醫院護理部創優工作紀實報告範文
九月的天氣，涼爽宜人，我獨自坐在陽臺上，欣賞著空中的一輪明月，窗外，鞭炮聲聲，腦海裡卻回想著這些天來病房裡的變化，不禁提起筆，將真情實感流露在紙上。
可以說，每天我們都是在緊張忙碌中度過的。早晨，按慣例查房後，我們醫生便坐下來，認真分析每個病人的病情，及時調整醫囑。而護士姐妹們則馬不停蹄，臨床班、辦公班、治療班都在緊張有序的忙碌著，一切似乎是既合理又是那麼的自然。
“護士，趕緊換水，瓶裡水已經掛空了”，語氣中帶著焦急和埋怨；無家屬陪護的病人自己提著水親自到護士辦公室；將加床喊成正床床號的時有發生，床號喊錯是常有的事；正床呼叫器的鈴聲則此起彼伏…………鈴聲、催促聲，尤其是每天持續近幾個小時的換水高峰時段，我們的心也跟著提到嗓子眼，護士們更是一路小跑來回穿梭於護士站與病房之間。可是，這幾天，病房裡靜悄悄的，幾乎聽不到呼叫器的鈴聲響了，也少了很多匆匆忙忙的腳步聲，心中頓生疑惑，今天查完房，我決定一探究竟。
還是去問一下護士長吧，誰知護士長笑笑說：韓醫生，如果你真想了解情況，我建議還是先去了解病人和護士吧。
來到病房，半掩的窗簾擋住刺眼的陽光，陪護人員也少了許多，少了往日的嘈雜，有的病人邊看報紙邊輸液，有的已安靜地睡著了。一位病人告訴我說，“韓醫生，你們病區的護士可好了，真沒想到，現在護士不停地巡視，換水都主動到床邊，竟然不需要打鈴了”，這時，其它病人便爭相對我說，現在不用打鈴了，有專門的護士巡視，換水可及時了，我們真的很感動。以前，輸液時我們家屬不敢離開病房，病人也不敢休息，雖然說護士也來病房巡視，可她們太忙，遇到搶救病人更加忙……現在好了，有護士姑娘幫我看著，我也能放心休息，語氣中帶著滿意和讚賞。
來到護士辦，聽說我來了解無鈴聲換水的一些做法，辦公班護士孫扣芳告訴我，以前，我在處理醫囑時，臨床班護士在下面忙著，經常碰到病人家屬焦急的跑到護士站，儘管我手頭工作一大堆，我也只能先停下手中的工作，去幫忙換水，嚴重影響了工作效率，而且，鈴聲陣陣也影響了我的注意力，現在好了，有專門的護士巡視，辦公室沒有鈴聲干擾了，我工作更安心，效率明顯提高。
治療班護士喜悅之情溢於言表，每天上午是我們特別忙碌的時候，又是輸液，又是處理醫囑、核對醫囑辦理出入院等，治療班每天配製大型輸液近300瓶，不但工作量大，而且配藥時需要全神貫注。但鈴聲一響，不管是誰都會立即停下手中的工作，儘管經常一瓶藥水只配了一半，但也必須幫忙換水，因為大家都在忙著。現在好了，護士長對各班次流程進行了最佳化，有專門巡視班，不但杜絕了鈴聲使病房更趨安靜；而且，少了一份干擾，我們事情做得忙而不亂，增加了配藥的安全性。
臨床班護士更是感觸頗深，她們說，雖然9月份與7月、8月相比，護理人員沒有變化，但自從排班模式改變，安排了巡視班，不需要再拉紅燈叫護士，不但病人感覺到我們的'工作由被動變為主動了，病區環境更加安靜；而且，哪位病人該翻身了、該加液體了、氧氣溼化瓶需要新增蒸餾水、誰的血氧飽和度下降了……巡視班護士都瞭如指掌，分級護理巡視及記錄等都能及時把握，如果病人輸液不舒服，護士也會及時發現並彙報醫生處理，病人對我們滿意了很多。現在，錯開各班的高峰時段，人力資源得到充分的利用，臨床班護士也有了充裕的時間與病人溝通……
聽到“流程最佳化”這個詞語，我一定要護士長講講這一新的管理理念，經不住我的軟磨硬泡，吉越英護士長告訴我，今年，我們科室將開展優質護理服務示範工程，其宗旨是圍繞流程再造、最佳化護理工作模式、改變護理分工方式、提升專業內涵、樹立心中有“人”的理念、為病人提供全程、連續、無縫隙的護理服務，目前我們開展的“無鈴聲換水”得到了病人、醫生及護士的一致肯定。
護理工作流程最佳化再造，就是要以滿足病人需求兼顧護士滿意為中心，設立巡視班改變了原先的護理工作模式，從被動到主動。細節上的改變，不但使病區環境得以安靜，有利於病人休息，讓病人更加滿意，而且不再出現受鈴聲干擾各班次工作，使工作效率得到提升，大大提高了科室安全係數，真正實體體現了護理工作“三貼近”。
作為醫生，我們也真切感受到醫護關係、醫患關係和諧的重要。以前，當天出院的病人，一般下午掛水結束，再加上結賬，新病人下午很晚才能上病床，尤其是重病人，等待病床時間過長會帶來很多隱患。現在，護理組最佳化工作流程以後，只要醫生提前將次日出院病人床號通知護理組，護士們一定會將出院的病人安排提前掛水。這樣，不但重病人得以及時收住入院治療，而且增加了床位使用率，也緩解了床位緊張的矛盾。
這裡的病房靜悄悄，靜悄悄的是心內科的全體醫護人員與病人心靈的溝通；靜悄悄的是工作更具專業內涵；靜悄悄的是工作安全有保障了；靜悄悄的是醫、護、患關係更加和諧。流程最佳化、提高效率、績效考核的試行，是一次有益的探索，更是管理者理念轉變的開始。