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電話客服工作計劃

2017年電話客服工作計劃範文

客服人員,把簡單的事不簡單。下面是小編分享的工作計劃範文,歡迎大家閱讀!

篇一:電話客服工作計劃

新的一年已經開始,客服部也將會面臨一些全新的環境與考驗,根據這幾天我對公司的瞭解情況,做出以下工作計劃:

1。 終端培訓

在客服的工作範圍之內制定完善的、合理的終端培訓計劃並認真有效地完成培訓;

2、 收集小票資訊

重視小票基本資訊的收集,應儘可能的完善填寫,特別是一些重要專案,必須規範填寫;

3。建檔

利用統一的專業的管理軟體分類建立客戶檔案;

4。資料統計分析

分析,比較客戶消費資訊,及時反饋到相關部門,並附加初級建設性意見;

5。客情維繫

尋找、創造機會採取多種形式與不同型別的客戶加強溝通,比如:顧客滿意度調查、節日期間的互動,基本的色彩搭配建議,高階的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求,為客戶提供高附加值的服務,提高顧客滿意度,發展提升與客戶的關係。

6。客訴處理

根據客戶反饋投訴的資訊,及時做出反映。以客戶為中心,改善處理流程、操作程式。

由於對服裝業的客服工作是首次參與,在進入公司短短的5天時間中所做的工作並不是很多,但也發現了自己的很多不足,我會努力,爭取把客服工作做得更好。

在工作中,我也遇到了一些問題和困難:

1。對工作中一些具體要求不是很清楚,導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,擔心自己在做無用功,浪費公司資源

2。人事方面也不是很清楚,這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間;

3。需要一臺電話,希望可以配一臺,方便與同事之間的溝通交流;

由於自己在服飾客服方面,經驗上有很多的欠缺和不足,也為了把客服工作高效率地做好,因此,希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,使客服的工作能夠得到很好的銜接,謝謝!

篇二:電話客服工作計劃

一、本職,愛崗敬業

客服人員,我“把簡單的事不簡單”。工作中對待件事,遇到繁雜瑣事,、努力的去做;當同事遇到需要替班時,能毫無怨言地放棄休息,工作計劃,堅決公司的安排,全身心的投入工作。

二、勤奮學習,與時俱進

理論是行動的先導。電信基層客服人員,我體會到理論學習是任務,是責任,更是境界。一年來我勤奮學習,努力理論,強化思維能力,注重用理論,用實踐來鍛鍊。

1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐,學習目的再於應用,以理論的,了和解決的能力,了工作中的原則性、系統性、預見性和性。到公司三年來,我注重把理論轉化為的科學思維方法,轉化為對工作的把握,轉化為工作的思路辦法,新,解決新,走出新路子,克服因循守舊的思想,力戒“經驗主義”,拓展思維。

2、注重克服的“惰”性。按制度,按計劃理論學習。不把理論學習視為“軟指標”和額外負擔,自覺參加每季度的黨課學習;是按的學習計劃,個人自學,發揚“釘子”精神,擠學,工作與學習的矛盾,不因工作忙而忽視學習,不因任務重而放鬆學習。

在今後的工作中,我會發揚我在的工作,我會努力的工作,在工作中好和客戶的關係,用的.服務來解決客戶的,讓我用的服務來化解客戶的難題。

工作,幹一行愛一行,我的工作非常的熱愛了,我會在今後的工作中的努力,為公司的發展最大的努力!

(一)、選好、選對作好活動的代理

4、強化前臺服務,克服死板,防止客戶流失。

5、重點考核區域加大開發力度,有效的發展使用者,提升裝置的使用率。

全體員工充分發揮團隊精神,主抓銷售,所有工作重心向提高銷售傾斜,全面啟動市場,全力完成銷售任務。

(二)齊心協力,爭創優質高效服務

隨著**經營部各項業務的不斷髮展,以及市場競爭日趨激烈,服務水平已經成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年,我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。

加強了客戶回訪維繫工作,對重點客戶做到每週回訪,五星級客戶每月回訪1~3次,其餘每月保持電話回訪,有必要再上門回訪,較好地完成了市分公司下發的回訪資料。根據實際情況,我們在元宵節還為三星級以上使用者發放了元宵及小禮品。透過回訪工作增強了與客戶的感情聯絡,及時宣傳聯通公司的各項新政策,瞭解客戶的新需求,從而不斷改進我們的服務工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴,贏得客戶的好評。我們在不斷的改善服務中,樹立了聯通公司的新形象。

作好離網使用者挽留與維繫:

1、由前臺營業人員對來辦理退網業務的使用者進挽留。

2、對準離網使用者進行及時的電話回訪,根據實際情況對使用者進行有針對性的挽留。

3、對不能挽留的使用者經使用者同意,並出具證明後,對其卡號進行二次銷售,降低離網率;

1、普通使用者維:

1)定期對使用者電話回訪或簡訊拜訪;

2)節日祝福(簡訊);

2、高階使用者、重點使用者的維護透過平時的積累將高階使用者、重點使用者作為維護的重點

1)做到每月電話回訪或簡訊拜訪一次(根據使用者的要求),回訪要有內容,有落實,最大可能的方便使用者。

2)話費監控。根據使用者的需要,對使用者進行繳費提醒。

3)生日祝福、節日祝福(針對不同使用者,要有實用的東西)。

4)挖掘高階使用者消費潛力,做好存量市場的二次及多次開發。

5)親情服務。(根據不同使用者的需求,為使用者提供幫助)

6)定期的上門走訪。

三、活動:公司有新活動尤其是回饋使用者的活動應簡訊告知使用者,重點使用者電話告知。