消費者權益日的投訴電話
今日，中消協投訴部副主任皮小林、中國政法大學民商經濟法學院教授管曉峰、博士俞露將做客騰訊演播間，聚焦投訴程式話題，為消費者投訴出謀劃策。
皮小林表示，中國消費者協會各省、市、縣一直到鄉都有分會，如果消費者出現了消費糾紛，可以到當地就近的消費者協會帶上必要的證據，合理的`訴求來向消費者協會請求調查、調解，一般10個工作日回覆是否受理，受理後最長50個工作日做出答覆。
他建議，維權一定要主動，當權益受到損害時，要主動和經營者協商，主動地準備好必要的證據，而且維權的時候態度要堅決，不達目的不罷休;其次，提出一些索賠的要求要合理，有據，這樣更利於消費糾紛的快速解決。
管曉峰表示，消費者有知情權和選擇權，商家如有侵犯權利，就可以進行投訴。他同時也建議，消費者要理智消費，同時留住小票，“任何消費把小票保留了，以後萬一出現什麼事情了，有票為證。”
俞露提出，《消費者權益保護法》比《合同法》更適用於各種消費糾紛，如果協商不成，可以拿起法律武器。他建議消費者能夠關注好自我財產，在進行消費之前首先保證自我財產能夠進行舉證，能夠走到這一點，無論是走訴訟，還是走中消協的幫助程式，都會巨大減少自己的資源和時間浪費。
以下為訪談實錄：
主持人：各位網友大家好，歡迎來到騰訊《財經會客廳》，一年一度的3.15消費日還有一週時間就到了，我們和中消協聯合推出三期訪談，今天是第二期，我們的主題是“投訴程式答疑”，今天請來的嘉賓是中消協投資部副主任皮小林、中國政法大學民商經濟法學院教授博導管曉峰、中國政法大學民商經濟法學院博士俞露。
感謝三位老師到我們的演播室現場，因為今天的主題是投訴程式答疑，很多消費者不知道他們有哪些渠道，這裡有一個網友，他說他遇到一些問題，他去找工商局，工商局又讓他找維權部，維權部讓他找物業，最後他覺得找誰都沒有用，他最後只好從了，因為我是小民，傷不起。消費者遇到這些消費糾紛，有哪些渠道可以去投訴?
皮小林：實際上消費者遇到消費糾紛以後，《消費者權益保護法》是明確的有幾個渠道，第一個也是最便捷的渠道，就是直接與經營者進行協商。第二個就是找消費者協會投訴。第三個可以找國家有關行政部門進行申訴、舉報，再一個可以向人民法院投訴，向仲裁機構提出仲裁請求，這都是一些法定的渠道。