客服文員的工作內容

客服文員的工作內容

客服文員，就是公司從事客戶服務工作的基層職員，透過客戶服務工作提高公司客戶滿意度，按照工作要求和服務載體不同，一般分為網店客服，實體店客服和電話客服等三類。客服文員的工作內容是什麼?以下是小編整理的關於《客服文員的工作內容》的文章，歡迎大家閱讀參考!

篇一：客服文員的.工作內容

1、負責部門的檔案撰寫、整理工作;

2、負責員工考勤、收發傳達檔案等日常工作,妥善保管管理處的各類來文;

3、負責辦理各類外來人員的出入證件;

4、協助主任組織由管理處發起的會議,並做好會議記錄;

5、接待來訪的業主,對其提出的問題及意見,予以解釋解答,並將詳細內容記錄在案;

6、負責做好檔案、記錄、卡的管理工作,並保證檔案完整、齊全、保密;

7、向各業主發出書面繳交各項費用的通知書;

8、透過各種媒介做好宣傳工作;

9、負責組織業主意見徵詢活動和社群文化活動;

篇二：客服文員的工作內容

1、定期對客戶進行回訪並做好相關記錄;

2、按照計劃定期為客戶介紹公司各項服務，保障所介紹內容質量並對客戶關係進行培養和維護;

3、按要求對已經做好的網站內容進行檢查並切實保證對客戶的定製內容和所需格式符合要求;

4、對已經上傳的客戶資訊進行推廣;

5、向老客戶介紹公司的新產品和服務;

6、解答客戶的疑難問題;

7、完成臨時性、突發性、緊急性任務。

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