換票手續費新規定
根據中國鐵路總公司的規定，火車票退票實行梯次退票方案，退票費與退票時間相關聯，票面乘車站早於發車時間48小時的，退票時收取原票價的5%;退票時間超過24小時但是不足48小時的，將扣除原票價的10%;退票時間不足24小時的，將收取原票價的20%作為退票費。
2014年12月3日起，對開車前15天以上退票的，不收取退票費。開車前48小時以上，可改簽預售期內的任意車次;開車前48小時以內，可改簽從辦理改簽之時至票面日期當日24：00之間的其他車次;開車後仍可改簽當日其他車次。
改簽後的車票乘車日期在春運期間(2015年春運期間為2月4日至3月15日)的，退票時一律按開車時間前不足24小時標準核收退票費。
關於火車票退票費，鐵路總公司也做出規定，火車票退票費以5角為單位四捨五入：退票費尾數小於0.25元的捨去;在0.25元以上且小於0.75元之間的以0.5元計;0.75以上的則計為1元。
正常時間火車票退票手續費
鐵路部門表示，正常退票按照原階梯退票辦法執行，即票面乘車站開車時間前48小時以上的按票價5%收取手續費，24小時以上、不足48小時的按票價10%收取退票手續費，不足24小時退票的按票價20%收取。
旅客退票必須在購票地車站或票面發站辦理。在發站開車前，特殊情況也可在開車後2小時內。
1、“已經換取紙質車票的，則只能在換票地車站或票面發車站辦理。”網上購票的，需持帶有“網”字標誌的車票，退票後扣除手續費的票款會打入購票時所用的銀行卡，退票視窗不會退給旅客現金。
2、代售點、車站售票視窗購票的，需持紙質火車票到購票地車站或票面發車站辦理退票，視窗收取手續費後退還現金。
另外，在12306網站辦理退票手續後需退票費報銷憑證的，應當憑購票時所使用的有效身份證件原件，在辦理退票之日起10日內(含當日)到車站售票視窗索取。
春運火車票退票手續費
春運期間退票費將與平時不同，旅客改簽後的車票乘車日期在春運期間(2015年2月4日至3月15日)的，退票將收取20%的退票費。
實名制火車票退票流程圖
2015年春運不能買衝突票
鐵路部門提醒，廣大旅客不要購買與已購車票行程相沖突的新票。換言之，此後衝突票將無法再購買。
何謂衝突票?鐵路部門解釋，不少旅客為了讓自己有更多選擇，經常會購買同一日期不同車次的車票，例如購買了特快車的`硬座，又搶購直達車的硬臥，最後再退一張票。而客票系統調整和完善後，衝突票將再也買不出來。但如果行程不衝突，則仍可以購買。
火車票退票地點
使用者火車票網上預訂成功後，無論是否換取紙質車票，均可在車站售票視窗辦理改簽、退票手續，目前代售點是不能辦理退票的。
1、在開車前到車站安裝有銀行POS機的售票視窗辦理。
2、以下情形如下辦理：
(1)已經換取紙質車票的，在票面指定的開車時間前，可到任意一個車站辦理。
(2)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續但未乘車的，在乘車站經車站確認後辦理。
(3)已經使用二代居民身份證原件辦理進站檢票手續，但在乘車途中因傷、病或者承運人責任中途下車的，憑列車長出具的客運記錄在下車站辦理未乘區間退票手續。
3、改簽後，出具紙質車票。
網購火車票如何辦理退票?
在網上購票，如果要退票或改簽，並不是以窗口出票時間為準。在12306網站購買鐵路電子客票，以確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同生效的時間，退票以網站確認交易成功的時間作為鐵路旅客運輸合同終止的時間，改簽按照購票、退票處理。
網站購票後，尚未換取紙質車票的，可以在網站上辦理鐵路電子客票改簽、退票手續，但不晚於開車前2小時。
旅客在換取紙質車票後，鐵路電子客票失效，只能憑紙質車票辦理檢票、驗票、改簽、退票等手續。
網上退票多久到賬
提交退款申請後，按銀行規定時限退還至原支付銀行卡。12306退票退款未及時到賬等，旅客除撥打12306鐵路客戶服務中心客服中心電話投訴外，還可利傳送電子郵件至[email protected]投訴。