電話銷售怎麼調整心態

電話銷售怎麼調整心態

電話銷售人員每天都要面臨客戶拒絕、新客戶源開拓、業績考核等問題。其中，拒絕是電話營銷員心中永遠的痛。小編為你整理了電話銷售怎麼調整心態，希望對你有所參考幫助。

人都是希望得到肯定的，而電話銷售的工作性質決定了你不可能永遠遇到好打交道的客戶，永遠聽到客戶肯定、感激的聲音。做銷售，拒絕是不可避免的。長期生活在拒絕中的電話銷售人員，會在心裡沉澱下諸如挫折感、沮喪感等多種負面的情緒。如果處理不好，就會形成很大的心理壓力。

心理學上有一個實驗：掛上一串香蕉，讓一隻猴子試著去取，但是每次都不讓它得手；若干次後，猴子對香蕉便失去了興趣；等到有一次，研究人員準備不再設定任何障礙，也就是說猴子稍稍努力就可以拿到香蕉，但這時候猴子卻已經對拿到香蕉這件事徹底放棄，不想再努力了。這種情況的發生，在心理學上就叫做習得性失助。經常遭到拒絕的電話銷售人員也會在心裡逐漸形成這種習得性失助：業務太難開展了，就再也不想去面對這些拒絕了。其實，下一個電話可能就是成功的開始。

那到底應該怎樣疏導，才能避免習得性失助帶來的無助感和挫折感呢?

要學會尋找真正的原因。比如，我們電話營銷員常常遇到的拒絕問題，不同的人會找不同的原因：有的人把它看做是市場的問題，是不可以解決的，就會產生無奈失望的情緒；有的人則把這種情況看做是暫時的、外部的情況，這樣對自己的心理影響就小。不過，如果你感到壓力太大，真的不想去面對的時候，最好的辦法就是休整一段時間。比如，去旅遊一下，在家休息一下，都是很好的方法，不要過於強迫自己。

電話銷售是一份需要堅持、毅力和智慧的工作。我們看到，在這個行業裡，很多人都承受了極大的心理壓力。我們知道，只有解除心障，才能輕裝上陣。以下我們就針對如何做好心理調適進行講解。

1、對於電話銷售，一般人認為它是一件最不起眼的工作，或認為它是一件非常簡單的工作，但事實上並非如此。要真正做好電話銷售是一件相當不簡單的事，所以你不妨告訴自己正在從事一份偉大的工作。

2、電話銷售所獲得的成就感及滿足感不如一般工作，可能付出十分努力卻只得到一分掌聲。但不要灰心，只要努力不懈，說不一定這一分掌聲所帶來的是更高的成就感及滿足感，為何不勇於向自己挑戰?電話銷售人員在未成功前所忍受的挫折感是相當大的，所花的時間之多也是無法想象的.。

3、許多公司會透過電話拜訪來篩選潛在客戶，而電話拜訪員的素質不一常會造成一些困擾。另外，受訪物件一聽是要做電訪，不是把電話掛掉便是推說沒空。電訪人員不可因被掛幾通電話而沮喪，因為一位成功的電話拜訪員在成功前不知被掛了幾通電話，即使在成功後仍有可能被掛電話。

4、如果碰到客戶語氣不好時，更應維持自己的好口氣，不要受這種情緒波動的影響，禮貌性地將電話掛掉，並重新擬訂下一次電訪日。

5、遇到滔滔不絕講個不停的客戶時，切記不要與對方閒扯，應儘快切人訪談重點，婉轉暗示對方此次電話拜訪的目的，並適時將電話結束。其實，這是拒絕推銷的高招，可千萬別中計了!

6、如果遇到一位不肯開金口的客戶時，就要施展耐力法，而且使對方在不知不覺中說出我們所要獲得的資訊。

7、不要一開始就抱持著太高的成功期望，也不要抱持著一定失敗的心，兩者各抱持50％。天底下沒有一件事是絕對的，凡事都有變數。期望太高，失敗的痛苦較不易復原；期望太低，也不易品嚐到成功的果實。

8、電話銷售人員應將被掛電話或被對方拒絕當做是一種磨鍊，進而做到自我的提升。這樣你才能積累經驗，你的技巧才會有所進步。

9、有很多事只能靠自己的經驗去琢磨，而無法以言語交流，我們應該在工作中不斷總結，去糟存精，在保持自己心態平和的同時達到業務上的進步。