賣手機銷售案例分析

賣手機銷售案例分析

賣手機看上去很簡單，其實也需要很多技巧。大家知道怎麼樣可以將手機邁出去嗎？以下是小編精心準備的賣手機銷售案例分析，大家可以參考以下內容哦！

手機銷售技巧案例一：客人問手機可不可以便宜？

1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價，打消客人削價的念頭。

如回答時：不好意思，這個價錢是公司規定的，是全國統一的定價，您先請坐下，慢慢看一下，好嗎？

2、 客人仍抱著有得便宜的希望，猶豫不決。

A、 主動向客人解釋我們服務的承諾，我們的優勢。

如：拿宣傳單向客人解釋，用肯定的語氣告訴客人，我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨，告訴客人這裡買的手機7天包退換，30天內包換，一年內全國聯網免費保修，終生保養，讓客人覺得售後有保障。

B、 如果客人選中了某一手機，我們可以插上卡，教客人調功能，並說明此機的主要特色，以及讓客人試打，這種做法，讓客人感到不買都不好意思。

手機銷售技巧案例二：遇上客人買手機還價十分離譜（說我們的貨貴）：

C、 我們明知客人在說謊，但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機，並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

E、 要耐心且溫和地向客人解釋：我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產，且是有質量問題實行國家規定的三包政策，也可運用案例一2的A、B點。

手機銷售技巧案例三：顧客為幾個人一齊時：

A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、 兩個店員要有主次之分，不可隨便插口。

C、 其他人員只能充當助手，協助銷售。例如：幫找配件，遞交包裝盒等。

手機銷售技巧案例四：客人太多時：

A、 不可只顧自己跟前的客人。

B、 同時和其他圍觀的`客人打招呼，如：

a、 點頭微笑說歡迎光臨，有什麼可以幫到您。

b、 請隨便睇睇，有也幫到你

c、 如短時間可以搞定的買賣，先搞定。

d、 或通知其他店員先招呼。

手機銷售技巧案例五：手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、 如客人堅持要求缺貨的機，我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是：

a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色，最遲第二天能有貨。

b、 講清楚代用的機不能弄花，要有盒和全套配置，而且不可超過第二天，並在單上註明換機日期和顏色，避免日後誤解。

c、 留下客人的聯絡電話，機一到就通知他。

d、 叫客人留下訂金，儘快幫他解決所需的機。

手機銷售技巧案例六：銷售時遇到客人投訴：

1、 客人投訴，都是心中有氣，我們要態度溫和，禮貌地請客人到休閒椅去坐，奉上茶水，平息他的怒氣。

2、 要細心聆聽客人的投訴，瞭解問題後，儘快給客人解決。

3、 對於解決不了的問題，要及時通知零售店相關人員。

手機銷售技巧案例七：客人購買手機後（包換期內），回來認為有質量問題：

A、 先了解情況，後試機，作出判斷，是否是顧客心理作用（比如手機聽筒聲音小），儘量說服客人不要換機。

B、 如有質量非人為問題，按公司有關規定去做，讓客人滿意離開。

手機銷售技巧案例八：同事之間要相互密切配合。

A、 在銷售過程中要懂得做戲，讓客人得到一種心理上的滿足（價格上）。

B、 在做銷售資料時，要相互配合。

C、 在客人處於猶豫不決時，要配合，起到推波助瀾的作用。

D、 在處理投訴時，要一主一次進行配合，圓滿解決問題。

E、 當與客人溝通到沒有話題時，也要及時給自己臺階下，換另一個員工去跟客人溝通。

手機銷售技巧案例九：客人說告訴我你們經理的電話，這個問題我要跟他親自談。

A、 不好意思，我不知道我們經理的電話號碼！（肯定的語氣）

B、 您這個問題，我們會讓您滿意地得到解決，您看這樣解決是否滿意。。。。

C、 如解決B案行不通，則與直屬上司聯絡。

手機銷售技巧案例十：當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、 任何產品在批次生產過程中都有一定的次品率，特別是手機，這種高科技、高整合化的商品更是複雜化，這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。（如有必要可以送一個禮品給他）。