最新醫院行風評議年終工作總結
根據《河南省20xx年衛生系統民主評議行風工作實施方案》(豫衛發〔2010〕16號)檔案要求，我們按照邊評邊建、評建結合的要求，調查評議，自查自糾，把整改工作貫穿於醫院工作的始終，著重解決關係群眾利益的熱點問題，增強依法行醫意識、崗位責任意識、大局意識和服務意識，開展了一系列行風評議工作。現將主要工作總結如下。
一、醫院基本情況
二、20xx年上半年主要工作
醫院上半年主要是對前一時期行風評議工作進行自查自糾，堅持以病人為中心、以群眾滿意為標準、以源頭防治為著眼點，著力解決群眾反映熱烈的突出問題，進一步鞏固和完善近年來行風評議工作成果。
(一)高度重視行風建設工作
醫院領導始終把加強行風建設與醫院日常管理工作相融合，透過開設網路專版、印發專題簡報、發放宣傳材料等多種形式進行廣泛宣傳，使職工全方位參與到行風建設中，加大糾風工作的寬度和力度。為使民主評議工作真正落到實處，行風評議辦公室經常以問卷、走訪等多形式，不定期深入門診、病房和社群進行內容不同、形式多樣的調查，廣泛收叢集眾的意見和建議，並指定專人定期收集、彙總醫院意見箱、投訴電話及網上有關資訊，一經發現問題，立即調查追究，對責任人嚴格按照醫院相關規定予以處理。透過多項措施的認真落實，較好的促進了醫院整體服務水平的提升。
(二)認真進行考核，提升職工素質
為切實提高職工的服務意識，醫院一直將醫德醫風建設作為一項日常工作常抓不懈，在提升職工思想道德素養上狠下功夫。結合省衛生廳佈置的“三優一滿意”、構建“和諧醫患關係”等活動，目前醫院已在全院範圍相繼開展了醫療糾紛大討論，構建“和諧醫患關係”專題發言和演講比賽等多項活動，並組織醫院領導和專家進行醫患溝通系列講座，促使全院職工換位思考，全方位地理解患者的要求和心聲，把更多的關愛獻給他們，以不斷改善的醫德醫風贏得群眾的信任、理解和尊重，促進醫院全面和諧發展。
為保證工作不流於形式，醫院組織專人定期進行檢查。今年醫院行評辦對臨床、醫技和視窗部門共19個科室進行了醫德醫風工作質量考核。重點檢查科室醫德醫風考核記錄、工休座談會(醫患溝通)記錄、醫風醫貌等，瞭解患者及家屬對科室各項工作的滿意度。透過考核發現，大部分科室工作都很到位，但也存在有極個別科室重視不夠，對患者提出問題處理不及時等問題。對此次評議結果，醫院堅持
“亮醜不護短”，透過工作簡報下發至各科室，並在院週會上進行了通報表揚和批評。透過此次考核，不僅查找了問題，提出瞭解決辦法，而且全院職工加強思想建設的自覺性得到進一步提高，醫院綜合服務質量明顯改善。
(三)加強經濟管理
規範醫療服務收費
1.認真督導臨床科室和重點環節的.物價計量工作。醫院物價計量領導小組辦公室成員，定期深入各科室對物價小組成員進行指導，使小組成員能熟練掌握相關的物價、計量法律、法規和規定，及時瞭解物價政策的變化調整，並認真落實;同時，醫院堅持每月一次的物價抽查活動，堅持每季度印發一期專題簡報，讓全院職工瞭解醫院物價執行情況。
2.規範醫療服務收費。嚴格執行醫療服務價格，所有收費一律按標準執行，採用計算機統一劃價，杜絕人為亂劃價、亂收費現象。堅持收費標準公開，對常用醫療服務價格公示欄、價格流動顯示屏和觸控式螢幕時常進行維護和更新，自覺接受患者及社會監督;醫用材料一律按規定程式上報物價部門批准後，按進價順加5%後執行;不斷完善醫療費用“一日清單”制度，讓病人“看明白病，花明白錢”。
3.規範藥品購銷工作。藥品價格和集中招標採購工作，是國家衛生工作的重要內容，醫院嚴格執行國家、省、市有關藥品集中招標採購的規定，認真做好藥品的購銷及使用工作;嚴格執行零售價格標準，並根據國家相關藥品降價檔案及時調整藥品價格;與藥品供應商簽定廉政承諾書，有效杜絕了藥品購銷過程的不正當行為。
(四)認真落實便民服務措施，方便病人來院就醫
1.加強門診管理。完善導醫導診服務，堅持對導醫人員、健康教育諮詢人員、分診人員的崗前培訓;免費為病人提供測血壓、飲用水、針線包、推車、輪椅、老花鏡等多項服務;開展了預約掛號和預約檢查，實行劃價收費一站式服務，認真解決病人就診時的“三長一短”問題。
2.認真落實便民措施。由於醫院病源中農村病人佔有較大比例，我院在xx年就加入了新型農村合作醫療定點醫院。為讓更多的“新農合”病人得到實惠，醫院從xx年年5月起對入院的“新農合”病人實行優惠政策，減免護理費和診查費，並給予一定的生活補貼費;醫院還與太平洋人壽保險公司、宋慶玲基金會、新鄉市起重機廠等多家單位簽訂協議，對持卡人員給予門診和住院的多重優惠;對持有老年證、殘疾人證的就診患者免收掛號費用;對急診創傷患者實行“四先一免”政策。透過多項措施的落實，降低了就診患者的診療費用。