電話銷售案例分析範本
電話銷售是指透過電話推銷產品和宣傳公司業務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清晰的表達能力和一定的產品知識。電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。是一種新新型營銷工具。下面小編給大家介紹電話銷售案例分析範本。
銷售員：“您好，您好是實力潤滑油有限公司嗎?你們的網站好像反應很慢，誰是網路管理員，請幫我接電話。”
前臺：“我們網站很慢嗎?，好像速度還可以呀。”
銷售員：“你們使用的是內部區域網嗎?”
前臺：“是呀!”
銷售員：“所以，肯定會比在外面訪問要快，但是，我們現在要等5分鐘，第一頁還沒有完全顯示出來，你們有網管嗎?”
前臺：“您等一下，我給您轉過去。”
銷售員：“您等一下，請問，網管怎麼稱呼。”
前臺：“有兩個呢，我也不知道誰在，一個是小吳，一個是劉芳。我給你轉過去是吧。”
銷售員：“謝謝!”(等待)
劉芳：“你好!你找誰?”
銷售員：“我是長城伺服器客戶顧問，我剛才 訪問你們的網站，想了解一下有關奧迪用潤滑油的情況，你看都10分鐘了，怎麼網頁還沒有顯示全呢?您是?”
劉芳：“我是劉芳，不會吧?我這裡看還可以呀!”
銷售員：“你們使用的是局域的內部網嗎?如果是，你是無法發現這個問題的，如果可以用撥號上網的話，你就可以發現了。”
劉芳：“您怎麼稱呼?您是要購買我們的潤滑油嗎?”
銷售員：“我是長城伺服器客戶顧問，我叫曹力，曹操的曹，力量的力。我平時也在用你們的潤滑油，今天想看一下網站的一些產品技術指標結果發現你們的網站怎麼這麼慢。是不是有病毒了?”
劉芳：“不會呀!我們有防毒軟體的。”曹力：“那就是頻寬就夠，不然不應該這麼慢的。以前有過同樣的情況發生嗎?”
劉芳：“好像沒有，不過我是新來的，我們主要網管是小吳，他今天不在。”
曹力：“沒有關係，你們網站是託管在哪裡的?”
劉芳：“好像是西城電腦局網路中心。”
曹力：“哦，用的是什麼伺服器?”
劉芳：“我也不知道!”
曹力：“沒有關係，我在這裡登陸看似乎是伺服器響應越來越慢了，有可能是該升級伺服器了。不過，沒有關係，小吳何時來?”
劉芳：“他明天才來呢，不過我們上週的確是討論過要更換伺服器了，因為企業考慮利用網路來管理全國1300多個經銷商了!”
曹力：“太好了，我看，我還是過來一次吧，也有機會了解一下我用的潤滑油的情況，另外，咱們也可以聊聊有關網路伺服器的事情。”
小芳：“那，你明天就過來吧，小吳肯定來，而且不會有什麼事情，我們網管現在沒有什麼具體的事情。”
曹力：“好，說好了，明天見!”
這是一個透過電話預約來促進銷售的.例子。在這個例子中，曹力使用了第一個和第二個以及第三個C。首先是讓客戶迷茫，彩了提示客戶的伺服器的響應緩慢的問題，或者有病毒的可能，或者是頻寬的問題等，總之是問題過多導致客戶迷茫;其實是採用了喚醒客戶的策略，即明確指向伺服器響應緩慢的可能，並安撫客戶，暗示客戶其實找到了行家裡手，不用擔心，一來我領略一下你們的產品(潤滑油)，二來聊聊有關網路伺服器的事情。
透過學習對話，我們知道曹力網路伺服器銷售人員，劉芳是一個客戶組織中影響力並不大的一個人，但是，從影響力不大的客戶組織內部的人身上卻往往可以發現大訂單的可能，這個對話中反映出了大訂單的可能性，因此，曹力立刻改變策略，要求拜訪，並獲得了劉芳的支援。劉芳的支援主要源於曹力對銷售中4C的有效運用。