前臺接待工作內容包括哪些
眾所周知，前臺接待是現代企業職位之一，通常主要負責客戶的來訪及登記、電話轉接等事務。那麼，前臺接待的工作內容有哪些呢?下面和小編一起看看吧!
前臺接待工作內容包括哪些
(一)崗位職責
·直接上級：前臺接待領班
1、熱情接待各方來賓，為客人提供優質的服務。
2、為抵店的散客、團隊辦理入住登記手續並安排房間。
3、為即將到店的團隊客人準備資料夾、排房、製作鑰匙並填寫餐券。
4、為即將抵店的常客和VIP客人準備接待夾(登記單、房卡、鑰匙等)。
5、為即將抵店的零散客人整理好訂單、登記單，並按賓客要求預排房間，做好賓客入住前的準備工作。
6、將到店客人的資料資訊準確無誤的輸入電腦，併為第一次住店客人建立客史檔案。
7、記錄團隊的叫醒、出行李、用餐和離店的時間以及付款方式，把相應資料通知有關部門。
8、將已到店客人的登記單、訂房資料、VOUCHER等整理歸檔。
9、負責有關房價、酒店服務設施等方面的問詢，以及有關住店客人的各種查詢、留言服務。
10、掌握酒店房間狀況、出租情況以及酒店各類服務設施、專案，積極推銷，努力完成銷售任務。
11、根據客情受理在店客人換房、推遲結賬、延期離店等工作。
12、核對並處理房間差異報告。
13、負責客房鑰匙的保管、分發、更換、配製，並處理客房鑰匙授權轉交。
14、辦理SHOW ROOM、HOUSE USE的用房登記手續。
15、預訂員不在時，代辦客人訂房手續並轉交預訂組。
16、參加各項業務培訓活動，不斷提高業務水平。
17、保持工作區域環境衛生的整潔。
18、嚴格遵守勞動紀律，保持良好的工作狀態。
19、完成上級交辦的其它事宜。
(二)工作內容
1、前臺接待早班工作內容(7：00-15：30)
(1)早班提前5分鐘到達崗位簽到。
(2)認真閱讀交班本，重點了解需跟辦事項、內部通啟檔案最新內容並簽名。
(3)瞭解酒店昨日營業狀況及當日抵、離店散客、團隊、VIP客人的情況，並熟悉房間狀況。
(4)檢查所有文具用品、表格、登記單是否充足，各類設施裝置運轉是否正常，做好對客服務前的準備工作。
(5)閱讀當天預抵客人訂單，並將訂單按賓客姓名的字母順序插入指定位置。(並注意預抵客人的傳真、信件、留言)
(6)熟記當日VIP客人以及有特殊要求客人的訂房資料。
(7)配合領班將當日抵VIP、特殊客人、團隊、散客的已排房號輸入電腦。
(8)製作VIP客人接待夾並轉交大堂副理核查。
(9)將已排給當日預抵客人但衛生尚未清掃好的房間號碼，以及散客、團隊中需加床的房間號碼，經領班核查後通知客房部。
(10)製作團隊房間鑰匙、資料夾並填發餐券。並需列印散客的'RC單。(注：備好後，需將散客資料按姓名的字母順序插入指定位置。)
(11)辦理散客和團隊的入住登記手續，並將客人資料準確無誤的輸入電腦。
(12)辦理櫃檯預訂客房的業務。
(13)9：00核查客房部房態表，填寫差異房報告，確保房間狀態準確。
(14)12：00根據列印的預離報表，先打電話後查行李來確認客人的確切離店時間。
(15)12：30根據列印的已離報表，核對房卡，交接鑰匙。
(16)跟辦交班本中需跟辦的事項。
(17)為客人提供查詢、留言、換房、延住等各項服務工作。
(18)14：00列印當日抵店客人報表，檢查當班住店客人資訊輸入電腦是否準確。並需確保所填RC單內容完整、準確。
(19)將當班過程中重要事項、需移交下一班跟辦的事宜記錄在交班本上。
(20)打掃工作區域衛生。整理各項用品.
(21)參加交班會。
2、前臺接待中班工作內容(15：00-23：30)
(1)中班提前5分鐘到達崗位簽到，參加交班會。
(2)閱讀交班本瞭解需跟辦事項、內部檔案並簽名。
(3)與早班人員交接房卡。
(4)瞭解酒店昨日營業狀況及當日客情(特別是VIP客人)，熟悉房間狀況。
(5)熟悉當日抵店散客、團隊訂單，並熟記VIP客人姓名、房號、身份。
(6)根據預訂單檢查當日預抵客人資料的準備情況。
(7)繼續落實預離情況。
(8)15：00和21：00核查客房部房態表，填寫差異報表，確保房間狀態的準確。
(9)辦理零星客人和團隊客人的入住登記手續，並及時準確的將客人資料輸入電腦。
(10)18：00前核查DAY USE的房間是否已離店。
(11)跟辦交班本中需跟辦的事項。
(12)為客人提供問詢、留言、換房、延住等各項服務工作。
(13)在預訂員不在的情況下受理訂房業務。
(14)22：00列印當日抵店客人報表，檢查客人資訊輸入電腦是否準確，並確保所填RC單內容完整、準確。
(15)將當班過程中的未盡事宜、重要事項記錄在交班本上移交下一班。
(16)打掃工作區域衛生。
(17)移交工作。
注：1.每週日下午班的接待，必須為長住客準備下一週的早餐券。
3、前臺接待夜班工作內容(23：00-7：30)
(1)夜班員工提前5分鐘到達崗位簽到。
(2)閱讀交班本、重點了解需跟辦事項，內部通啟檔案最新內容並簽名。且接受中班領班的工作指令。
(3)與中班交接房卡。
(4)瞭解酒店昨日營業狀況及當日客情(特別是VIP客人)，熟悉房間狀況。
(5)確定DUE OUT/DUE IN，明確原因。有無法解決的事，可聯絡大堂副理。
(6)列印酒店今日客人到店報表、酒店客房房費檢查報表與電腦及RC單核對檢查當天到店所有房間房價、各類程式碼(房費程式碼、市場程式碼、客原始碼)等是否都準確無誤。(注：不正確的改正過來)
(7)將當日C/I的RC單按房號整理歸放，並確認當日C/I的RC單與電腦輸入是否一致。
(8)裝訂各類使用過的單據、表格、存放在指定位置。
(9)列印空房報表，準備售房。
(10)列印夜報(夜審前報表)。
(11)根據電腦記錄有關資料。(用於DAILY REPORT)
(12)關閉後臺電腦，通知夜審過房租。
(13)將當天NO SHOW、CANCEL 的訂房資料整理好轉交預訂部。
(14)根據RC單填寫《臨時住宿登記表》，並分類整理。
(15)輸戶卡。(PSB)
(16)與總機核對次日叫早，並檢查團隊的各項資訊是否已通知各部門。
(17)製作報表，(房價分析報表，客情日報)並與夜稽核對，發現問題及時解決。
(18)分檢所有報表，按要求數量逐一歸整。
(19)打掃衛生(包括後臺所有的電器，桌椅的抹塵，拖地，倒垃圾，前臺櫃檯的平面與立面的抹塵，電話機與電腦的抹塵，客用菸缸的清洗，提水)。
(20)補充前臺次日工作必需品。(表格、單據、辦公用品等)
(21)更改白板資訊，並將夜班工作情況及未完成工作，重要事情記錄在LOG BOOK上。
(22)接受早班管理人員檢查。(夜報在早班管理人員檢查過後，8點前發至各點)
(23)7：30若全部工作交接清楚，在早班管理人員允許的情況下方可下班。