2017培訓專員工作總結範文

導語：

培訓專員負責管理員工培訓檔案，協助擬定培訓與發展計劃，聯絡各類培訓機構，組織各類培訓並編寫評估報告。培訓專員必須熟悉內部及外部培訓組織作業流程，熟悉培訓管理流程。

2017培訓專員工作總結範文篇一：

二個月的試用期轉眼即過。這段我人生中彌足珍貴的經歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時間裡領導和同事給予我足夠的寬容、支援和幫助，讓我充分的感受到了11185客服中心集體的融洽，回首望，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的機遇和挑戰。 2012年5月底經過長達一月的競聘，我榮幸成為11185客服中心的一員，在中心從事電銷培

訓主管一職，因領導的器重由原電銷培訓主管轉為負責全中心的培訓主管，至今已滿兩個月，在這兩個月的時間裡，我對中心的團隊文化、中心運營模式，中心的管理方法和理念等方面都有了深刻的理解和認識。中心領導的人性化管理方式，大家積極認真的工作態度，形成了中心特有的文化。能在這樣的環境下工作，大家自然都能全心全意的投入工作。這也正是我所希望的一種工作環境。在這兩個月的時間裡，在領導和同事的悉心關懷和指導下，透過自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進步，現將我的工作情況作如下彙報：

一、 工作總結

剛進入公司，領導對我的安排是負責外呼業務的人員培訓及招聘兩個模組來開展工作。在招聘方面，我感覺中心招聘應該說較為合理。當時存在的問題主要有兩個：一是話務員招聘，按照計劃時間，7月底之前外呼業務部就要達到20個人上班，但7月初還只有10個人上班，時間緊迫，離預訂目標還相差一半。二是因為招聘時間的不集中，人員到崗時間拉長導致流失嚴重，且因人員陸陸續續到崗，要組織規模性培訓困難，影響了培訓進度和效果，進展緩慢。針對上述情況，我與招聘組同事一起，重新梳理了崗位需求，明確了招聘進展計劃，並能對招聘組人員進行和合理分工，尤其對招聘合格的員工進行了先通知上崗跟班，再進行培訓的方式留住人才，預計到7月底外呼業務部人數能達到15人左右。

培訓方面，整6月我主要負責外呼業務團隊的人員招聘和培訓工作，因我瞭解一個新團隊的建立首先需要在學員的知識體系上下功夫，故開設了呼叫中心的概念、電話服務禮儀、行為規範、電話營銷五部曲、電話溝通技巧、產品知識、優秀錄音分析、經典案例分析、工作流程及系統操作介紹、實戰情景模擬等專業技能訓練課程。同時也在學員心理素質上設立了客戶型別分析、自我心態導正、自我剖析、抗壓訓練、團隊文化建設、素質拓展訓練等心態調節課程。從第一批外呼員工7月正式上線外呼結果來看未能達到之前計劃的20%成交率，主要是因為三方面的問題，一是團隊還在建立初期，人員能力和經驗還較缺乏;二是中心內部系統不夠完善，需要線上下花費很多的時間完成客戶資料的`填寫、統計、管理;三是客戶資料的有效性較低，接通率約在50-60%，浪費了撥打時間等。6月底，因其他原因，原培訓主管離職，目前中心還未建立完整的培訓體系以及流程與制度，因領導的信任和器重，委任我從7月開始負責全中心的培訓，因此，整個7月我參與的工作主要有三部分，一是學習與瞭解中心的培訓現狀，全面瞭解中心各層次人員的培訓需求，一步步建立中心的培訓體系。二是日常培訓工作的安排，重點在於新員工崗前培訓課程合理安排與在崗員工服務意識課程的跟進。因為大部分外呼業務部新員工都是剛剛走出校門，經歷著從一名在校生到一個職業人的轉變，心態上較為起伏不定。因此，對他們的培訓除了一些基本工作技能以外，更重要的是思想與心態方面的引導教育，以促使其儘快適應呼叫中心的工作與生活，融入這個大家庭。第三是全中心服務競賽的起草、實施、安排等。目前，中心培訓體系已完成初稿和框架搭建。外呼業務部第二期新員工已順利完成前兩個階段的理論培訓工作，第三階段在中心實際上崗模擬的培訓工作已做了充分安排。這些工作都在有條不紊的開展中。

二、下步工作計劃

根據中心分工安排，我以後開始負責中心培訓工作，主要計劃如下：

1、招聘：短期目標在一線崗位需求梳理與招聘具體實施上，目標是8月底前力爭讓外呼業務團隊達到20人。持續關注細節，把工作做深做細，與相關部門做到充分溝通。中長期目標在招聘渠道拓展、核心人才儲備、中心人才梯隊建設、招聘筆試題庫的建立完善、面試測評工具的合理引進等。

2、培訓：短期目標在第二期外呼學員的第三階段的培訓安排與實施、中心內部培訓的安排與實施，力爭課程合適，環節緊扣，過程跟進，讓學員儘快在心態方面得以穩定，融入中心文化，並有效提升中心與各技能組崗前人員的專業技能和在崗人員的服務意識，在各項條件均成熟的情況下，讓外呼業務部達到20-30%的訂單轉化率。中長期目標在於培訓制度與體系的

建立健全、中心知識庫的建立與發展、內部培訓師隊伍的建立、中心培訓教材的編寫與完善等。

3、 帶領團隊與下屬培養方面：對於團隊下屬的管理，除工作方面從嚴要求，制訂較高的工作標準外，設定更多合理目標，有效傳幫帶，讓下屬人員能力與素質儘快提升，做到都能獨當一面。生活方面，給予更多關心，儘量幫助解除他們的後顧之憂。

4、其他方面：根據中心與部門的工作需要，全力配合中心各部門開展相關工作，尤其在中心內部服務競賽試行與中心內部相關活動組織、工作氛圍營造、中心文化建設等方面。另外，有針對性學習瞭解中心其他模組的工作，提升自己全面管理與綜合能力。

最後，透過二個月的工作與學習，對中心的規劃與運營情況已掌握和了解，但我認為這些還遠遠不夠，自身還有許多需要學習提高的地方。同時我也深深愛上了這個大家庭，非常珍惜在中心工作的機會。希望能與中心共成長，虛心向領導與同事學習，不斷提升自我，並結合自己過去的經驗，不懈努力，踏實敬業，和各部門同事一起，提高培訓、管理水平，共同推動中心發展。

2017培訓專員工作總結範文篇二：

自從2013年8月8日幸運地成為公司企管辦的一員後，轉瞬之間，我在公司已工作三個月。在這緊張而又忙碌的三個月裡，我得到了公司領導及同事們的幫助。我一邊工作，一邊學習，有進步也有不足。下面就我入職三個月以來的工作，做出如下總結：

一、 招聘工作

招聘的主要工作包括：

1、瞭解招聘需求，分析各崗位的職位要求和工作內容。我入職之後的招聘 職位包括：c++、java、採購、嵌入式軟體研發、嵌入式硬體研發、生產工程師、銷售經理、質檢經理、財務經理、行政司機10個職位。

2、篩選各職位簡歷，併發送至各職位面試官。這是我每日必須做的工作。

3、電話聯絡面試官篩選透過的簡歷，安排面試。

4、接待每日面試者，並跟蹤他們的面試結果。

5、與候選人談offer，併發送錄用通知書。

6、參加校園招聘。

這三個月的招聘工作統計如下：在招聘工作中遇到的問題與建議：

問題：某些職位招聘難、招聘任務不能及時完成。

建議：

1、加大簡歷搜尋力度，爭取獲得足夠多的簡歷。

2、目前是校園招聘的最佳時機，有的職位可考慮招聘應屆畢業生。

二、培訓工作

1、軟考：8月組織了軟考報名，9月確定報名軟考的同事都無參加培訓的意願，所以未報名軟考培訓。

2、九大員考試：8月組織了九大員考試報名，同時確定了九大員的培訓機構，9月確定了資料員的報名。

3、一建：8月確定了公司同事參加一建考試培訓的意願，確定無人參加培訓。

4、安防證書培訓：9月安排了安防證書培訓的報名。

三、員工職稱申報組織工作

職稱申報工作之前我從未涉及過，所以花了我不少時間去了解這一塊工作 應該如何開展。職稱申報材料繁多，需要幫提交材料的同時詳細檢查。最後成功幫xxx和xxx把材料遞交給了高新區管委會。xx的中級職稱申報材料因為工作性質的原因，材料未提交成功。

四、內外審及資質升級

9月，公司有兩項工作是全公司參與的：外審和資質升級。我的工作是協 助領導完成企管辦的資料提交。

五、員工關係

1、辦理員工入職手續：包括建立員工電子檔和紙質檔檔案;更新花名冊、通訊錄;購買商業保險;開通oa賬號;簽署勞動合同。

2、辦理離職手續：包括更新花名冊、通訊錄;減少商業保險;登出oa賬號;開具離職證明。

3、辦理員工轉正手續。

4、辦理員工勞動合同續簽手續。

5、辦理員工轉崗手續。

6、統計每月生日名單併發送生日祝福簡訊/郵件。

六、自身不足及改進

不足：

1、工作有時不夠細緻，會出現一些小錯誤。

2、在工作中發現還是缺乏一些人力資源專業知識。

3、缺乏勞動法規的深度研究。

改進：

1、謹慎對待每一項工作。在以後的工作中建立危機意識，做任何事情都為自己規定明確的時間段，提升自己執行力。

2、持續學習人力資源專業知識及勞動法規相關知識。

短短的三個月時間過去了，在領導及同事的指導下，我努力的學習並認真做好每項人事工作，努力的提高自己的工作能力。透過這些努力，自身得到了一定提升，但是在工作過程中，還是有出現一些問題和不足，這些也是我在日後的工作中需要逐步克服和加以完善的。我相信自己會在以後的工作過程中，充分發揮自己的優勢，積極、主動、高效地完成各項工作，盡最大的努力，完成領導交給我的一切任務

2017培訓專員工作總結範文篇三：

光如白駒過隙，轉眼已在xxxx公司工作將近三個月，這一段時間是積極的、學習的、勤奮的，是我人生邁向新徵程的又一個開始與方向標。在這期間，感謝各位領導在工作與生活上給予我熱切的指導與關心，感謝各位同事給予我工作上的配合與幫助，我也希望能在這樣和諧的工作環境之中繼續發展下去，用我的努力與熱忱為公司的業績做出貢獻。

在這段時間裡，我的工作主要是人力資源相關的招聘與培訓，現將我的工作情況報告如下：

1. 熟悉並掌握公司人事行政制度，參與修改一些制度報告單的不完善之處，使報告審批 過程更加完善與詳細，使我更加詳細並熟知公司的相關政策;

2. 對於招聘工作重要性的進一步認識。在各招聘入口網站搜尋所需求崗位相匹配人才， 並積極做好人才背景調查，以此有利匹配相關工作崗位，同時收集大量相關人才資訊，以備不時之需;

3. 對各站新員工的入職與舊員工的辭職做好有利銜接，並依人事行政管理制度流程準確 辦理各項手續，有序保管新員工的個人材料並對上級定期進行人員異動彙報，同時建立了完善的員工電子檔案;

4. 積極參與公司對員工的第一次培訓，從中發現並體會到培訓對於公司人員發展的重要 性;

5. 每月按時發放各站考勤表，接收後依據名單進行核對工作，妥善保管每月考勤記錄， 以便備查;

6. 嚴守公司人事行政管理制度，從不遲到早退，對待領導同事有禮貌，善於發現工作中 的問題並積極請教，同時提出自己的意見作為參考。

除此之外我還承擔一些彙總各站資料日報表、日常檔案或表格的輸入等其他一些日常工作，秉承著在工作中學習，在學習中進步的原則，用自己的努力為公司作出貢獻。我希望能得到公司領導的肯定，我會在接下來的工作中一如既往，並且不斷提升自己的業務水平，提高辦事效率，為公司的發展，我的未來，做出切實的努力