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物業服務年終總結

物業服務年終總結

篇一:物業服務中心年終總結

xxxx年即將過去,在公司領導班子的正確領導及大力支援下,經過xxxx物業服務中心全體員工共同的努力,克服重重困難,順利完成了公司下達的各項工作,全體員工愛崗敬業、努力工作,促進了各項工作的落實,較好的完成了年度工作目標。

回顧即將過去的一年,對於我們xxxx物業服務中心來說,是艱辛與忙碌的一年。我們先後完成了xxxx一期專案的前期介入工作;完成了服務中心人員的組建工作;根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項管理規章制度;順利完成了xxxx一期交房工作以及正常服務工作的開展。以下是我服務中心11年度工作的詳細總結:

前期介入工作的開展

11年三月份,公司抽調各部門骨幹人員進駐xxxx專案,開始接管前的各項準備工作。

(一)完成xxxx一期樓宇的接管驗收工作,將發現的問題送至專案部,並跟蹤問題的整改。

(二)完成xxxx物業服務中心人員的招聘工作。

(三)完成xxxx物業服務中心的組建工作。

(四)完成xxxx小區的開荒工作。

二、事物工作

(一) 全年共辦理進房1461戶,其中門面30戶,住宅1431戶。收取物業費共計1447087.6元,垃圾清運費8120xx.7元,信奶箱112650元,油煙止回閥45150元,裝修保證金500500元。

(二)裝修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶。辦理入住手續36戶。發現違規裝修25起,已整改22起。

(三)全年共處理業主報修 1732 例,問題主要集中在房屋質量方面,處理物業服務質量方面投訴3例。

(四)辦理共小區固定車位 23 個,收取臨時停車費共計 元。

三、部門管理

(一)xxxx物業服務中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部,物管部五個部門。在職員工83人,其中保安部39人,保潔部30人,工程部9人,辦公室5人。

(二)完善各項規章制度,建立內部管理機制。服務中心根據公司各項規章制度,結合自身實際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發事件處理流程》、《各部門崗位職責》、《各部門培訓教案》等制度材料,同時加大考核力度,使各項工作穩步展開。

(三)認真執行培訓制度,提高員工綜合素質。首先從各部門負責人思想政治工作入手,發揮管理人員模範帶頭作用,帶領全體員工轉變觀念、加強業務培訓,全年開展集中培訓10次,小組培訓22次,各部門內部培訓每週進行一次。使員工的綜合素質得到不斷提高;

四、安全管理

(一)對進入小區的裝修人員實行臨時出入證管理,謝絕無證人員進入小區。

(二)對帶出小區的物品實施放行登記管理,有效控制裝修人員私帶業主物品現象的發生。

(三)對進出車輛實行收費管理,引導車輛文明有序停放。對亂停亂放的車輛採取“溫馨提示”告知的方法,控制亂停亂放現象的發生。

(四)實行人員定崗定位劃分責任區的方法,對場地秩序進行有效管理。

(五)運用電子巡更裝置,定時對小區進行巡查。

(六)處理偷盜事件2起,火災事件1起,損壞小區公共設施事件12起,撿到業主物品2起,已返還業主。

(七)服務方面

1、每週利用例會的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育,規範執勤中的言行舉止,要求執勤過程中使用文明服務用語,做到打不還手罵不還口。

2、針對車輛管理當中解釋不到位,語言不規範,經常被投訴,並與車主多次發生矛盾服務工作上不去這一突出問題,首先是加強管理制度和收費方案的培訓,在對門崗的用人上進行把關,從所有的隊員中選派綜合素質強,相對優秀的隊員到門崗;

(八)隊伍的管理與建設。在人員難招,人員流動性大,整體保安員綜合素質偏低的情況下,改進培訓措施,採取循序漸進的`辦法,進行階段性培訓,安排培訓班長全面跟蹤負責,加強入職引導工作,及時掌握隊員的思想狀況,促進溝通交流,保持隊伍穩定。

五、環境管理

(一)衛生清潔工作方面,全體保潔員齊心協力,克服重重困難,出色的完成了xxxx的衛生開荒工作,將原來的施工狀態轉變成現在乾淨整潔的居住環境。

(二)較好完成了服務中心下達的各項工作任務。

(三)利用每週例會,加強保潔員服務意識的培訓。

(四)材料申購和使用:堅決貫徹公司“節支增效”的管理理念,做到按需申購,以舊換新,使材料的不良消耗點降到了最低。

(五)處理水浸事件30餘起。

(六)業主投訴保潔工作1起。

六、工程管理

(一)順利完成一期樓宇的接管驗收工作,並將反映出來的房屋質量方面的問題送至專案部,派專人跟蹤整改情況。

(二)在內部實行責任區制度,安排專人進行管理,有效的處理業主報修的各項事宜。

(三)定期對小區公共照明的檢查,並跟蹤專案部的維修工作。

(四)完成電梯機房門上鎖的工作。

(五)做好裝修巡查及違規整改工作。發現違規裝修25例,勸說業主整改22例。

(六)完成二、三組團分接箱空開的更換工作。

(七)每週利用例會進行工作總結,加強服務意識及服務技能的培訓。

七、綜合部

(一)較好的完成了進房工作的開展。

(二)嚴格控制了服務中心的日常開支。

(三)完成每月的員工考勤並上報公司。

(四)按照公司要求,完成了服務中心的物資採購與保管工作。

八、xxxx工作難點

(一)工程方面 由於工期等各方面的原因而遺留下來的問題,給我們服務中心工作的開展帶來了很大的難度。牆面滲水、衛生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業主報修過程中碰到的幾個主要問題。

(二)道路的規劃設計 由於小區道路比較窄,車輛行進全部按照單行線行車,規劃設計出來的六個出入口給我們的管理工作帶來了很大的不便,大大的增加了保安人員的數量,降低了人員在場地內的有效維護。

(三)設計方面的缺陷導致裝修的不便 由於施工時未考慮到衛生間排氣孔的預留,導致業主在打排氣孔時破壞房屋外牆美觀、打斷給水管的情況時有發生。空調外機位只考慮空調冷凝排水問題,並沒考慮冬天外機排水問題,這也將給我們日後的工作帶來不便。

明年工作計劃

一、增強服務意識,加大培訓力度。

總結今年工作的經驗教訓,針對工作當中出現的員工服務意識淡薄、工作能力的不足,積極做好在職培訓工作,將培訓工作當做服務中心明年的工作重點來抓,努力提高服務中心員工整體素質。

二、做好物業服務方面的工作,特別是報修工作。

熱情主動的接待每一位業主,認真的記錄報修內容,並做好維修整改跟蹤工作。

三、強化服務中心內部管理。

切實抓好小區工程、保安、保潔等的管理與服務,進一步貫徹落實好各項規章制度,保持高水平、高效率的服務。

四、做好安全方面的工作。

安全是企業永恆的主題,堅持預防為主、防治結合、加強教育、群防群治的原則,透過安全教育,不斷增強員工的安全意識和自我防護能力,為員工創造一個安全、舒適的工作環境。

五、實行績效考核工作。

嚴格按照公司制定的考核指標檔案,嚴格管理,把指標分解落實到部門、個人,確保完成任務。

六、組織學習最新的專業知識及物業管理知識

根據物業專案需要,學習專業化的服務知識及最先進的物業管理經驗,以提高物業管理能力和服務能力。

七、加強本中心的人力資源管理。

保持現有總額,實現內部需求內部合理調配,因需設人,定職定崗,充分調動員工積極性,提高工作效能和工作效率。

查閱值班室每日工作報表及值班工作日誌,瞭解能源、材料消耗情況。對報表中出現的情況和問題提出解決問題的辦法,並立即安排實施。特別是未完成的維修單要查明原因,立即處理。

篇二:物業公司服務中心員工年終總結

回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支援下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。忙碌的20xx年即將過去。回首一年來的工作,感慨頗深。這一年來我在公司各級領導的關心和支援下、在服務中心全體人員的積極努力配合下、在發現、解決、總結中逐漸成熟,並且取得了一定的成績。

一、 提高服務質量,規範管家服務。

自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務”來,在日常工作中無論遇到任何問題,都能作到各項工作不推諉,負責到底。不管是否屬於本崗位的事宜都要跟蹤落實,保證公司各項工作的連慣性,使工作在一個良性的狀態下進行,大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計,在“一對一管家式服務”落實的同時,還參加公司組織的各類培訓。主要針對《客戶大使服務規範》、《交房接待人員服務規範用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、等進行培訓。培訓後還進行了現場模擬和日檢查的形式進行考核,如“微笑、問候、規範”等。我們根據平時成績到月底進行獎懲,使我的服務水平有了較大的提高,得到了業主的認可。

二、規範服務流程,物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒佈和實施,以及其它相關法律、法規的日益健全,人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足於走在邊緣的現狀,而是朝著專業化、程式化和規範化的方向邁進。在對小區的日常管理中,我們嚴格控制、加強巡視,發現小區內違章的操作和裝修,我們從管理服務角度出發,善意勸導,及時制止並給出合理化建議,並且同公司的相關部門進行溝通,制定了相應的整改措施,如私搭亂建佛堂、