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  2. 人力資源管理

把滿意度運用到人力資源管理中

把滿意度運用到人力資源管理中

研究工作滿意度的意義主要是,幫助主管與部屬彼此有更深入的瞭解———有哪些因素已滿足或有待滿足?何種因素能有效激勵?團隊運作與決策制定的時機是否已顧及工作滿意度等。這些資訊對人力資源部門制定人力資源政策具有重要參考價值。

那麼,什麼是工作滿意度呢?因研究物件的不同,而採取不同的理論架構,因此對於工作滿足的定義也不盡相同,一般可簡略歸納成三種:綜合性的定義;期望差距的定義;參考架構的定義。

工作滿意度是人們對工作環境的主觀反應,也是一種態度衡量的方法。測量的方法有印象方法、指導式的面談、非指導式的面談、結構式問卷法、非結構式問卷法等。從事實際調查研究時,由於問卷法是最易於實施與衡量的量化工具,所以衡量工作滿意度大多采用問卷方式進行。下面我們列舉一些相關工具,以供參考:

(一)明尼蘇達滿意度問卷量表分為短式及長式二種。

短式包括20個題目,可測量工作者的內在滿意度,外在滿意度及一般滿意度。長式問卷則有100個題目,可測量工作者對20個工作構面的滿意度及一般滿意度。其特點在於工作滿意度的整體性與參考因素皆予以完整的衡量,但是缺點在於受測者120道題目是否有足夠的耐心和細心,由此可能導致的`誤差情況如何。

(二)工作說明量表(簡稱JDI)

可衡量工作者對工作本身、薪資、升遷、上司和同事等五個構面的滿意度,而這五個因素滿足分數的總和,即代表整體工作滿意度的分數。JDI的特點是不需要受測者說出內心感受,只就不同因素(題數不一定相同)找出不同的描述詞,由其選擇即可,因此,教育程度較低的受測者也容易回答

(三)工作診斷調查表(簡稱JDS)

本量表可測量工作者一般滿意度、內在工作動機和特殊滿意度(包括工作安全感、待遇、社會關係、督導及成長等構面);此外,並可同時測量工作者的特性及個人成長需求強度。

(四)工作滿足量表本量表

可測量受測者對自尊自重、成長與發展、受重視程度、主管態度、獨立思考與行動、工作保障、工作待遇、工作貢獻、自定工作目標與方式、友誼關係、升遷機會、顧客態度及工作權力等13項衡量滿意度的因素。

企業把工作滿意度運用到人力資源管理中應注意如下幾點:

1、配合公司經營的方向

決策者常常是根據過去的經驗或資料預測未來的成長,關於現在組織內部員工感受到的情況,卻少有主管能夠具體掌握。因此工作滿意度調查的起點,目的應是輔助公司策略規劃或策略執行,針對今年營運目標的重點,選擇某些工作構面,調查員工的支援程度,讓上級瞭解公司內部人力資源品質現況,成為制定或彈性調整決策的參考依據。

2、結合人力資源策略規劃目的

人力資源策略規劃的目的也是需要考慮的。因此既要考慮到資方,如薪資政策、人事制度等,也要發掘勞方不同的需求差異:如福利與保健、離職意願等,尤其是不同工作性質的部門,供需之間可能有更顯著的差異。

3、選取最需要了解的變數

從滿意度調查工具中,選取目前最需要了解的因素,如主管領導形態、員工價值觀、教育程度等,進行量測和交叉分析,呈報資料化的工作滿意度資訊。

4、慎選調查的時機

工作滿意度的調查最常遇到的情況是,員工以工作太忙為藉口不願意填寫問卷,因此應選對時機。(來源:銀河網)