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電話銷售怎麼調整心態

電話銷售怎麼調整心態

電話銷售人員每天都要面臨客戶拒絕、新客戶源開拓、業績考核等問題。其中,拒絕是電話營銷員心中永遠的痛。小編為你整理了電話銷售怎麼調整心態,希望對你有所參考幫助。

人都是希望得到肯定的,而電話銷售的工作性質決定了你不可能永遠遇到好打交道的客戶,永遠聽到客戶肯定、感激的聲音。做銷售,拒絕是不可避免的。長期生活在拒絕中的電話銷售人員,會在心裡沉澱下諸如挫折感、沮喪感等多種負面的情緒。如果處理不好,就會形成很大的心理壓力。

心理學上有一個實驗:掛上一串香蕉,讓一隻猴子試著去取,但是每次都不讓它得手;若干次後,猴子對香蕉便失去了興趣;等到有一次,研究人員準備不再設定任何障礙,也就是說猴子稍稍努力就可以拿到香蕉,但這時候猴子卻已經對拿到香蕉這件事徹底放棄,不想再努力了。這種情況的發生,在心理學上就叫做習得性失助。經常遭到拒絕的電話銷售人員也會在心裡逐漸形成這種習得性失助:業務太難開展了,就再也不想去面對這些拒絕了。其實,下一個電話可能就是成功的開始。

那到底應該怎樣疏導,才能避免習得性失助帶來的無助感和挫折感呢?

要學會尋找真正的原因。比如,我們電話營銷員常常遇到的拒絕問題,不同的人會找不同的原因:有的人把它看做是市場的問題,是不可以解決的,就會產生無奈失望的情緒;有的人則把這種情況看做是暫時的、外部的情況,這樣對自己的心理影響就小。不過,如果你感到壓力太大,真的不想去面對的時候,最好的辦法就是休整一段時間。比如,去旅遊一下,在家休息一下,都是很好的方法,不要過於強迫自己。

電話銷售是一份需要堅持、毅力和智慧的工作。我們看到,在這個行業裡,很多人都承受了極大的心理壓力。我們知道,只有解除心障,才能輕裝上陣。以下我們就針對如何做好心理調適進行講解。

1、對於電話銷售,一般人認為它是一件最不起眼的工作,或認為它是一件非常簡單的工作,但事實上並非如此。要真正做好電話銷售是一件相當不簡單的事,所以你不妨告訴自己正在從事一份偉大的工作。

2、電話銷售所獲得的成就感及滿足感不如一般工作,可能付出十分努力卻只得到一分掌聲。但不要灰心,只要努力不懈,說不一定這一分掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感,為何不勇於向自己挑戰?電話銷售人員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的,所花的時間之多也是無法想象的.。

3、許多公司會透過電話拜訪來篩選潛在客戶,而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。另外,受訪物件一聽是要做電訪,不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪,因為一位成功的電話拜訪員在成功前不知被掛了幾通電話,即使在成功後仍有可能被掛電話。

4、如果碰到客戶語氣不好時,更應維持自己的好口氣,不要受這種情緒波動的影響,禮貌性地將電話掛掉,並重新擬訂下一次電訪日。

5、遇到滔滔不絕講個不停的客戶時,切記不要與對方閒扯,應儘快切人訪談重點,婉轉暗示對方此次電話拜訪的目的,並適時將電話結束。其實,這是拒絕推銷的高招,可千萬別中計了!

6、如果遇到一位不肯開金口的客戶時,就要施展耐力法,而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7、不要一開始就抱持著太高的成功期望,也不要抱持著一定失敗的心,兩者各抱持50%。天底下沒有一件事是絕對的,凡事都有變數。期望太高,失敗的痛苦較不易復原;期望太低,也不易品嚐到成功的果實。

8、電話銷售人員應將被掛電話或被對方拒絕當做是一種磨鍊,進而做到自我的提升。這樣你才能積累經驗,你的技巧才會有所進步。

9、有很多事只能靠自己的經驗去琢磨,而無法以言語交流,我們應該在工作中不斷總結,去糟存精,在保持自己心態平和的同時達到業務上的進步。