汽車客服的年終個人總結範文
我透過一次網路求職，來到了xx太維資訊有限公司。xx太維資訊有限公司，它作為呼叫中心運營及諮詢培訓行業的先導，先進、高效的客戶關係管理整體解決方案，向用戶提供整套外包呼叫中心服務、客戶關係管理(crm)行業解決方案、以及全方位技術支援和專業的客戶服務培訓。公司本著“以客戶為中心”的宗旨，秉承一貫的符合國際標準的“專業服務”，並依託美國eon公司(nasdaq:eonc)的先進的呼叫中心裝置，以及長期積累的技術優勢，為客戶量身定製專業化呼叫中心外包解決方案，併為客戶創造更多戰略附加值：提供符合國際水準的專業化客戶服務，持續提高客戶滿意度;為客戶創造領先於競爭對手的服務優勢;成為中國呼叫中心產業的專業權威，帶動呼叫中心產業在中國的發展;成立迄今，xx太維資訊已經持續不斷地為it、通訊、汽車、金融、傳媒、消費品等行業的大型跨國公司及國內大型企業提供從招募培訓與顧問服務到實地解決方案以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優質服務。
前期客服這個工作崗位並不是我工作的首先職位，但因為汽車行業受到國家限堵治理辦法的影響出現了暫時性的蕭條，周圍不斷的傳出4s店裁人的訊息。暫時就沒有考慮4s店內的職位，選擇了和汽車相關的職位——客服。直接面對客戶，受理車輛方面的問題。也可以瞭解到汽車市場的變化，積累經驗。
起初到了工作單位，開始進行汽車知識、客服用語培訓，因為有汽車專業知識方面的基礎，所以在培訓期間沒有遇到什麼困難。我被分到了賓士客服中心，負責購車客戶的資訊核對。工作內容是按照各經銷商傳遞的客戶資訊，與客戶取得聯絡，核對客戶的購車資訊。
開始撥打電話的時候心裡十分的緊張，因為客服的一些專業用語我掌握的不如其他同事熟練，和我同一期培訓的同事都是有過相關工作經驗的，再加上自己的聲線不是很甜美，自己顯得很不自信。但在下班之後，透過與同事和家裡人的練習，自己慢慢的摸索出了一些經驗。在外呼過程中，自己也進步了不少。同事們也為我感到高興。
因為自己在客服這個崗位上進步的很快，再加上專業知識的熟練，自己被總監分配到了大眾專案組，因為這是個新開展的專案，與以往的專案不同，這個專案是在4s店工作，而不是在公司總部。所以選派出去的員工代表著xx太維通訊有限公司的形象，我很自豪被選中參與這個新專案，但更高興的是這個專案的工作環境。這份工作可以直接接觸到汽車市場的前線，再加上大眾品牌的市場佔有率，可以讓我深刻的瞭解到各個消費水平客戶的購車需求，對汽車市場可以有一個全面型的瞭解。同時我們也會接觸到一些大眾車型的竟品，瞭解的車型會比較得多。可以加強我對汽車的瞭解，是我有一個更好的工作上的積累。
在大眾專案工作主要是負責接聽使用者的來電，所以要求客服人員要基本瞭解大眾所有國產車和進口車的售價、配置、同系車的差異，以及實時的市場政策，相對來說我們要第一時間瞭解到汽車市場和店內相關活動和政策。接聽客戶的來電，為客戶解答相關問題，在客服上提升整個店的服務品質，在解答客戶問題的同時篩選出一些潛在客戶，為銷售顧問增加售車機會。
在這一過程中，我採用了看、問、學等方式，初步瞭解了公司客服工作中的具體業務知識，拓展了所學的專業知識。為以後正常工作的展開奠定了堅實的基礎，從個人發展方面說，對我影響最大的應該是作為一個社會人工作作風以及在工作過程中專業知識對工作的重要作用，因為這些都是我在校學習中不曾接觸過的方面，畢業實習是每個大學生必須擁有的一段經歷，它使我們在實踐中瞭解社會，讓我們學到了很多在課堂上根本就學不到的知識，受益匪淺，也打開了視野，增長了見識，為我們以後進一步走向社會打下堅實的基礎。我現在的工作，相比其他人來說待遇挺不錯的了，也不是和其他人比，工作也不是很難，很容易進入工作，關鍵是學習對人怎麼說話、態度及其處事。由於經驗少，我現在這方面還有欠缺。現在才明白，在校做一名學生，是多麼的好啊!早晚要工作，早晚要步入社會，早晚要面對這些避免不了的.事。所以，現在我很珍惜學習的機會，多學一點總比沒有學的好，花同樣的時間，還不如多學，對以後擇業會有很大的幫助。
有幾次要回學校辦點事，去向經理請幾小時的假，經理也都很體諒，直接就給批假了。這個時候心裡很開心;遇到一個如此好說話的經理。所以，感覺現在的工作還是挺不錯的，最重要的事就是周圍的同事都很不錯的。心裡上沒有什麼額外的，不必要的壓力，可以好好工作，學習。先就業，後擇業。我現在要好好鍛鍊自己。再好好學習，之後相信自己透過努力一定會找個好工作來回報父母及其所有的老師的。別的沒有什麼奢求的，現在當然是把磨練自己放在第一位，更何況現在的待遇還不錯。在這一個多月中，我學到了一些在學校學不到的東西，即使都明白的事，可是剛開始有時還做不好。現在做事，不僅要持有需心求教的態度，還要懂得取長補短，最重要的一點就是“忍”了也就是堅持不懈。現在，我工作的時間雖然不久，可是我發現自己真的變了點，會比以前為人處事了。人生難免會遇到挫折，沒有經歷過失敗的人生不是完整的人生。