證券客服崗位職責
在現實社會中,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責包括崗位職務範圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關係等。什麼樣的崗位職責才是有效的呢?以下是小編為大家收集的證券客服崗位職責,僅供參考,大家一起來看看吧。
證券客服崗位職責1
職責描述:
1、受理客戶來電和線上問題,解答客戶問題,記錄客戶需求及意見建議並反饋,為客戶提供快速、準確與專業的服務;
2、受理客戶來電和線上客戶投訴,記錄客戶投訴內容,及時安撫客戶情緒,嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理;
3、嚴格按照回訪標準執行電話撥出工作,完成回訪任務;
4、對部門工作提出有價值的`建議和意見。
職位要求:
1、全日制二本本科及以上學歷;
2、具有1年以上客戶服務工作經驗和 1年以上證券行業工作經驗,熟悉證券行業法律、法規以及證券業務知識,取得證券從業資格。
3、普通話標準,打字速度60字/分鐘以上;
4、具備一定的證券專業基礎知識和良好的服務意識;
5、有一定的口頭及書面溝通表達能力和理解能力;
6、親和力好,處事靈活,應變能力較強;
7、有主動學習的熱情並具備較強的學習能力;
8、工作態度端正,具備職業心態調整能力,抗壓能力較強,能夠自我調節情緒。
此崗位為外包崗位,工作地點為:成都市青羊區西玉龍街10號華西證券(西玉龍街營業部)
崗位要求:
學歷要求:本科
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:1年經驗
證券客服崗位職責2
職責描述:
崗位職責
1、電話中心及網路客服的日常管理:提高電話接聽及網路客戶服務質量,減少客戶投訴。
2、客戶熱點問題的收集及應對:每週收集客戶反映較為集中的熱點問題,並提出解決方案和應對話術,避免惡性問題惡化。
3、渠道、客戶簡訊、電子郵件的傳送:確保簡訊、電子郵件通道安全暢通。
4、客戶投訴及糾紛的處理:及時處理客戶投訴、糾紛,如遇可能給公司帶來重大影響的投訴和糾紛,應按照流程及時上報。
5、高階客戶俱樂部的管理:建立高階客戶俱樂部,兼任客戶俱樂部經理,策劃、執行高階客戶活動,為營銷服務,推動增量購買。
6、客戶服務資訊的規劃與製作:策劃、製作客戶營銷信函、簡訊、服務資訊。
薪酬福利
1、提供有競爭力的薪酬,10萬+(含固薪、現金福利、獎金)
2、福利:五險一金、節日費、工會活動和關懷、醫療保險、體檢、食堂等
崗位要求:
學歷要求:不限
語言要求:不限
年齡要求:不限
工作年限:無工作經驗