西班牙商務禮儀案例分析
西班牙商務禮儀案例分析
見面介紹
在一次接待西班牙外商團隊到訪的任務中，小王和團長熟識，因而作為主要迎賓人員陪同老總前往機場迎接外賓。當團長率領其他工作人員到達後，小王面帶微笑熱情的走上前，先於老總與團長握手致意，表示歡迎，然後轉身向自己的老總介紹了這位團長，接著又熱情地向團長介紹了隨自己同來的其他部門經理。小王自以為此次接待任務完成得相當順利，但他的有些舉動令老總及其他部門經理十分不滿，您知道為什麼嗎?
儀表服飾
小李今年大學畢業，剛到一家外貿公司工作，經理就交給他一項任務，讓他負責接待一下最近將來公司的一個西班牙談判小組。經理說這筆交易很重要，讓他好好接待。小李粗略地想了一些接待順序，就準備開始他的接待。小李提前打電話和西班牙核實了一下來的人數，乘坐的航班以及到達的時間。然後，小李向單位要了一輛車，用印表機打了一張A4紙的接待牌，還特地買了一套淺色西裝。到了對方來的那一天，小李身穿那套淺色西服，並內搭一件粉色襯衣，腳下穿著一雙棕色皮鞋，自信滿滿的就去了機場。小李接到人後，握手示好，結果，代表團一到，看到他這身打扮，全都開始打量著他，甚至還有幾個人開始了竊竊私語。後來，他帶著代表團進入了招待所，領導驚奇的看著他，一臉尷尬。事後，領導批評了他。
餐飲接待
王某今年大學畢業，剛到一家外貿公司工作，經理就交給他一項任務，讓他負責接待一下最近將來公司的一個西班牙談判小組。王某將吃飯時間定在七點晚上。七點，王某在大廳等待客人，誰知沒等到。王某隻好請服務員去通知。就這樣，七點半人才陸續來齊，到了宴會地點，經理已經在宴會大廳門口準備迎接客人，王某一見，趕緊給雙方作了介紹，雙方寒暄後進入宴會廳。在席間王某決定陪客人吃好喝好，頻頻敬酒，弄得對方有點尷尬，經理及時制止了王某。
席間，王某還發現自己點的飯店的招牌湯——大雜燴燉湯，老外幾乎沒動。王某拼命勸對方嚐嚐，經理露慍色地告訴小張不要勸，王某不知道自己又錯在那裡。好在談鋒頗健的經理在席間和客人聊得很愉快，客人很快忘記了這些小插曲。等雙方散席後，經理當夜更換了負責接待的人員，並對王某說："你差點壞了我的大事。"
互贈禮品
王先生是國內一家大型外貿公司的總經理，為一批機械裝置的出口事宜，攜秘書韓小姐一行赴西班牙參加最後的商務洽談，在王先生一行人在抵達西班牙的當天下午就立即到交易方的公司進行拜訪，比他們約定的時間早到了一個多小時。路上為了表示自己對這次洽談的美好希冀，王先生特意去花店買了一束13枝新鮮的大麗花，恭恭敬敬的遞給了對方，可是不知道為什麼對方好像有些面露不悅，即便如此出於禮貌對方還是回贈了一個包裝精美的禮物，王先生立即接過禮物隨手遞給了韓小姐，然後被對方領著進了會議室，一整個下午整個會談都籠罩著不愉快的感覺，到會議末尾一向很有合作誠意的東道主沒有在和他們進行任何實質性的會談。
社交語言
楊先生剛從中國總部調往西班牙分部，參加一個談判會，本著交朋友的心理，楊先生在宴會上聊得不亦樂乎，分部的代表為表歡迎送給他一份禮物，當時他正聊得開心，順手把禮物交給了秘書，而後為表示親密，他問這位代表有幾個孩子，家住在哪裡，薪水如何等個人問題，並說要在週五去拜訪。可是，這個代表只是敷衍幾句轉身走開了，楊軒一個人站在原地茫然不解。
拜訪禮儀
何青是一家外貿公司新聘的業務員，老闆為了鍛鍊他，派他出國到西班牙去談一單生意。飛機到西班牙時已接近中午，何青將行李放置在酒店後，為了想把第一單生意做好，儘快與對方達成合作意向，便來到了對方公司所在地。然而，卻發現大門緊閉，何青便撥通了對方的電話並說明了來意，但在電話的那頭卻明顯感覺言語中帶著懶散和不快。何青也不知為何，但感覺談話不適合再進行下去了，便與對方約在晚上見面商談。到了下午5點，何青覺得可以在和對方在一起吃晚飯的時候約談。便決定在7.00與對方共進晚餐，提前半小時去餐廳訂餐。然後撥通了對方的電話，告訴了對方自己的想法，沒想到對方卻結束通話了電話，再打電話卻一直是無法接通。半小時後，何青接到了老闆的電話，老闆命令他直接回國。回國後，何青也丟了工作!
會議禮儀
小紅在外貿公司上班。由於懂多國語言，很受組長器重。這一天來了幾個西班牙商人來開會談合同，恰逢組長出差未歸，這一任務就交給了小紅。小紅接了任務後，精心準備，特地穿上了自己的一套白色連衣裙，並佩戴了一副耳環，緊接著去參加了這場會議，會議中，小紅還帶了產品樣品，並跟客戶詳細介紹了公司產品，透過交談了解了對方的需求，並尋找到雙方的利益共同點，最終受到了西班牙客人的青睞，會議非常成功，幾乎不費吹灰之力就談成了這筆生意，回去之後，小紅立刻升了職。
談判禮儀
小鄭大學畢業後，在一家大型企業擔任總經理助理。有一次，總經理獲悉有一家著名的西班牙企業的負責人正在本市進行訪問，並有尋求合作伙伴的意向，便派小鄭去進行商務交談。幾番周折，小鄭獲得了和西班牙負責人見面商談的機會。見面後，小鄭自謙的說："我初出茅廬，就能有這樣的機會和您進行商業談判，這真是我的榮幸!"西班牙人聽後有點面露不悅，但很快就忘掉了這點不愉快。接下來在談判的過程中，雙方的交談非常融洽，小鄭見西班牙人對他們公司非常感興趣，便在談判最後問了一句，"您是否想和我們公司簽訂合同?"西班牙人沒有答覆，然後就離開了，這讓小鄭非常不解，明明談判過程非常順利，為什麼沒有得到肯定的答覆呢?
旅行禮儀
何先生是一家貿易公司的經理，經常需要在各地奔波，拜訪聯絡客戶。有一次，他在西班牙乘火車去外地洽談一筆生意。他上車後，車廂內已經沒有空座了，就只好站立在坐席間的過道上。列車行駛近一個小時，距離他不遠的地方，有位乘客起身收拾行李，一副準備下車的樣子，他三步並作兩步的'走了過去。這時候，一位看起來很有風度的中年女士也看到了這種情況，往這邊走過來。最後，何先生動作快，搶到了這個位子。中年女士只好退回原處，依舊站在原地。何先生搶到座位後，就將手提包掛在衣帽鉤上，脫下一隻鞋子扔在地板上，腳放在座位上坐了下來，鞋與襪子立刻散發出一股難聞的氣味，有幾個乘客厭惡地皺緊了眉頭。那位中年女士看著何先生的舉動，也沒有說什麼。直到何先生下車前，車上都沒有乘客下車，那位女士也一直站在那裡。到站下車後，何先生在酒店稍微休整了一下，就去找要洽談生意的那家公司。沒想到在那家公司的經理辦公室，何先生又見到了那位站在過道上的中年女士，當然，那位女士也認出了何先生。結果，不管何先生怎麼說服對方，也沒能讓那位女士點頭合作。
通訊禮儀
北京某一公司的工作人員小李要和西班牙某一公司的代表電話預約商務會談時間和地點。這時小李在辦公室和同事吃午飯，突然電話響了，小李並未及時接聽電話，而是磨蹭到響鈴5聲後才接聽了電話。小李大聲說道："喂，你是那個西班牙大力公司的代表是吧?我是小李。我們的商務會談就定在明天9:30，地點在你們公司。"這時候小李的同事小劉喊道："小李，經理找你，快點"小李還沒掛下電話，扭頭喊了句："忙著給老外打電話預約呢，等會兒。"然後接著對那個西班牙公司代表說："時間地點都約好了，經理叫我，我先忙去了，有事打電話。"還不等別人回答什麼，就匆匆的用力的掛了電話。結果很顯然，西班牙公司代表對該公司印象非常差，這個商務會談泡湯了。
文化禁忌
小麗最近剛去到西班牙，在西班牙的一所學校擔任一名中文外教，她性格比較內向，不太善於和陌生人交談，和她同一辦公室的Ailin 人很熱情，有什麼她不會的事情都幫助她，小麗心裡很感激，正好這周Ailin邀請她去她家做客，她覺得要好好表現自己。見面的時間是週六下午6點，小麗心想一定要早去，好去幫忙什麼的，在去的路上順便買了一束鮮花，很大很漂亮，小麗想Alin一定會很高興的。她到Ailin 家時5點半，她敲門對方開門時臉上是一臉窘迫的表情，雖然如此，她還是收下了小麗的花並邀請她進門，小麗一進到家裡就問Ailin有沒有交男朋友，這麼大了應該開始找了之類的話，並且吃完飯之後，小麗一直呆在女友家裡，想了解更多女友的資訊，但她卻發現，女友Ailin 的表情越來越不開心，並且說話的語氣也冷淡了許多，她這才意識到，自己可能是做了什麼失禮的事情，所以趕緊找了個理由離開。
外國人的商務禮儀常識
同國外商人洽談業務，必須提前相約，不可貿然而去。在西方人的禮儀中，不經相約就去拜訪別人是失禮的。一般說，欲去訪問一個大公司或商人，應提前幾天通知對方，屆時應提前5一10分鐘到達。當訪問結束時，常由地位較高之人提出結束建議。如果是接待外賓，一定要在結束後送出辦公室門口，以示敬意。此外，還可以讓秘書帶路送出。
商業界人士的人部分時間都花在開董事會和部門會上了。與外商合資，一定要盡力參加所有的人型會議，且在會上要聽從主席的安排。如果持有不同意見，可以在輪流發言時闡明，切忌亂說亂動。
與外國商人、由其是重要商人交往，洽談重要業務，千萬要注意新聞報道的情況。在沒有談出結果時，最好不要向記者發表談話，否則會造成嚴重後果。聰明的商界人士，對待新聞界的態度最好一笑了之，少說為佳。