農業銀行大堂經理職責

農業銀行大堂經理職責

農業銀行大堂經理職責1

(一)收集資訊。利用大堂服務陣地，廣泛收集市場資訊和客戶資訊，充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務資訊，用適當的方式與重點客戶建立長期穩定的關係。

(二)調解爭議。快速妥善地處理客戶提出的批評性意見，避免客戶與櫃員發生直接爭執，化解矛盾，減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結果在規定時間內及時回覆。

(三)維持秩序。保持整潔的衛生環境;負責對網點的標識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機具、意見簿、宣傳資料、便民設施等整齊擺放和維護;維持正常的營業秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據櫃面客戶排隊現象，及時進行疏導，減少客戶等候時間;密切關注營業場所動態，發現異常情況及時報告，維護銀行和客戶的資金及人身安全。

(四)工作要求。大堂經理必須站立接待客戶(可坐下與客戶談業務)，做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務於客戶之間;要記載好工作日誌(履行基本職責情況)和客戶資源資訊簿(重點客戶情況);因故請假，各行應安排稱職人員頂替，不得空崗。

(五)定期報告。定期歸納分析市場資訊、客戶資訊、客戶需求及客戶對本網點產品營銷、優質服務等方面的意見，提出改進的'建議，以書面形式每月向主管行長和網點負責人報告一次(遇重大問題隨時報告)。對大堂經理反映的問題，行領導和網點負責人應及時研究，並採取有針對性的措施加以解決。

農業銀行大堂經理職責2

1.監督管理網點人員服務禮儀、情緒和服務質量等。

2.及時處理客戶的意見和投訴，解決糾紛;

3.積極收集和反映有益的客戶建議，為改進服務和最佳化產品提供參考。

4.對網點的營業環境、服務設施及裝置、大堂憑證等進行全面管理，管理指導大堂副理工作。

農業銀行大堂經理職責3

(一)服務管理。嚴格按照《XXXX銀行服務工作規則》的規定，協助網點負責人對本網點的優質服務情況進行管理和督導，及時糾正違反規範化服務標準的現象。

(二)迎送客戶。熱情、文明地對進出網點的客戶迎來送往，從客戶進門時起，大堂經理應主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進行相應的業務引導。

(三)業務諮詢。熱情、誠懇、耐心、準確地解答客戶的業務諮詢。

(四)差別服務。識別高、低端客戶，為優質客戶提供貴賓服務，為一般客戶提供基礎服務。

(五)產品推介。根據客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進、方便、快捷的金融產品和交易方式、方法，為其當好理財參謀。

(六)低櫃服務。有條件的營業網點依據個人客戶提供的有關證明資料，辦理個人客戶的凍結、解凍和掛失、解掛等非現金業務。

農業銀行大堂經理職責4

1.主動迎接問候進入網點的客戶，瞭解客戶需求，識別目標客戶，主動派號，將客戶引導到適合的功能區域;

2.指導客戶瞭解和使用各種自助機具、電話銀行和網上銀行，並積極鼓勵客戶使用自助裝置;

3.為客戶提供基本的諮詢服務，主動介紹農行金融產品和服務。

4.根據客戶的需求，主動介紹農行的金融產品和服務，向開放式櫃檯櫃員和客戶經理推薦銷售機會;

5.識別優質客戶或潛在客戶，推薦給個人客戶經理。