淘寶客服面試問題及答案

淘寶客服面試問題及答案

一個好的客服必須有超平常人的耐心跟良好的表達能力，客服面試自我介紹的問題中山人才網已經和做了很詳細的介紹了。今天要和大家分享的是淘寶客服面試的常見問題和答案。

淘寶店中客服是重要的角色，買家與賣家溝通時客服如何完滿的答案各類問題，在面試的時候，招聘官會特別關注這一點，面試技巧總結淘寶客服面試常見問題有哪些，希望能給你一些幫助，提前備好面試答案。

1、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題?

面試問題答案：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的，也需要拒絕!

2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼?

面試問題答案：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閒著就是你的不對”。

3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1.2.3.4的任務，你在幹什麼?如果我們這裡沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢?

(其中1.2.3.4舉例是客服售前諮詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼?)

面試問題答案：建議你答案的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經歷了多久時間?

面試問題答案：這裡有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認為免費的推廣具體有幾種方式?列舉1.2.3.4

6、以上你所列舉的1.2.3.4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎?

7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的`?

這些都是淘寶客服面試可能被提及的問題，作為淘寶客服需具備一定的在日常工作中處理問題的技巧，才能讓客服面試事半功倍。

除了上述問題外，針對有工作經驗和沒有工作經驗的面試者，面試官也會有不同的問題，以下也是經常會在淘寶客服面試中出現的問題，大家可以參考一下。

（一）無工作經驗。

1.自我介紹

2.為什麼會選擇做淘寶客服

3.對淘寶熟悉度

4.你認為作為一名客服人員應該具備怎樣的條件?

5.你自認自己能達到幾項?

6.客服工作會帶來很多的壓力，您怎樣排解壓力，使壓力不會影響到您與客戶的溝通?7.您覺得客戶服務在企業中是一個什麼位置?如果您是一個客服人員，您覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優質的客戶服務起到重要作用?

7.我們面試的人很多，你如何證明你是最優秀的，或者說你如何讓我相信我選擇你是對的?

（二）有工作經驗。

1.如果遇上難纏的客戶，你該怎樣解決?

2.當你遭遇顧客的辱罵、人身攻擊，你會以怎樣的心態去面對?

3.網店客服與其他客服有什麼不同?

4.當顧客對商品質量等提出質疑時你如何處理?

5.顧客提出很多要求，比如還價，索要贈品，要求包郵等等，並且還纏著你一定要賣給他，你怎麼解決?

6.為什麼離開之前的公司，又為什麼選擇了我們?