回 去 換 ， 已 經 來 不 及 了 ， 想 再 買 一 雙 呢， 自 己 又 沒 有帶 錢 。
現 在 你 發 現 一 個 人 剛 買 了 一 雙 比 較 高 檔 的 新 皮 鞋 ， 你 估 計 能 穿 ，而 你 身 上 只 帶 了 一 個 特 地 為 爸 爸 買 的 價 值 20 元 的 打 火 機 ，於 是 你 打 算 用 這 個 打 火 機 來 換 取 穿 一 次 他 的 皮 鞋 的 機 會 (只 是 穿 一 次)，
可 是 對 方 說
① 鞋是新買的，他 自 己 都 還 沒 有 穿 呢;
② 他 不 用 打 火 機
③ 害 怕 穿 了 不 還 ，三 個 理 由 不 願 意 跟 你 換 ，你 怎 麼 說 服 他?
希望能為各位人力資源經理們起到拋磚引玉的效果。
答案僅供參考
溝通目的：說服陌生路人借自己穿一雙昂貴的新鞋，報酬是一個打火機
追問點1、問正視問題：
是否能快速接受並進入自己是一個即將參加面試的學生角色;是否能明確自身的任務是說服陌生路人將剛買的新鞋借給自己穿一次;在說服的過程中，是否能堅持自己的說服目標;同時在面對這個說服任務時是否能直面問題。
追問點2、問傾聽：
是否能夠站在路人的角度看待問題;是否能夠真誠地理解路人拒絕借新鞋的理由;是否能設身處地地為路人著想;是否能夠用言語或者非言語表達出對路人的理解，並給予積極回應;在整個說服的過程中，是否能建立良好、愉悅的關係。
追問點3、問說服影響：
是否始終圍繞讓路人同意借新鞋這一目的進行說服;是否能夠採用適當的溝通說服技巧;為了解決路人提出的各種拒絕理由，是否能找出多種合理、可操作的解決問題的方法;整個說服過程是否語氣如何，是否合情合理，是否為對方所接受。
如何提問與追問(精華)
1、關於題目，要強調：
1) 強調這是一家非常好的公司，機會很難得，而且也不允許請假或者遲到。回去換或者臨時買鞋都因為時間來不及和沒有錢，無法實現(在此題中，答題者可能會想到另約面試時間、讓熟人送雙鞋過來等方式來試圖迴避說服，此時就需要封住這些可能的出口，逼迫應聘者必須正視問題);
2)說服物件是一個陌生的路人，只有用一個打火機作為酬謝;
3)面試馬上就要開始，需要當場說服交換(迫使應聘者認真面對這個說服事件，而不能輕易說再想辦法)。
2、提問和追問中，要注意：
1) 面試官要求和應聘者進行模擬對話。可以說：“假如我就是那位路人，你會怎麼說服我?”
2)在強調三種理由的時候，可以加入自己的演繹。比如：
“這是我剛剛才買的鞋子，價值好幾千呢，特地為出席一個重要場合買的。現在我自己連一次都還沒穿過，你就拿去穿了，我真的挺捨不得的!”.
“我從不抽菸，也很少用火，打火機對我來說沒有任何使用價值!”
“我們互不認識，你參加面試我又不可能一直跟著你。如果你不還給我，到時候我找誰去?”
3)當應聘者在說服的過程中，你可以加入一些自己的情緒，來激發被面試人的情緒，看應聘者怎麼反應，但是不要太快速、強烈地拒絕，避免給應聘者帶來很大的挫折感。
能力好者的表現(精華)
良好地正視當前遇到的問題，能做到很好地傾聽，而且能從對方的角度來看問題，能合情合理地說服，整個說服過程完整，讓人願意把新鞋子借出來。
b關鍵行為表現
正視問題：
能很快進入馬上要參加面試、卻臨時發現自己穿錯鞋的學生角色，而且明白說服目的，讓路人情願借出新鞋。在說服的時候，能夠用對話的形式將目的表達出來，所有話語圍繞說服目的進行。
例如：
“您好，我是××大學的大四學生，現在正在找工作。今天我正好要參加一個面試，是家很好的公司，我第一輪、第二輪、第三輪面試都通過了，這次是最後一次，對我特別重要。可因為我太激動了，直接穿了一雙拖鞋出來，想回去換，但是時間已經來不及了。我看你有一雙鞋，估計我能穿，我借穿1～2個小時，可以嗎……”。
傾聽：
理解路人不願意借出新鞋子的原因，並用語言表達出這種理解，同時能夠從對方的角度看問題，不強求路人一定同意和支援自己的觀點。
例如：
“嗯，我明白，剛買的新鞋確實都會很愛惜，也不希望自己還沒穿過就被別人穿了……”
“是的，這個打火機的確不是每個人都需要，我也很希望能送您一個實用的禮物……”。
“對，我們確實不認識，您是會考慮到穿了以後歸還的問題……”
說服影響：
能根據路人的難處給出合情合理的說服方式，讓人容易接受，給出的解決問題的方法切實可行，是在對方能夠認同和履行的範圍內。
以校友拒絕交換電腦的三個理由為例：
(1)、“鞋是新賣的.，都還沒有穿過”!
好的說服方法有：
先肯定對方的說法，誇讚對方很會買東西;
～ 表示自己面試的地方就在樓上，不用走什麼路，並且穿的時間比較短，以讓對方放心;
～ 表達歉意，因為情況緊急，不得已才這樣冒昧;
提及面試對自己的重要性，可引申到對方找工作時的感受，使對方理解和產生共情。
(2)、“不用打火機”好的說服方法有：
先表示對對方的理解，以及自己的歉意，這是自己在緊急情況下能送出的最好的禮物;
～ 幫對方找尋打火機對他(她)的用途：比如可以用作裝飾、停電或其他情況下應急、也可以轉贈給其他人等等;
～ 闡述打火機的來歷，對自己非常珍貴，是送給父親的，所以打火機本身寄託著對家人的思念和祝福;而且也有避邪消災、保佑家人的寓意。
等等方式，既合乎情理、又能夠獲得對方的共鳴和認同，以說服對方情願接受禮物。
(3)、“害怕穿了不還”
好的說服方法有：
～ 先對對方予以認可和體諒;
～ 出示個人證件和聯絡方式等，表示誠意，令對方安心;
～ 與對方協商監控的方法，如一起前往面試現場，讓其在外等候;
～ 約定還鞋地點、時間，答應對方的合理建議。
能力差者的表現(精華)
正視問題差，認為無法說服路人，或者找各種理由來回避說服對方借新鞋;否定路人拒絕的理由，認為“鞋還沒穿過”“不用打火機”“害怕穿了不還”本來是無所謂的、不值一提，從而產生情緒對抗;說服無理無據，無情無意，說服語言不具備說服力;在說服和影響中無法轉換角色，時常因為面試官提出困難後試圖放棄溝通目的;在給出問題解決方案時思路單一，不太合情理，或者是過於武斷，不太能夠用協商的口吻進行溝通
關鍵行為表現:
正視問題：
情況一：認為說服路人把新鞋借給自己穿，很荒謬，不可能實現;同時認為路人拒絕的理由合情合理，不願意說服，從而找各種各樣的理由來回避溝通;
情況二：否定問題情境，“如果是我，絕對不可能發生這樣的事情”;經過引導和解釋還是不能應變和接受;
情況三：在說服路人的過程中時常偏離自己所扮演的角色、或者忘記說服物件的身份，一些不切實際的想法和理由來進行說服;
情況四：不明白溝通目的“是用打火機換穿一次對方新鞋的機會”，需要反覆提問和確認。
以上情況都是正視問題差的表現。
例如：
“誰會願意把自己的鞋子借給一個陌生人穿呢，這也太難了吧!”
“為什麼要借新鞋呢，而且還只能用打火機去換，給他點錢不行嗎?”
傾聽：
情況一：在對方說出拒絕的原因時，不理解，也不予以回應;一味地說自己的想法，自己的目的，讓路人有不被理解和尊重的感覺;
情況二：對路人表現出來的情緒給予否定，認為對方小題大做、不體諒自己，產生這樣的情緒不合理，不能接受。
情況三：對路人的反應提出質疑，生硬地要求應該表現出怎樣的反應。
例如：
“就穿一下，沒什麼大不了的。”
“我怎麼可能不還呢?你想得太多了。”
“你別這樣想，我不是那樣的人!”
“你怎麼就不明白呢?!”
說服影響：
不能針對對方的難處提出解決方案，而是按照自己的理解和習慣來解決問題;沒有考慮路人的感受;提出的方法不可行，不能切實有效地解決對方的難題。
以路人拒絕交換鞋子的三個理由為例：
(1)、“鞋是新買的，都還沒有穿過”
以“總歸是要穿的，舊了很正常”來否定，用“我只穿一會兒，不會怎麼樣的”、“鞋穿舊了可以再買，但是我這次機會錯過了，就得不到了”、“那我面試完買一雙給你”等方式來不切實際、生硬地說服，或者乾脆迴避掉。
(2)、“不用打火機”
用“你抽菸啊，不就用得著了”、“你的鞋我是要還的，這個打火機可是送給你了，你還賺了呢”“這個打火機多好啊，識貨的人都知道”等不顧對方感受和需求、強加給對方自己的意願來說服。
(3)、“害怕穿了不還”
用“怎麼可能呢，我都告訴你我是哪兒的學生了”，“你跟去不就完了嘛!”，“你看我是那種人嗎，一看就不是”等空洞、無實質內容的話來說服，或者是用質問、反詰的語氣等，讓對方無言以對，心裡不舒服。