職場道歉的技巧
在職場中我們避免不了煩錯誤。所以當我們犯錯誤的時候，我們要學會如何去道歉。但是有些時候道歉並不是我們想象中的那麼容易。
親愛的安妮：我曾在一家公司擔任高階經理，現在我真的很想回到那裡。但到目前為止我連個面試機會都沒有爭取到，原因是我寫的一封電子郵件。在我離職前，頂頭上司的指示總是和總部的意思相悖，這讓我受了很多挫折(這是我辭職的一大原因)。從那以後，情況有了很大變化，公司進行了兼併，我原來的老闆也不在了。
因此，我決定應聘，那個職位和我原來的工作差不多。但不幸的是，在寫給前老闆繼任者的電郵裡，我解釋了自己此前離職的原因，也就是在前老闆手下工作為什麼那麼讓人沮喪。結果，我發現這封電郵讓人力資源總監和新老闆非常生氣，而且現在依然如此，所以他們無論什麼職位都不願意考慮我，儘管我有這樣的資歷。雖然有這樣的問題，但我真的很想回去，因為我發現在那兒工作是我度過的最快樂的時光。有什麼辦法能讓我向他們道歉並說服他們重新聘用我嗎?——匿名者，懇請幫忙
親愛的匿名者：哎，你可能已經徹頭徹尾地毀掉了這個機會。但在很大程度上，這還要看你是不是真的對自己在那封糟糕的電郵裡說的話感到後悔。
管理人員培訓機構The Gregg Ward Group執行長格雷格·沃德認為：“人們都有相當出色的測謊功能，而且通常他們都能分辨出你是否真的感到抱歉。”這家公司設在聖地亞哥市，客戶包括百時美施貴寶、洛克希德·馬丁以及美國航空航天局。沃德還寫了部新書，名叫《令人尊敬的領導者：去影響而不是脅迫別人的七種方法》(The Respectful Leader: Seven Ways to Influence Without Intimidation)。“如果你道歉的原因只是想達到自己的目的——具體來說是重新上崗——那就不用麻煩了，還不如干點兒別的。”
不過，讓我們假設你真的感到抱歉，就像作家多蘿西·帕克說的，“說實話辦壞事”。職場上的道歉特別需要技巧，而且CEO們特別不善長這樣做，這一點眾所周知。沃德認為，公眾人物經常躲在“不是道歉的道歉”背後，“我們都見過，政壇人物、電影明星和運動員搞砸了事情，從而讓自己的職業生涯處於危險之中，然後做出不是道歉的道歉。” 沃德還說，這些虛情假意的道歉會用一些“模糊詞語，比如‘如果我說了傷人的話，我很抱歉’或者‘我向所有我可能冒犯了的人道歉’。所有這些表達方式都是在為道歉的人甩鍋，所以大家都會覺得他並不是出於真心。”
你一定得避免這種情況，並且要真的道歉。按沃德的定義，這至少包括七個部分(順便說一下，大量學術研究都支援沃德的這個觀點。比如說，俄亥俄州立大學最近的一項研究發現，在獲得別人原諒的六個步驟中，“承擔責任”是最重要的一環。)
這七個步驟如下：
1.承認自己的`錯誤。人們總想把自己的過失歸咎於別人，比如天氣、交通或者木星逆行。別這樣做。要直截了當地承認自己不應該寫那封電郵，而且就此打住。
2.解釋一下自己所做的為何如此不妥。明確指出你的電郵有哪些不友善或者不專業(亦或二者兼有)的地方，這可能有助於說服那些被它冒犯的人，讓他們相信你理解並重視他們的觀點。
3.不要做解釋。這一點非常重要，基本上等同於第一步的重複。也許你這一天都過的很糟心，或者你的長尾小鸚鵡剛剛死去，又或者(最有可能)原來的老闆讓你受打擊的時間太長，以至於你必須一吐為快。但問題在於，你想求得諒解的人不關心這個問題。沃德說：“你一找藉口，對方就什麼也聽不進去了。”
4.表示自己真的很抱歉。沃德指出，低聲下氣對許多人來說都是件痛苦的事，原因是“我們不喜歡負罪感，特別是我們本來就根本不打算傷害別人的時候。這會讓自尊大受打擊。”
5.保證不再犯。沃德說，為了不讓別人覺得你道歉只是想重新進入那家公司，“你必須非常清楚地表明，無論今後在哪裡工作，自己都絕不會再犯這樣的錯誤了。這和求職無關。這是從錯誤中吸取教訓，並且取得進步。”
6.提出補償建議。對於自己冒犯的人，如果能想到任何補償辦法，就提出來。既然你跟對方(還)不是同事，你就可以用這樣的方式來表明自己希望他們再給你一次自我證明的機會。
7. 就第六步採取行動。如果可能，用實際行動來證明自己的話。
沃德說：“如果貫徹這七個步驟，人們一定會原諒你，而且往往會比你犯錯之前更尊敬你”。但做到這一點並不容易，特別是你這樣的情況，因為“你必須分別向兩個生你氣的人道歉。”
當然，讓人感到鼓舞的是你願意重複這七個步驟的態度或許就能讓人力資源總監和新老闆相信你的誠意。