我國汽車服務業營銷模式創新策略研究論文
摘要：國民經濟的發展促進了汽車行業的快速發展，社會大眾對汽車需求增加，使得我國成為全球最具開發潛力的汽車市場。汽車製造和銷售是汽車行業的兩個支柱產業，因此提升汽車服務營銷的質量和效果是目前的重要問題。本文透過目前我國汽車營銷模式的分析，針對性地提出實現汽車服務營銷模式創新的措施，例如形成由多品牌構成的汽車專賣營銷集團等。
關鍵詞：汽車服務營銷創新策略
汽車行業的發展對促進我國國民經濟的發展有著重要的影響，加之目前我國汽車營銷市場的競爭激烈，使得許多實力較弱的企業難以參與市場的競爭。汽車服務營銷新模式的探索和研究，對於汽車銷售公司拓寬市場，構建高效的營銷模式有著重要的意義。同時也是企業營銷企業實現企業轉型、提升企業綜合實力的不要手段。因此，有必要對汽車服務營銷模式的改進和創新進行研究。
一、我國汽車服務行業營銷概述
（一）營銷創新概述
本質上說，營銷創新與營銷模式創新是兩個不同的概念。營銷創新是指單一的營銷方法和營銷手段的創新，是汽車服務營銷企業依據當前的市場競爭情況，結合自身的實力和經營範圍，尋求企業營銷方式的變革。而營銷模式創新的根本目的是要突破當前的營銷體系，實現營銷指導理念的本質創新，其要求實現傳統思維和營銷模式的改變。要求企業對市場擁有更加敏銳的感官，從更深層次實現企業發展戰略的轉變。總的來說，營銷創新是企業在執行過程中必須實現的改革，對企業實現經濟效益的提升有著直接的影響。而營銷模式創新是企業為了能夠實現長遠發展，而進行的戰略層次上的突破。
（二）我國目前主要的汽車營銷模式
目前，我國的汽車服務營銷呈現出多樣化的市場形態，以4s店為主要營銷方式的汽車服務市場已基本成型。同時，汽車製造商的競爭也日益激烈，在重視產品質量的基礎上，許多汽車生產商逐漸開始重視對市場的搶佔，包括汽車的周邊市場，許多實力較強的企業也在這一時期形成了比較完善的營銷服務體系。當前，我過的汽車營銷方式的特徵大致有一下幾個內容：一是以汽車製造為主的一條龍式銷售體系逐漸成型；二是銷售企業的功能得到逐漸強化；三是區域代理的銷售模式逐漸成熟；四是強調對銷售商的專業能力的培訓。
二、實現汽車服務營銷模式創新需注意的因素
（一）應基於我國的實際市場情況
要想實現高效的汽車營銷模式的創新，基於我國的實際市場是基本要求。目前，我國的汽車需求量仍舊很大，但呈現出需求分佈不平衡的特徵。因此，汽車服務營銷模式的創新應根據不同的地區需求，進行不同的市場營銷模式的改進。同時，雖然目前城市的交通問題已經有所改善，但許多城市仍舊存在比較嚴重的交通問題和環境汙染問題。因此許多城市在近幾年都出臺了相關的政策的制約。在進行營銷模式創新的過程中，需注意到這些問題，並做出針對性改進。另外，目前的汽車市場技術水平有限，缺乏系統性的管理，所以實現營銷模式的創新需要依據我國的實際情況，進而保證營銷模式創新的效率。
（二）建立多元化的汽車營銷模式
由於我國市場經濟制度的限制，以及目前各項汽車營銷模式的優點各有不同，其對應的消費群體和範圍也不同，種種原因導致我國目前難以實現完全同意的汽車營銷模式。因此，只有在保證汽車營銷方式多樣化的條件下，構建統一的汽車營銷體系。需要依據市場的變化規律和發展特徵，結合消費群體的具體特性進行多元化營銷模式的構建，以適應不同層次和需求的消費者的要求。也就是說，既要體現國家化，又要基於我國的基本國情。例如，還可構建網路營銷，加強網市場的開發，以及藉助新媒體進行傳播和推廣等。並積極研究新的汽車營銷方式，將各項營銷方式有效結合，以不斷提升銷售效率。
（三）建立以客戶為中心的服務制度
從營銷的本質上來說，營銷的主要物件是消費者，只有從根本上滿足了消費者的需求，以及提供高質量的服務，才能促進汽車營銷模式的改進和創新。當前我國的汽車營銷市場競爭激烈，企業要想獲得更多的市場份額，除了提高產品的質量和營銷質量之外，在日常的服務過程中，做到真正的以客戶為中心，以滿足客戶的需求主要工作原則，是汽車企業提升競爭力、實現長遠發展的重要手段。所以，實現營銷模式的創新，應考慮到客戶的真正的需求並能夠滿足客戶。
三、汽車服務營銷模式創新措施
（一）形成多品牌專賣銷售集團
從目前激烈的市場競爭來看，多品牌的專賣集團是未來的主要銷售模式。傳統的品牌銷售雖然有較強的服務優勢，但品牌的單一性也限制了一定的客源，甚至為銷售企業帶來更大的經營風險。所以，考慮形成多品牌的銷售集團，不僅能夠拓寬汽車銷售企業的'市場範圍和渠道，還能夠在一定程度上降低企業的風險。目前這型別的汽車經銷已經形成了雛形，在營銷機構和營銷公司的組織上，各個專賣店是單獨的企業。但大多數情況下，這些單獨的企業都屬於同一個投資者或者同一個企業。甚至部分汽車銷售直接使用汽車品牌，例如南京郎馳等。這樣的銷售方式使得營銷企業的經營範圍得到擴大，經濟效益自然也有所提高。
（二）構建集中的品牌市場
集中的品牌市場的構建需要一定的企業經濟基礎，這類營銷方式極有可能成為未來的競爭力較強的新形勢。當前，部分一級城市已經有這類銷售模式的出現，即“汽車園區”的出現。實際上，這是集約型汽車市場發展的全新階段。與當前的銷售市場相比，這類銷售模式的最為明顯的優勢即是多樣化的功能。在實際的構建過程中，應突出現代化商業的時代性和設計感，基於顧客花園式的感受，展示了銷售企業以人為本的服務理念。透過這樣的方式，拉近了汽車銷售企業與客戶之間的關係，使得整個營銷過程更為融洽，進而提升銷售成功率。
（三）重視電子商務的發展
隨著資訊科技的發展，電子商務也成為汽車銷售行業不可忽視的一個市場方向。許多西方國家已經實現汽車營銷模式的電子商務化，並逐漸實現電商銷售的系統化和規模化。我國近幾年也出現了網路汽車營銷的試水，這一銷售模式大大拓寬了汽車企業的銷售渠道和範圍，可以說，電子商務對我國汽車營銷帶來的影響具有革命性的意義。這一營銷模式不僅能夠拓寬汽車營銷企業的市場範圍，促進企業競爭能力的提升；還能夠給予消費者更自由的選購空間，同時減輕了企業的人力支出，降低了營銷成本。需注意的是，透過電子商務實現的汽車營銷，在完成銷售之後，需要做好售後服務，以形成良好的企業形象，進而提升競爭力。
（四）發展汽車的二手交易
相對來說，二手車交易的經濟效益更高，但若是缺乏系統化的管理，極易對企業形象和口碑帶來不利的影響。為了保證其企業的經營成本在控制範圍內，可首先進行二手車交易的嘗試，再根據實際的市場情況進行方案改進。二手車市場是對汽車品牌專賣的行業補充，能夠幫助調節汽車交易市場的供需。同時，二手車交易是在汽車銷售的基礎上實現的，所以其具有比較科學的操作流程和管理理念，具有較強的可行性。
結束語：
實現汽車服務營銷模式的創新，是促進我國汽車銷售行業發展的重要措施。其本質目的是根據市場發展的實際情況和基本特徵，促使企業進行的發展戰略和營銷模式的創新，進而提高企業對市場的適應性，提升企業的競爭力。
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