商務談判服裝禮儀和成功要點
男性著裝要點
具體說來,商務談判中的男性,一般應穿西裝系領帶。一套非合體的深色套裝——通常是藍色、灰色或黑色。切忌穿非正式的休閒裝和牛仔褲。在個人修飾上,主要注意將頭髮修剪整齊,並洗吹乾淨。建議談判人員在談判前洗個澡,尤其要注意將頭髮、手指甲清洗乾淨。指甲不易過長,以免給人留下不幹練的印象。如果是個人體味較重的人,可在手腕處擦拭一點香水。但香水不易過於濃郁,以適宜為度。
女性著裝要點:
而對於女性,在談判前應畫淡裝、著職業套裝。這是在全世界任何地方都適用的通用規則。在顏色搭配上,可採用一些較為柔和的色彩,不益穿一些色彩過重的服飾。切忌穿得太露、太透,也切忌佩戴太多首飾,適當點綴一兩件即可。在配戴服飾上,要儘可能體現簡單和高雅。不宜戴一些過於誇張的飾品。而且,配裁戒指時最好只配戴一隻,款式以簡捷為主。
在髮型選擇上,儘可能選擇那種簡潔幹練的髮型。可選擇盤發、束髮。如果是披髮,也應打理好造型。儘可能給人以清爽的感覺。
在穿鞋時,可考慮穿一些品質較好的皮鞋。不要穿休閒鞋和運動鞋。鞋根的.高度不易過高,可採用半高根和平根。具體可參照談判對方身高進行調整。儘可能讓自己看上去不超出對方的身高,以免給談判對手以壓力感。
在使用香水時,要注意儘可能使用一點清淡的香型,而且香水濃度不易過濃。具體判斷標準,以聞起來若隱若現較為適合。
總之,無論男性還是女性,誇張的髮型、過度的化妝、過於珠光寶氣、濃烈的香水味都會損壞談判人員的職業形象,甚至給對方外造成錯誤的“暗示”。
(一)--談判準備
商務談判之前首先要確定談判人員,與對方談判代表的身份、職務要相當。
談判代表要有良好的綜合素質,談判前應整理好自己的儀容儀表,穿著要整潔正式、莊重。男士應刮淨鬍鬚,穿西服必須打領帶。女士穿著不宜太性感,不宜穿細高跟鞋,應化淡妝。
佈置好談判會場,採用長方形或橢圓形的談判桌,門右手座位或對面座位為尊,應讓給客方。
談判前應對談判主題、內容、議程作好充分準備,制定好計劃、目標及談判策略。
(二)--談判之初
談判之初,談判雙方接觸的第一印象十分重要,言談舉止要儘可能創造出友好、輕鬆的良好談判氣氛。
作自我介紹時要自然大方,不可露傲慢之意。被介紹到的人應起立一下微笑示意,可以禮貌地道:"幸會"、"請多關照"之類。詢問對方要客氣,如"請教尊姓大名"等。如有名片,要雙手接遞。介紹完畢,可選擇雙方共同感興趣的話題進行交談。稍作寒暄,以溝通感情,創造溫和氣氛。
談判之初的姿態動作也對把握談判氣氛起著重大作用,應目光注視對方時,目光應停留於對方雙眼至前額的三角區域正方,這樣使對方感到被關注,覺得你誠懇嚴肅。手心衝上比衝下好,手勢自然,不宜亂打手勢,以免造成輕浮之感。切忌雙臂在胸前交叉,那樣顯得十分傲慢無禮。
談判之初的重要任務是摸清對方的底細,因此要認真聽對方談話,細心觀察對方舉止表情,並適當給予回應,這樣既可瞭解對方意圖,又可表現出尊重與禮貌。
(三)--談判之中
這是談判的實質性階段,主要是報價、查詢、磋商、解決矛盾、處理冷場。
報價--要明確無誤,恪守信用,不欺矇對方。在談判中報價不得變換不定,對方一旦接受價格,即不再更改。
查詢--事先要準備好有關問題,選擇氣氛和諧時提出,態度要開誠佈公。切忌氣氛比較冷淡或緊張時查詢,言辭不可過激或追問不休,以免引起對方反感甚至惱怒。但對原則性問題應當力爭不讓。對方回答查問時不宜隨意打斷,答完時要向解答者表示謝意。
磋商--討價還價事關雙方利益,容易因情急而失禮,因此更要注意保持風度,應心平氣和,求大同,容許存小異。發言措詞應文明禮貌。
解決矛盾--要就事論事,保持耐心、冷靜,不可因發生矛盾就怒氣衝衝,甚至進行人身攻擊或侮辱對方。
處理冷場--此時主方要靈活處理,可以暫時轉移話題,稍作鬆弛。如果確實已無話可說,則應當機立斷,暫時中止談判,稍作休息後再重新進行。主方要主動提出話題,不要讓冷場持續過長。
(四)--談後簽約
簽約儀式上,雙方參加談判的全體人員都要出席,共同進入會場,相互致意握手,一起入座。雙方都應設有助籤人員,分立在各自一方代表簽約人外側,其餘人排列站立在各自一方代表身後。
助籤人員要協助簽字人員開啟文字,用手指明簽字位置。雙方代表各在己方的文字上簽字,然後由助籤人員互相交換,代表再在對方文字上簽字。
簽字完畢後,雙方應同時起立,交換文字,並相互握手,祝賀合作成功。其他隨行人員則應該以熱烈的掌聲表示喜悅和祝賀。