客戶關係管理方案設計
導語：要想做好客戶關係管理，就得認識我們的客戶。客戶對價格的敏感程度有高有低，跟企業的意願也有高有低。以下是小編為大家整理的客戶關係管理方案設計，歡迎大家閱讀與借鑑！
客戶關係管理方案設計
為了規範xxxxxx針對客戶資訊的收集和管理工作，結合xxxx的組織結構和部門職能，特制訂本制度，並透過本制度保證xxxxx團購部的客戶資訊管理工作順利進行。
xxxx的客戶檔案管理 以強化公司業務流程管理和客戶資訊管理為前提，本著"科學、準確、動態"的'原則，對xxxx的客戶從潛在分析、初期接觸到簽訂合同直至日常維護的全過程進行管理，從而建立起以市場和客戶為導向的流程體系和管理制度 對公司的發展提供必要的資料支援和業務規範。
一、VIP客戶申請方式及條件
1、客戶自行申報；滿足VIP要求的客戶可自行提出申請，申請條件：單次購買公司中高檔產品一萬元以上或單月累計兩萬元以上的客戶。行政單位副處級以上級別的人士可直接申請為VIP客戶。
2、公司提出；客戶未提出申請，但公司認為滿足VIP要求的客戶，公司可直接報相關領導審批後，列入VIP客戶名單。
二、客戶質料建檔
1， 建立客戶檔案的目的：
（1）掌握客戶庫存資料及消費速度。
（2）協助客戶經理目標分配。
（3）考核客戶經理的業務能力。
（4）進行銷售預估。
（5）建立全域性規劃的基礎。
2、客戶檔案編制方法
汝陽杜康的客戶檔案是按照業務發展流程編制的多層次、多時段、動態化的資訊歸集平臺，具體內容由團購部經理填寫。
（1）團購部客戶經理負責填寫客戶的基本資訊，具體內容如下：
（2）客戶的動態資訊：部門主管依據客戶經理日常工作收集的客戶動態資訊，在客戶檔案中填寫補充資訊
（3）日常維護：由客戶經理按周向上級主管提交客戶的銷售統計報表。
3、客戶檔案的組成內容：
（1）《客戶基本資訊卡》
（2）《客戶消費評估報告》
（3）《招待用酒供貨合同（影印件）》
（4）《銷售統計報表》
三、檔案管理制度
（1）客戶經理在開拓市場時，有新客戶產生或有新的變化，需將相關內容提交部門主管，以便及時更新資料。
（2）資料更新設專人維護，其他人無權維護。
（3）要在客戶庫中查詢某客戶，要經部門經理批准方可查閱。
（4）每週備份一次。
（5）在伺服器上要開闢獨立的空間，作為客戶檔案管理之用。
（6）客戶檔案不能洩漏給公司以外的任何人，公司內部員工如因工作需要，只能在部門經理批准後，使用相關內容的紙質資料。