酒店前臺接待工作內容

酒店前臺接待工作內容

酒店前臺接待工作內容

1、籤考勤、檢查儀容儀表，以最佳狀態投入到工作中;

2、負責當班期間區域衛生;

3、認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成的工作;

4、接受客人投訴，及時處理解決並做好記錄，向經理助理彙報;

5、接聽、轉接酒店內外線電話，提供電話諮詢服務;

6、積極銷售酒店房間、會員卡等產品;

7、隨時做好散客(團隊)的接待工作，準確、迅速的為散客(團隊)辦理登記手續;

8、接收和處理電話預定，並按操作程序錄入電腦資訊;

9、瞭解當天及近期的房間情況，房間緊張時控制好房態;

10、根據電腦房態圖聯絡客人，為客人辦理延遲退房和續住手續;

11、每日核對房態表，確保房態準確無誤;

12、瞭解當天是否有VIP客人，做好VIP客人的迎接準備;

13、認真做好各類報表列印和統計工作;

14、協助客人填寫住宿登記表，核對有關身份證件，確認客人離店資訊。

15、瞭解客情，做好突發事件的處理工作;

16、做好客人遺留物品的找回和保管工作;

17、認真完成前廳助理交予的各項工作，出現問題及時彙報;

18、嚴格遵守保密原則，勿將客人資訊洩露給外部人員;

19、準確列印各項收費賬單和發票，辦理客人的各項結賬;

20、及時補充工作備量;

21、辦理外借物及客人行李的存取手續;

22、為客人提供酒店物品租借服務;

23、為客人指引方向及解答疑問，介紹酒店和本市情況，為客人提供服務;

24、協助保安維持門口秩序，及時瞭解和反饋工作區域的資訊;

25、觀察出入人員動向，協助保安做好防爆、防竊工作，掌握消防知識，在遇到緊急情況時能夠按照規定採取措施;

26、提供訂票諮詢服務，提供傳真、打字、影印等服務;

27、認真整理、記錄自助商務中心每日消耗情況;

28、會基本保養和維護部門各種裝置，出現問題及時彙報;

29、積極參加各類培訓，搞好團結合作，發揮工作主動性、積極性;

30、認真做好每班備用金及未完成工作的交接;

31、完成領導交予的其他工作。

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酒店前臺十項工作內容

1、首先要求員工對本酒店的客房情況(位置、特點等)及客房裝置非常熟悉。前臺員工的崗位是酒店中比較重要的崗位，大家只有把最基礎的掌握好才能更好的給顧客提供優質的服務。

2、在接待顧客的時候一定要做到友善，但要掌握好一個度，注意提供服務的時候不能過於熱情，以免惹人生厭。

3、在處理一些突發事件的時候一定要做到處事冷靜並要有人情味。

4、在自己工作的時候盡最大的努力為酒店爭取新的客人，同時留住現有客人。

5、在為顧客提供服務的時候，一定要努力掌握這樣一種服務技巧，即記住常客的名字並瞭解他們的愛好。這樣便於能更好的為他們提供優質的.服務。

6、為了更好的為顧客服務，我們還要做到了解不同國家、不同民族的人文風俗。儘量順應客人的習慣，以讓客人有“賓至如歸”的感覺。

7、在給顧客推銷自家酒店的時候，一定要儘量多的向客人推銷酒店設施裝置，這樣既可讓客人滿意員工的詳細化服務，同時也可增進酒店收益。

8、在工作時遇見客人尋求幫助，應當主動上前詢問並給予幫助。

9、為了給酒店經營帶來更大的利潤，要求前臺員工必須要與旅行社等其它同業單位保持良好關係。

10、前臺員工要自覺把酒店當成自己的家一樣來對待。