【精】酒店前廳接待禮儀有什麼要注意的
前廳工作人員的儀容規範：
1. 面帶笑容，保持開朗的心態;
2. 保持身體清潔衛生;
3. 頭髮梳理整齊，面部保持清潔;
4. 淡妝上崗;
5. 保持唇部潤澤，口氣清新，以適合近距離交談;
6. 手部乾淨，指甲修剪整齊，不塗抹鮮豔的指甲油;
7. 宜用較清新、淡雅的香水。
前廳服務禮儀
1. 負責前臺服務熱線的接聽和電話的轉接，做好來電的諮詢的工作，重要的事項認真記錄並傳達給相關的人員，不遺漏、延誤;
2. 負責來訪客戶的接待，基本諮詢和引見，嚴格執行公司的接待服務規範，保持良好的禮節禮貌;
3. 負責中心前臺或諮詢接待室的衛生清潔及桌椅擺放，並保持整潔乾淨;
4. 管理好前臺的裝置，如發現裝置使用不正常時，應及時向相關的人員彙報，並及時處理;
5. 檔案資料要分類，保持接待區域的衛生;
6. 服務好單位同事的影印、掃描、列印、點餐等日常事宜;
7. 應主動與進出學校的領導、同事、家長、學員問好;
8. 主動溝通和協調各部之間的關係，對職責範圍的工作及時彙報;
9. 協助人事主管做好招聘的前期工作;
10. 接受上級領導的工作安排。
酒店前廳電話接待禮儀：
1. 前臺接起電話時聲音要不急不慢，並始終保持輕鬆、愉悅的聲調，不得在電話中和來電者耍脾氣，使性子甚至說粗口。
2. 接電話中，要勤說“請問”“您好”“請稍等”等之類的謙詞。
3. 在電話鈴聲響的第二、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說：“您好，xxx公司”忌以“喂”開頭。
4. 如果因故接遲，要向來電者說：“對不起，讓您久等了”，對知道的'分機號碼或者轉向具體人姓名的電話，可以禮貌的說：“請稍等”，並馬上轉接過去。
5. 電話接聽完畢之前，不要忘記複誦一遍來電的要點，防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。
6. 在打電話和接電話的過程中都應該牢記讓客戶先收線。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。因此，在電話即將結束的時候，應該禮貌的請客戶先收線，這時整個電話才算圓滿結束。
7. 當你正在通電話，又碰上客人來訪時，原則上應先招待來訪客人，此時應儘快和通話對方致歉，得到許可後結束通話電話。不過，電話內容很重要而不能馬上結束通話時，應告知來訪的客人稍等，然後繼續通話。
8. 鑑於前臺工作人員每天要接很多電話，為防止嗓子出現意外，要隨時準備水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。
酒店前廳來訪者接待的禮儀：
1. 前臺在崗位上一般都是坐著的。但遇到有訪客來時，應立即起身，面朝向訪客者點頭、微笑致意：“您好，請問您找哪一位?”“有預約嗎?”知道找誰，並確認是預約之後，請訪客稍等，立即幫其聯絡。
2. 如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規範的儀態引領來訪者入座倒水。如果等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要關照一下來訪者並說明，不要扔在那裡不管。
3. 如果來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺應該用規範的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。(接待人員在客人二三步之前，配合步調，讓客人走在內側)
4. 如果來訪者要找的人的辦公室即使開著的，也要先敲門，獲得許可後在請來訪者進入。
5. 有客人未預約來訪時，不要直接回答要找的人在或者不在。而要告訴對方：“讓我看看他是否在?”同時婉轉的詢問對方來意：“請問您找他有什麼事情嗎?”如果對方沒有報姓名則必須問明，儘量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司領導，就更應該謹慎處理。
6. 如果你事先知道有客人來訪，需要提前打掃門庭，以迎接嘉賓，並備好茶具，飲料等，也可以根據具體情況，準備好水果、糖、咖啡等。客人在約定時間到來，應該提前出門迎接。
7. 客人來到公司要熱情接待。公司人員要穿戴整齊，規範站立。
8. 請客人落座，然後送水、敬茶、遞水果等，注意一定要用雙手遞送。
前廳送客的禮儀：
1. 當客人表示要走時，可以婉言相留，希望其多坐一會兒，但要尊重他們的意願，不能強行挽留，以免貽誤他們的生活安排。
2. 客人提出告辭後，應等其起身，自己再起身相送，不可當客人一提出要走的時候，就迫不及待地站起來擺出送行的姿態。送客時，把客人送到門口並說“再見”。對待長輩和年老體弱的老人，還應視情況需要，幫助其下樓上車，再與之道別。不可剛和客人道別，馬上就轉身進門。更不可客人後腳剛跨出門檻，就“砰”的一聲把門關上。這些都是非常失禮的。
3. 客人告辭時，倘若自己正忙於工作而無法送行時，應向客人有所說明，表示歉意。要是客人表示告辭時，自己一聲不吭或無所表示，不管再有多少理由，都是失禮的。
前廳前臺內部禮儀
1. 離座和外出——前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。如果是因為特殊的原因需要外出時，應該先找委代辦人，並交代清楚接聽電話的方法等。
2. 嚴守工作時間——前臺接待人員應嚴守遵守作息時間，一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲5—10分鐘。
3. 閒談與交談——應該區分閒談與交談。前臺人員應該儘量避免長時間的私人電話佔線。更不應該出現在前臺與其他同事閒談的場面。
服務規範示例：
1. 開始接待：客人到來時，應面帶微笑雙眼注視客人，立即起身主動愉悅的打招呼：“您好，先生/女士，請問我可以幫助你什麼?”(就是問您想諮詢什麼?)如果發現來訪人員搜尋接待臺，應指引他(她)“您好，先生/女士，我可以幫你嗎?
2. 方向的指引示例：用手掌並手指聚集指引一個地方，不要顯示手背或彎曲手腕(不要用手指指引)。
3. 步行禮節示例：當你跟著客人時，走在來訪者的後面2—3步;當你指引客人時，走在來訪者的前面2—3步。
投訴處理示例：
1. 凡遇到投訴，從顧客的角度考慮，首先必須做到誠懇耐心的傾聽，適當的記錄，不要打斷，並邊聽邊表示同情，爭取在感情上與心理上與投訴者保持一致。千萬不要話沒聽完就為自己解釋，這很容易引起投訴者的反感。根據不同的客人採取不同的處理方式、方法，注意地點的改變與選擇。
2. 認真傾聽完之後，負責接待的人員必須立即表示態度，其中第一個姿態是：向投訴者表示衷心的感謝，把他們的投訴看作是對本公司的愛護，對我們公司而言是一次糾正錯誤的好機會。“非常感謝您的寶貴意見，也歡迎繼續關注我校”
3. 如家長投訴合理，應立即表明處理態度，立即與有關部門或相關的人員取得聯絡。如果是態度(服務)問題，馬上賠禮道歉，最好是讓當事者自己來道歉。倘若問題不可能馬上處理，決不能踢皮球，應該向投訴者保證負責日後的轉告及聯絡。
4. 發生衝突時，重要的事情是以心平氣和的方式與其溝通，調查根本原因，如檢視投訴者反饋的資訊是否屬實，以前的問題反饋情況，叫相關的人員實施糾正措施。糾正結果應反饋給投訴者，在雙方的衝突解決方案滿意之前，不要中斷。
5. 認真傾聽，設身處地為客戶考慮，並靈敏的和高效的應對，保持專業的滿腔熱情和堅毅的精神，對不合理的要求要堅定而又有禮貌的拒絕。一旦遇投訴，處理者代表的是公司，而不是個人，千萬要注意維護公司的信譽與形象。
必要時也可以按照以下的程式採取補救措施：
1. 道歉——第一步也是最重要的是衷心的向客人說抱歉，並告訴他公司設有專人對問題及解決負責。
2. 複述——當客戶向你描述時，複述發生問題並已經確認的理解客戶的意思。而後告訴並顯示你會想盡一切辦法，立即解決投訴問題。“您是說***問題嗎?我明白了，我會馬上幫您處理，並將處理的結果告訴您。”
3. 同情——確定你與投訴者進行了明確的溝通，以使其理解你知道了他們的感受。
4. 賠償——不僅告訴投訴者你會很快的解決投訴的問題，而且還要告訴並向客戶顯示你會以特別的方式與他們和解。
隨後跟蹤核查瞭解該客戶現在是否得到滿意。對於存在的不足，應儘快制定糾正措施。