上海人力資源經驗分享：面試如何“望、聞、問、切”
為了準確的查明病情，傳統中醫講究望、聞、問、切的診斷方式，這種診斷方式本質上是從多方面出發客觀詳盡的瞭解事物。面試是員工招聘錄用中最為重要的環節之一，其最大的優點就是適應性強、可以進行雙向溝通、有人情味、可以多渠道地獲得被試者的有關資訊，這切合了中醫望、聞、問、切診斷方式的原理，從而在面試的時候我們也可以採用類似的方法來達到全面瞭解應試者的目的。下面我們就談談如何按照望、聞、問、切來進行面試。
望：察言觀色、由表及裡
一般而言，面試考官在面試前對應試者的資料都已經有了一個大致的瞭解，特別是對應試者的學歷、專長、性格等都有一個書面的瞭解。望就是要對這些瞭解做進一步的驗證，同時蒐集更多的非語言資訊。每一個人一生中都會望人無數，但是要想系統地去望一個人，帶著目的去望一個人，卻並不容易。下面我們分別就望的三要素來談如何望。
望的第二要素舉止。走路是抬頭挺胸還是佝僂懶散，代表著不同的性格特點。前者做事往往光明磊落，後者則可能反之。進屋後注意隨手關門，坐下時輕手輕腳，表明此人注意細節，辦事穩重。如果是進門後大大咧咧，行動風風火火，則此人可能做事粗心，容易丟三落四。舉手投足，小動作反映出大性格。
儘管望能判斷出應試者的一些性格特徵，但並不能完全依據望下結論，還要結合其他手段進行判斷。原因有二，其一是由於對應試者面試技巧的廣泛傳播，今天的應試者多數都經過了一定的包裝，要認真加以識別。其二是人不可貌相，有人會說這不和前面的論斷相矛盾了嗎？非也！其實人不可貌相只是特例，即在少數情況下人不可貌相，但多數情況下還是可以貌相，在這裡提出來是要告誡我們面試時不要妄下定論。
聞：態度和緩、以靜制動
聞診包括聞聲音和嗅氣味，如病人喉中痰鳴為哮證，乾咳無痰是肺燥，咳聲低弱為肺虛。口臭多屬胃熱，口出酸臭氣味是有宿食，氣腥為寒證。面試中的聞也包含聞聲音和嗅氣味，但聞多於嗅。傾聽是獲取應試者資訊最有效的方法之一，一向受到面試者的歡迎，我在這裡主要談談聞的要訣。
聞語速能夠辨別性格。沉穩的人語調低緩而有力，表達少有重複；激進的人言詞強烈剛直，語意缺少迴旋餘地；怯懦的人言詞閃爍不定，常常欲言又止，或再三試探。聞作答邏輯可以檢測其做事的風格。但凡善於做事的人，對於事件的輕重緩急、條分縷明。聞作答內容以定去留。雖然說僅僅依靠面試不能完全決定是否錄用，但可分析十之八九。對這點的把握相當複雜也相當重要。
嗅體味不像聞聲音那樣重要，但也不可小覷。體有異味者多有疾病，不是有狐臭，就是身體病變。對於女性的香水味，香水過濃的人一般自信心不足，而香水味怪異的人性格較為多變，或性格過於偏執。所以，儘量選那些沒有體味或體香適度的人作為備選人。
此外，我們要總體把握的是，在聞的過程中一定要態度和緩、以靜制動。具體操作就是，對於應試者的回答，不要表現出任何的喜怒哀樂。即無論應試者的表現讓你認為他是一個你需要的天才，或者你認為他是一個庸才，都不要表現出來，靜觀其變、靜察其行。總之，關於聞，個人體驗色彩較濃。所以面試者的感覺最關鍵，要在累積經驗的基礎上相信感覺。
問：循序漸進、言詞誠懇
時下流行一句話：作為一名老到的應試者，對自身情況揚長避短是必備技能，會忽悠面試考官則是進階技能。雖說面試考官在面試中佔有一定的主動，但我們一定要保持警惕，不要被應試者侃暈，而是要想辦法套話，所謂言多必失，應試者說得越多，其所透露的真實性內容也就會越多。
問的技巧一循序漸進。這裡有兩個關鍵點要掌握，其一，按照先基本（背景）後專業（能力）的順序循序漸進，這就要求面試考官應該以應試者預料得到的例常問題開始發問，如工作經歷、文化程度等等，然後再慢慢過渡到正題部份，問涉及能否勝任工作崗位的各種問題；其二，抓住核心問題連環發問，步步深入。這就要具備追問的技巧，包括探詢式追問和反射式追問的合理互用。
問的技巧二言詞誠懇。對於應試者的回答，不要表現出優越感或不可忍耐，更不要爭論、說教或教訓別人。言詞誠懇一方面可表現面試者自身良好的`職業素質，更重要的是還可以於誠懇的言詞中透露出良好的公司形象，為吸引更多求職者打下基礎。同時，誠懇的言詞還可以使應試者消除緊張，更好的展現自己真實的一面。
問的技巧三詳略得當。問的目的是希望能全面瞭解應試者與需求崗位相關的素質和能力。因此，在問的過程中，對於個人基本情況，少問一些，對與工作有關的情況多問一些；對於成功的經歷少問一些，對於失敗的經歷多問一些（對失敗經歷的處理更能體現應試者的睿智和不足）；對於以前的工作多問一些，對於未來的工作少問一些。有詳有略的問話可以在有限的時間裡得到儘可能多的有效資訊。
切：綜合判斷、由此及彼
中醫認為全身血管四通八達，密佈全身，在心肺作用下迴圈周身，只要人體任何地方發生病變，就會影響氣血的變化而從脈上顯示出來，因此透過診脈也可以瞭解全身氣血的情況。對於切的理解，簡單的說就是如何辨別問題所在。就面試的切來說，應當透過對面試的流程控制，給應試者重點設定一些面試障礙，透過觀察應試者的反應，由此及彼，還原應試者的能力素質，推測應試者與崗位的匹配度，從而確定備選人。具體如何操作呢？
首先是要把握切點。在面試過程中，哪一步最重要，什麼樣的問題對於崗位匹配度的判斷有用，這些都是切點所在。比如，在面試中，涉及到應試者的職業技能的時候，我們可以設定切點，涉及到職業操守的時候，我也可以設定切點，涉及到職業發展的時候也可以設定切點，這個切點的設定一定要與我們的選才標準密切相關。
其次是切面，當切點相對固定的時候，我們就該考慮切面的問題了。把握切面的原則是宜細不宜寬，也就是說我們設定的面試障礙儘量細化，不要過於寬泛，就像挖井一樣，井口不一定非要大，只要夠深就行了。譬如我們要了解應試者的職業技能，我們不必問他修過什麼課程，也不必問他是在什麼地方上的大學，我們只需要問的是你做過什麼？你是怎麼做的？做的過程中遇到什麼問題？你是如何解決的？你從中收穫了什麼？這樣一個深入的問話，應試者發現、分析、解決問題的能力就顯現出來了。
最後是還原，還原的意思就是綜合整個面試蒐集到的資訊，展現出應試者真實的能力素質架構。招聘是一場賭博，從應聘和招聘雙方的全域性來看，一贏俱贏，一損俱損，共贏是最佳選擇。我們力圖透過面試切出來的資訊還原出一個真實的應試者，使我們提供的崗位滿足應試者的職業和人生髮展，也使應試者能為崗位和企業帶來貢獻，只有這樣的吻合才能實現最佳。還原的關鍵是資訊的多和準，做到這兩者就能實現準確的還原。
總之，望、聞、問、切四診在面試中各有其獨特作用，不能相互取代，要想對應試者做出全面正確的判斷必須將四者有機結合起來，聯合運用，缺一不可。