面試淘寶客服一般會問哪些問題

面試淘寶客服一般會問哪些問題

1、作為淘寶客服你如何處理售後退貨的問題？

面試問題回答：如果是個人原因的話，一般只能申請七天無理由退換貨，這樣對我們的店鋪不會有影響，如果申請的是其它理由的話，需要看一下聊天記錄，為什麼要申請這個退款原因，如果與實際中的不符合，都是需要拒絕，價格不正確的'，也需要拒絕！

2、你認為作為一個合格的淘寶客服應具備的最重要一點是什麼？

面試問題回答：淘寶每天生意，貴在堅持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要腳踏實地。心態要好。要有信心。同時我認為“生意不好不是你的錯，你閒著就是你的不對”。

3、在平時的淘寶客服工作中，如果暫時沒有1、2、3、4的任務，你在幹什麼？如果我們這裡沒有中差評，也不用去倉庫協助打包，你覺得還有哪些可以做的呢？

（其中1、2、3、4舉例是客服售前諮詢，中差評售後處理，倉庫協助打包。那麼如果以上三點你都暫時沒有任務要做，你覺得應該做什麼？）

面試問題回答：建議你回答的時候，從適合公司發展的角度需要，怎樣為公司創造效益說起，如：免費幫忙推廣淘寶店鋪。

4、你在上一份公司試用期工資是多少？正式用的公司是多少？從試用到正式經歷了多久時間？

面試問題回答：這裡有一個陷阱，建議說試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來的差不多了。但也要現實一點，不要說得太高。因為工資的高跟你客服能力是成正比例的。

5、你認為免費的推廣具體有幾種方式？列舉1、2、3、4

6、以上你所列舉的1、2、3、4，就想你說的，如果正式應聘你的時候，你覺得你能堅持做嗎？

7、列舉一兩個你遇到過的最棘手最刁鑽客戶或售後情況，並告訴我你是如何解決的？