服務行業的員工守則（精選6篇）
守則是國家機關、社會團體、企事業單位為維護公共利益和工作秩序，向所屬成員釋出的行為準則和道德規範。以下是小編整理的服務行業的員工守則（精選6篇），希望對您有所幫助！
服務行業的員工守則1
一、員工守則宗旨
我們的服務質量方針是：“服務至誠，精益求精，管理規範，進取創新”。對此，每一個員工務必深刻領會並貫徹落實到一言一行中，我們是服務行業，所以必須樹立服務光榮的思想，加強服務意識，竭力提供高效、準確、周到的服務，要將每一位來往公司的客人都視為賓客，為賓客創造一個“賓至如歸”的境界。
二、服務態度
態度往往決定你的服務質量，好的服務態度讓顧客少點抱怨，比如見面時要面帶微笑、接電話時先說“您好”等；不好的服務態度會引起顧客對我們的反感，例如：對其不理不睬、十分不禮貌等。對於上述兩種態度，聰明的你應該學會選擇。
1、微笑是友誼的大使，以親切和輕鬆愉快的感覺可以創造一個良好的工作平臺；平時說話多使用禮貌用語，“請、您好、謝謝、對不起”等等，切忌粗言相向，凡事要注意分寸。
2、和顧客交談時應眼望對方，用心傾聽，偶爾點頭表明你正在傾聽。
3、在為顧客服務時不得流露出厭煩，冷淡，憤怒，僵硬，緊張和恐懼的表情，不得吐舌，打眼色，扭捏作態，做鬼臉。
4、提供高效率的服務，做事不能拖拖拉拉。我們做事首先要顧及公司的聲譽，在服務質量相對提高的同時，要考慮到工作效率的重要性，不能顧此失彼。無論是常規的服務還是日常的管理工作，工作效率也是很重要的，是公司樹立良好服務形象的重要因素之一。
5、團結協作能使集體壯大。各部門、員工之間應互相配合，少說話、多做事，真誠協作，不得互相扯皮，應同心協力解決疑難，維護公司利益和良好的同事關係。
6、忠誠老實是員工必須具有的品德，做事陽奉陰違肯定得不到同事和領導的認可。有事必報、有錯必改，不得提供假情況，不得文過飾非，應盡職盡責，一切務必得到圓滿的結果，以正確的方式工作，急顧客所急，想顧客所想，為顧客排憂解難，藉以贏得顧客的滿意，是連線我們與顧客友誼的橋樑，它使員工樂業、老闆放心、顧客滿意。
三、服務儀表
1、身體各部分應該保持清潔，尤其是面部和手部。
2、工作服應乾淨，整齊，筆挺，外衣鈕釦要全部扣好，外出時不得穿著工作服，穿西裝制服時，不論男、女第一顆鈕釦須扣上，襯衣的第二顆鈕釦須扣上，不得敞開，捲起褲腳、衣袖，領帶必須結正，
不得顯露個人衣物，工作服衣袋不得多裝物品，口袋不能鼓起。
3、女員工只准著淺色襪，帶花邊、通花的襪子一律不準穿著，襪頭不得外露，工作服外不得顯露個人物品，如筆、錢包等。襪子不得露有破洞。
4、上班前不吃異味食物，堅持每天洗澡，勤換洗內衣物，保持口腔清潔。
5、頭髮要常洗，不得有頭屑，不準將頭髮染成五顏六色。男員工頭髮以髮腳不蓋過耳部及後衣領為適度；女員工上班可化淡妝，但不得在辦公室內化妝，不得濃妝豔抹。
6、不抓頭，抓癢，挖耳，摳鼻孔。不得敲桌子，鼓擊或玩弄其他物品，到別人的辦公室不得隨意碰觸物品。
7、不得佩戴影響工作的過於誇張的飾物，不得留長指甲，女員工不得在指甲上塗色。
8、上班必須穿著工作服、佩帶工作牌，注意衣服的整齊，不得任其歪歪扭扭，工作牌要注意將正面擺在前。
9、在表情方面，微笑是員工最起碼應有的表情。我們應該做到精神振奮，情緒飽滿，面對顧客應表現熱情、親切、真實、友好、不卑不亢。
四、服務儀態與細則
1、所有以立姿工作的員工，其正確的站立姿勢應是：雙腳自然垂直分開與兩肩同寬（體重落在雙腳），肩平，頭正，兩眼平視前方，挺胸，收腹。保衛看見上級領導應該立即上前敬禮。
2、所有以坐姿工作的員工，工作時間裡身體不得東歪西倒、前傾後靠，不得駝背，聳肩，叉腰，背手，插兜等；必須坐姿端正，不得翹二郞腳，不得將腿搭在桌子或座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。
3、上班、開會、會見客人、聽課等應自覺將手機調到震動，使用手機應注意迴避。
4、工作中做到：走路輕，說話慢，操作穩，效率高。出入辦公室開門、關門動作輕便。在不完全開、關門的情況下，一定要先輕輕敲門，關門時手不離門把，儘量不發出聲音。進入其他辦公室溝通、請示、報告等要得到允許後方可入內。注意敲門力氣的大小和敲門的頻率。
5、與幾位客人相遇應靠邊而走，不得從中間穿過。忌粗俗無禮，不得二人搭脖、挽手而行，與顧客同時進出門（如電梯門），應讓顧客先行。請人讓路要講對不起，不得橫衝直撞，發出不必要的聲響。
6、上班時間不可做與工作無關的事。辦公時間不談論與工作無關的閒話，書籍，雜誌，報紙等。不得哼歌曲，吹口哨，大聲說話和喊叫。咳嗽、打噴嚏時應轉身向後，不小心對著別人時一定要說對不起。不得用手指或筆桿指客人和為人指示方向。
7、維護安靜、嚴肅的工作氣氛。不隨意急跑，不搶先行走，不大聲呼喚，有事應走到有關人員面前輕聲交待。不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免顧客聽不太清楚。聲調要自然，清晰，柔和，親切。
8、不準講粗話，使用蔑視和汙辱性的語言。三人以上對話，要用相互都懂的語言，不得模仿他人的語言語調和談話，適當的幽默能增添輕鬆、歡樂的氣氛，說話要注意藝術，多用敬語，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。注意“請、謝”字不離口。不得以任何藉口頂撞、諷刺、挖苦客人。顧客來時要問好，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”，不得毫無反應。顧客說“謝謝”時，要答“不用謝”。不便回答或解釋顧客提問時，要注意巧妙地迴避，但是態度不能惡劣或高聲說“不知道”。
五、其他注意事項
員工因病、因事請假，須事先填寫《員工請假單》按審批許可權逐級上報，經批准後方可執行。且應於病假後上班第一天，如因特殊情況請病假必須於上班前或不遲於上班時間20分鐘內致電部門經理，原則上一年內請假不得超過30天，特殊情況或其他假若需報總經辦審批，未補假或不經批准的缺勤按曠工處理，員工休假期滿返回後，超過請假時間且又未續假者亦以曠工處理。
要經常留意張貼通知上的資訊，不得擅自張貼、更改、撕毀通告，不得擅自動用，索取，收受顧客物品及小費。拾獲員工或顧客之物品一律上交，任何情況下，在受到損傷或觀察至某些危險情況時，要及時採取有交措施並通知經理。
服務行業的員工守則2
1、員工應忠於職守、努力幹好自己的本職工作、遵守本店的規章制度。
2、員工應服從領導安排、不和領導唱反調。
3、員工應按時上下班、不遲到、早退或曠工、上班時間開始後十五分鐘後到者為遲到、下班前十五分鐘內未獲批准離崗著為早退、遲到或早退累積三次記曠工一次。
4、員工上班必須著工作服、戴工作牌、儀容整潔。
5、員工不準留長髮、長指甲、戴首飾要做到淡妝上崗。
6、上班時間禁止喧譁，聊天，吵鬧。
7、員工在上班前應做好清潔工作、各項物品擺放整齊、吧檯要檢查器具物料是否變質、並作好開吧的準備工作。
8、上班時間不準撥打或接聽私人電話、更不允許用店裡電話辦私事（特殊情況除外）。9、上班時間不準私自會客、做一些與工作無關的事情。
10、員工應講究文明、說話要用文明用語、對待客人要熱情、做到微笑服務、客進有迎聲、客走有送聲。
11、服務員點單時要熟練、要有適當的推介、不得強推、客人買單時要快而無誤。
12、員工應愛護公物、不準大聲喧譁、做到三輕（走路輕、說話輕、做事輕）、每天下班後應將工作場所打掃乾淨、關好電源、門窗、清理並檢查現場、安全第一。
13、員工應愛護本店財產，任何員工如蓄意或疏忽導致本店財產或器具損壞時，員工應作出賠償或在工資里扣除，食品飲料均不可私用。
14、員工禁止在上班時間吃零食、抽菸。
15，員工之間不可互相借款。如有發現，處罰50元任何本店財務。
16，所有上崗員工均可在店裡享受免費膳食。
17，下班人員不得無故逗留店內。
員工如有違反以上守則著、將視其情節輕重、對其做出相應的懲罰。
服務行業的員工守則3
第一章總則
第一條本守則適用銅仁xx物業管理公司家政部所有家政服務人員，並作為新錄用人員入職前培訓的基本教材。
第二條服務宗旨：按照規範化、標準化、專業化的現代新型家政行業的管理要求，透過嚴格的培訓、高效的管理實現“服務於民、取信於民、造福社會、解千家愁、暖萬戶心”的服務宗旨。
第三條管理目標：辦成獨具特色的專業服務性單位，爭創全市一流家政服務部門。
第二章家政服務人員的素質要求
第四條遵守國家法令，遵守社會公德，遵守公司的各項規章制度。
第五條全心全意、立足本職、敬業樂業、嚴守職責、真誠服務、誠實守信、言出必行、安心工作、誠懇待人、講究職業道德、維護公司名譽、提倡拾金不昧。
第六條努力學習科學文化知識和服務技能，不斷提高業務水平和服務質量。
第七條努力提高個人素質、愛護公物、講究公德、維護環境衛生、懂得禮儀禮貌。
第八條同用戶及其家庭成員以及鄰居、同行要和睦相處，團結互助。
第九條潔身自愛，遠離一切惡習及不良行為，不貪、不佔、不盜任何財物，不做不道德及違法亂紀的事情。
第十條愉快、努力、主動地工作，爭取獲得加薪晉級並得到公司與僱主的信賴和認同。
第三章工作紀律
第十一條初入使用者家中，要積極主動做好份內的工作，儘快熟悉使用者的家庭環境和生活習慣，必須牢記使用者的忌諱及重要指示。
第十二條積極同用戶配合，儘快建立一套科學合理的家務工作程式，做到有條有理、忙而不亂，樹立並保持良好的工作習慣，嚴守作息時間。
第十三條工作時不吃零食、不搞小動作，更不得在家中或有賓客時當眾剔牙、掏鼻孔、挖耳朵、打飽嗝、打哈欠、伸懶腰、修指甲、化妝、理頭髮、搔癢、摳腳趾、打噴嚏。第十四條在使用者家中不得隨意會見自己的親朋好友，更不能留人在使用者家中過夜。
第十五條不得隨便私打使用者家中的.電話，更不能私自盜打長途。如使用者同意打電話給家人也要長話短說、簡潔明瞭。
第十六條不準私自外出，有事請假或休息需徵得使用者同意，更不可私自外宿別處。
第十七條對使用者家中的物品不得隨意亂動，對一些高檔的家用電器（如電腦、電視、音響等）也不能隨便操作，以防損壞。
第十八條外出辦事或採購時，不要與不相識的人閒聊、拉關係，若陌生人主動接近必須馬上拒絕，及時遠離並馬上告知公司或使用者，切不可與其發生經濟交易，以防止上當受騙。
第十九條儘量使用使用者家中的語言，不要用自己的方言同用戶溝通，嚴禁使用汙言穢語。
第二十條不準向用戶提過分要求，如與使用者或家庭成員間發生分歧、摩擦或不愉快事件時，不得在使用者家中哭鬧、更不能同用戶吵架，應及時向公司彙報，由公司與使用者協調。更不可因此而鬧情緒、消極怠工、損壞物品或私自離開服務崗位。
第二十一條做任何事情必須實事求是不要陽奉陰違，對使用者交代的財物及鎖匙要妥善保管，損壞物品要照價賠償。若在工作過程中出現失誤，應勇於承擔責任並主動與使用者協商解決方案和補救方法，不得找藉口開脫或狡辯。
第二十二條積極為使用者做好保密工作，不該問的事情絕對不能問，更不能議論使用者及家庭成員的生活私事，禁止將使用者家的地址、電話及家庭情況告知任何人（包括丈夫、子女、父母等）。
第二十三條對使用者家庭成員應一視同仁，主動同老人、小孩溝通。使用者家中如有傷殘或有缺陷成員，要主動關心照
顧，不能歧視或不理不睬，切不可取笑玩弄。
第二十四條照看老人和嬰幼兒時要細心專注，不要一心二用；同老人、小孩過馬路時一定要同他手拖手，不要遠離自己半步；不要把小孩單獨留在無人看管的地方；未經使用者同意不要私自帶小孩外出。
第二十五條不要隨便亂動亂用使用者及家庭成員的生活專用品，偷看或翻看使用者的私人物品、偷食老人、病人或小孩的營養品、保健品等。
第二十六條工作時應多做事少說話，不要說長道短、不要牽涉事非、不要把自己不開心的事情同用戶哆嗦，更不要利用使用者的好意為自己謀取利益而做出非份的舉止。
第二十七條對使用者及家庭成員或來賓遺忘、遺失、遺落的物品無論貴重大小均要及時告知使用者並將該物品放置顯眼位置，不得隱瞞和擅自處理，更不要據為已有。
第二十八條對經手的生活費用開支要按時分類記賬，向用戶彙報時要主動遞交賬本，嚴禁貪小便宜報假賬，嚴禁私自挪用公款。
第二十九條服務期滿或中途離職，要主動開包請使用者檢查自己攜帶的物品，不得以任何理由拒絕檢查。
第三十條必須按規定時間回公司參加學習並領取工資；不得向用戶和其他人借錢不還，更不得向用戶索要紅包。
第四章儀表儀容
第三十一條無論任何時候均應積極主動地做好份內的工作。更應注意個人衛生，保持良好的生活習慣，並注意做到四勤：“勤洗手、勤剪指甲、勤沖涼、勤換洗衣服”。如留長髮工作時必須束好。如發現自己有汗味馬上採取清除措施。第三十二條所有服務人員均不得梳理各種前衛髮型，不要留長指甲、塗抹指甲，不要戴戒指、手鍊，儘量不要化妝，如確需化妝則以淡妝為宜，不要濃妝豔抹並避免使用氣味濃烈的香水和化妝品。儘量保持清新、雅緻、整潔、乾淨的個人形象。
第三十三條睡衣僅在室內穿著，不得穿過露、過透、過緊、過短的衣服在客廳走動及工作或外出。
第三十四條坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方；坐時不要東倒西歪或將腳放在桌椅上或翹起二郎腿左右上下搖動；站立時姿勢要自然大方，雙手垂放，不要彎腰曲背；行走時不要搖頭晃腦或搔首弄姿。
第五章禮節禮貌
第三十五條對待來客或對外交往要自然、大方、穩重、熱情、有禮。做到微笑待人，敬語稱人（先生、小姐、阿公、阿婆、小弟弟、小妹妹等），不可以貌取人。
第三十六條客人到來時，要主動為客人讓座、切茶，茶量以七分滿為宜；客人離去時，要主動為客人開門歡送，並馬上撤去茶杯等雜物。
服務行業的員工守則4
一、家政含義：
(1)家政是指家庭事務的管理。"政"是指行政與管理，它包含有三個內容：一是規劃與決策，二是領導、指揮、協調和控制，三是參考、監督與評議。
(2)家政是指在家庭這個小群體中，與全體或部分家庭成員生活有關的事情，它帶有一種"公事"的意味，另外還含有"要事"的意思。在實踐中，它要求我們把主要的注意力放在大事和要事上面，也就是首先抓好事關全域性的重要事情。當然，大事和小事是互相聯絡的，對小事也不可忽視。
(3)家政還指家庭生活辦事的規則或者行為準則。家庭生活中需要有一些關於行為和關係的規定，有的寫成條文，有的經過協商形成口頭協定，有的在長期共同生活中成為不成文的習慣規則。這些規則有綜合的，也有單項的，如對學習和娛樂，常常需要作特別的規定。
(4)家政指家庭生活中實用知識與技能、技巧。家庭事務是很具體、很實際的，人們的修養、認識、管理都要與日常行為結合起來才能表明其意圖，實現其願望。
(5)總之，家政是家庭中對有關各個家庭成員的各項事務進行科學認識、科學管理與實際操作，以利於家庭生活的安寧、舒適，確保家庭關係的和諧、親密，以及家庭成員的全面發展。
二、服務內容：
一般家務、家居保潔、衣物洗滌、照顧和陪護老年人、照顧病人、操持家務、護理老人、製作家庭便餐、照顧小孩等家務家政服務工作。
(1)一般家務：製作家庭便餐、家居保潔、衣物洗滌、園藝等等，以器物的服務為主；
(2)看護嬰幼兒：對嬰幼兒的照料、看管；
(3)護理老年人：照料、陪護老年人；
(4)照顧病人：在家庭或醫院照料、看護病人；
(5)護理產婦與新生兒：護理產婦與新生兒，亦稱月嫂；
(6)家庭教育：主要是對幼兒或小學生的品德和良好習慣的培養、智力開發和學業輔導；
(7)家庭理財：對客戶日常生活開支的管理，包括採購、記賬等；
(8)家庭秘書：從事家庭或家庭企業的文書檔案處理、電腦操作、公關事務、汽車駕駛等；
(9)家庭安全員：一類是負責家庭器物的維修與安全，如負責水電、電器、電腦、住宅的維修服務與安全等，又稱家庭技術員；另一類是負責家人的安全，又稱家庭保安員；
(10)陪伴：陪同購物或聊天，主要滿足客戶舒緩情緒，排遣孤獨感，或透過其他陪伴方式滿足客戶的心理需求；
(11)管家：對客戶的家庭事務進行全面安排，具體安排其他家庭服務員的日常工作。能針對客戶家人的不同特點，調配膳食，美化家庭環境，科學體育鍛煉，安排家庭休閒娛樂、旅遊，迎送賓客，指導合理的作息等等；
(12)居家服務的家政從業人員(保姆)其服務專案一般是全面多項的，而鐘點工、計件工則有單項或多項的，其具體服務專案應以客戶與家政企業或家政從業人員所簽訂的合同內容為準。
(13)單位、社群的服務專案，因其後勤服務比較專業化，其專案一般以單項或幾項為主。
三、鐘點工(小時工)：
以計時方式為客戶提供衛生清掃、接送小孩、做家務、做飯、開荒保潔等服務的工種。
服務行業的員工守則5
一、本規範適用於在鎮便民服務中心工作的全體工作人員，並由鎮黨政辦監督執行。
二、儀容儀表
要求：穿著整齊，服務規範，儀表端莊
(一)視窗服務工作人員應儀表端莊，舉止文明，辦事公正，體現國家機關工作人員良好的修養和素質。
(二)視窗工作人員要持證上崗，掛牌服務，著裝要整潔(按規定著裝)。
(三)視窗工作人員要姿態端莊，自然大方，坐姿端正，站姿挺立，接待服務物件時應面對服務物件，且要面帶微笑，自然真誠。
(四)禁止留怪髮型，留長指甲，塗指甲油，夏季不著汗背心和穿拖鞋上崗，男同志不留鬍鬚，女同志不濃裝豔抹。
三、文明用語
要求：文明禮貌，態度和藹，語氣親切，表達清楚
(一)與服務物件交談時須口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，提倡講普通話。
(二)接聽服務物件電話時，應使用“您好，隱峰鎮便民服務中心××視窗，請講”，“我能轉達嗎?”，“請稍等”，“對不起”，“再見”等文明用語，禁止強行中斷或掛上電話。
(三)接待服務物件時，應使用“您好，請問您需要辦理什麼業務”或者“請您到×號××視窗辦理(指明準確位置)”等文明用語。
(四)為服務物件辦理業務時，應使用“請稍等”，“請填寫xx”，“您的手續已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”等文明用語。
(五)服務物件辦完業務離開時，工作人員應使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
(六)服務物件提出意見或建議時，應講“謝謝您，歡迎您監督和幫助”；受表揚時，應講“不用客氣，這是我應該做的”。
(七)禁止使用“不知道”，“下班了，明天再來”，“有牌子，自己看”，“沒看我正忙著嗎!”等傷害感情、激化矛盾的語言，嚴禁使用不文明或汙辱性語言，不得以任何理由與辦事者爭吵。
四、服務態度
要求：主動熱情，態度誠懇，行為文明，服務周到
(一)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。
(二)實行微笑熱情服務。面對服務物件時應面帶微笑，自然真誠。
(三)實行“三心”和“三聲”服務，做到“六個一樣”。“三心”即：“熱心、誠心、耐心”，接待服務物件時要主動熱情招呼；合理化建議要誠心接受，不能冷落、爭辯；接受諮詢或意見要冷靜傾聽，耐心細緻解釋。“三聲”即：服務物件來時有迎聲，詢問有答聲，離開有送聲。“六個一樣”即：受理、諮詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；幹部、群眾一樣尊重；忙時、閒時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。大件、小件一樣對待。
五、服務紀律
(一)嚴格遵守考勤制度，準時上下班，按規定請銷假。
(二)嚴格辦事程式，按照時限要求辦理行政審批事項，無特殊原因不得逾期。
(三)上班期間不得擅自離崗、串崗、聊天、化妝、用餐、
吃零食，不得在工作場所吸菸，不得在視窗內會客，不得做與工作無關的事，禁止玩電腦遊戲、上網聊天。
(四)堅持原則、秉公辦事，不得以職務之便謀取私利，不得損害中心信譽和政府形象，勤政廉潔，優質服務，樹立人民公僕的良好形象。
六、本規範自公佈之日起執行。
服務行業的員工守則6
員工管理規章制度為了建立一支高素質、高水平的團隊服務於每一位客戶公司制定了以下嚴格的管理規章制度，望各位員工自覺遵守！
一、基本要求
1、全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。
2、全體員工按照本店編排時間表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續；上班時間要衣冠整齊乾淨，穿工作服，佩工作卡，保持整潔。上班前不吃刺激性、有異味的食物，保持口腔衛生。
3、上班時間未經批准，不得離開工作場所；不長時間會客；嚴禁在工作場所內做與工作無關的活動。
4、不準私自帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出或贈予他人。
5、保守本店經營機密。
二、工作要求
1、敬業，積極進取，努力學習專業知識，不斷提高業務水平和工作能力，提高服務質量。
2、不因自己心情而影響工作質量。不要把任何不愉快的心情帶入本店，不要把不愉快心情強加於顧客、同事身上，給別人帶來不愉快。
3、切實服從上司的工作安排和督導，按照要求完成本職任務。不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，如不滿可向上一級投訴，尋求合理的解決途徑。
4、有合作精神，做好本職工作的同時，還要為同事創造條件，注重服務質量，使客人對服務無可挑剔。
5、工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理；因責任心不強，不按服務規範操作而造成的人為錯誤或影響髮型效果，當事人要受到經濟處罰。
三、對待顧客
1、記住顧客是我們的老闆；在店裡，顧客是最重要的，不要忽視顧客的需求，不要給顧客出難題；任何情況下，均不得與顧客發生爭執。
2、做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”（即帶位、送茶、介紹產品、髮質知識）。在顧客進店前應及時把門拉（推）開，側身喊一聲“歡迎光臨”，千萬注意不要把顧客的路擋住。在帶入後，要很小心的問顧客需要什麼服務；在服務中要透過拉家常、談工作、天氣等找到顧客感興趣的話題，多用讚美、佩服的語氣與顧客溝通；在介紹服務時注意運用專業語言，當顧客很煩，對你語言過重時，不能露出不滿表情，應婉轉而得體地把話題引向別處。
3、多用禮貌用語，熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以真摯的態度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。
4、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細緻、講效率、說到做到，對工作不推諉，不拖拉；接待客人要善始善終，交接工作要清楚。
5、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人要有道謝聲，工作出現差錯和失誤要有致歉聲。
6、多學溝通技巧，不勉強顧客作其它消費或勉強其購買產品。
7、結賬時要禮貌待客，對客人應付的現金清點後要複述一遍，防止出錯單，跑單現象。
8、及時處理客人或同事遺留的物品，並向店長報告。
9、掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發現問題要及時報告。
四、衛生要求
1、每一位員工有責任保持本店環境的整齊、清潔，不得隨地丟雜物，同心協力勸導顧客自覺遵守，維護本店正常秩序。
2、搞好區域衛生。員工在為顧客服務完後，要及時把頭髮等地面雜物清掃乾淨。
3、工具使用前後必須清理乾淨，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，裝置用完後，必須放回原處，並清理乾淨。
五、其它
1、本店要求每位員工統一手法、統一技巧，不斷提高每位員工的技能。
2、養成節約用電、用水、節約使用產品和易耗品的良好習慣，愛護公物；看到將要壞的地方立即通知維修。
3、對儀器、用品應嚴格按照標準操作規程使用；如發現物品損壞或出現故障要及時報上級處理，聯絡維修，以免影響工作。
4、如要工作中出現意外情況，上司不在又必須立即解決時，應電話聯絡並自己妥善處理。
5、“十點”工作原則：
做事多一點，微笑多一點，腦筋活一點，嘴巴甜一點，效率高一點；
說話輕一點，肚量大一點，儀表美一點，行動快一點，服務好一點。
6、“八條”服務標準：
客人進門問聲好，安排落座端飲料，輕聲細語問需要，主動傾聽溝通好；
翻查資料供參考，產品特點詳知道，引導服務最重要，下次服務還會找。
7、接待客人九大用語：
（1）歡迎光臨；
（2）對不起；
（3）請稍等；
（4）讓您久等了；
（5）請這邊來；
（6）是，明白了；
（7）實在不知說什麼；
（8）請原諒；
（9）謝謝。
8、員工七大服務要求：
（1）表情自然，多些微笑；
（2）明白，聲音乾脆、清楚、親切；
（3）動作忙而不亂，應付突發事件隨機應變；
（4）永遠站在顧客立場著想；
（5）永遠不要在客人背後議論客人；
（6）記住客人的名字；
（7）和同事之間也要用普通話。
9、員工在店外或下班時間做違法亂紀的事，與本店無關，後果一律自負。