賣運動服裝的銷售技巧
終端門店的成功,“三分貨,七分賣”,亙古不變的理。在產品銷售過程中,除了將產品展示給顧客並加以說明之外,還要向顧客推薦產品,以引起顧客的購買興趣。這是一門銷售技巧—終端門店的銷售技巧。門店銷售是所有銷售環節的末端,在整個銷售體系中有著舉足輕重的作用,產品銷售就看這臨門一腳了,可以說門店導購、銷售人員的銷售能力的強弱直接影響到商品是否熱銷。產品銷售要有“針對性”,對於產品的設計、功能、質量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”,最終銷售成功。
當有客人進店時,現在很多店員、店主都喜歡用“請隨便看看”來代替“歡迎光臨”,殊不知這句“請隨便看看”的歡迎語正好給顧客灌輸了一種“看看就走”的潛意識。顧客會想,這個店沒有我可以選擇的東西,只適合隨便看看,那我還是到另外一家店去吧。
如果覺得“歡迎光臨”太土的話,可以對顧客說:“您好!我們剛來很多新款式,請慢慢看,一定會有您喜歡的”,讓顧客不知不覺地去尋找自己喜歡的那一款。顧客剛剛走進一家終端門店,對於陌生的環境和導購都缺乏安全感,心理上自然會產生一定程度的抗拒和戒備。透過主動與顧客打招呼可以拉近雙方的.距離,但與顧客打招呼需要掌握好恰當的時機。
如果顧客一進店門,導購就跑上去緊隨不放顯得太熱情,會給顧客一種壓抑感;但如果不招呼顧客或招呼晚了,則會怠慢了顧客。導購正確的做法是面帶微笑對進店的顧客行注目禮,並在距離顧客1米遠時向顧客問好,告訴顧客“買不買沒有關係,請放心選購,我隨時為您提供滿意的服務”。然後禮貌地與顧客保持一定的距離,讓顧客自己隨便挑選。若顧客主動詢問,則為其做詳細介紹,否則就不要貿然打擾顧客挑選產品的興致。
案例:店員/店主:“您好,歡迎光臨本店!請放心挑選,買不買沒有關係,喜歡的話就試一試,有需要的話可以隨時叫我。您是想自己先看看,還是讓我有重點地給您介紹?”
店員/店主:“先生/女士,下午好!歡迎光臨本店!看中了可以先體驗,買不買沒有關係,買產品就是要多看、多試嘛!不管您買不買,我都會努力讓您滿意。您是想自己先看看,還是讓我為您介紹一下?”
店員/店主:“您好!歡迎光臨本店!能為您效勞是我的榮幸,請放心挑選,我會盡我所能為您提供資訊與服務。您是想先逛逛,還是我陪您一邊看一邊做介紹呢?”
技巧:請一定要微笑,但不是奸笑,是讓顧客感覺到舒心的笑容,平時可以多對著鏡子練習一下這些動作。為了將主動權掌握在自己手裡,可以選擇問句,您是..?還是..為了不顯得太俗套,可以簡短的問候下,比如,下午好,節日好等,根據時間來作出最好的問候。
接待顧客的時候切忌過分熱情,不要顧客剛入店鋪就尾隨而至,寸步不離;不要對顧客喋喋不休地介紹產品如何如何。作為顧客來說喜歡有一種寬鬆的自由的購物環境供他們觀賞和挑選,不分青紅皂白的介紹反而會讓他們感到一種無形的壓力而趁早“逃之夭夭”,所以店員要切忌“過分熱情”。
有的顧客進門以後,會到處走走看看產品,顯然是閒逛型顧客,他們一般沒有固定的購買目標,可買可不買,看到喜歡的就體驗,抱著試了也不用花錢的心態,碰到合心意而價錢又適合的也會買。這類顧客進店只是想湊湊熱鬧、消磨時間,進店後往往行走緩慢、東看西看,或與同伴談笑風生,或喜歡到人多的地方湊熱鬧。對於閒逛型顧客,店員/店主應給其充分的自由選購空間,在說一聲“請隨意挑選,如果有需要請叫我一聲”後,與顧客保持一定的距離,在整理貨品的同時,隨時留意對方的舉動,但不宜斜視和盯著顧客看,避免讓對方緊張不安。當顧客集中注視某件貨品或主動提問時,導購應該適時上前提供服務。
如果顧客進店後直接去看某件產品,說明顧客在進店前就已經有了明確的購買目標,是專程來購買某類產品的。這類顧客的神情一般比較專注,很少左顧右盼,而且腳步輕快,直奔擺放著意向產品的櫃檯,對合心意的產品從試到買都比較乾脆。
這類顧客我們稱之為目的型顧客,是購買意向最明顯的顧客,一般以男性顧客居多。接近這類顧客的關鍵是迅速、流暢。店員/店主應面帶笑容,主動上前打招呼,積極推薦顧客看中的產品,注意動作要迅速、準確,按顧客的要求儘快成交,儘量不要有太多的遊說和建議,以免擾亂顧客的視線,使其舉棋不定或推後購買的時間。
當閒逛顧客在某件產品前停下腳步仔細看,說明顧客對這件產品產生了興趣,這是接近顧客的最佳時機。此時,接近顧客的重點是初步降低顧客的戒備心理,逐漸縮短雙方的距離,然後將談話的重點轉移到顧客需要購買的產品上。
導購可以採用簡單讚揚顧客的方式接近顧客,表達時要注意分寸和時機,充分體現對顧客的尊重,不要讓顧客有突如其來的感覺。在取得顧客的初步信任後,再自然過渡到顧客感興趣的產品上,主動為顧客提供服務,幫助顧客試穿,向顧客介紹其正在關注的產品。