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參觀萬科專案物業有感

參觀萬科專案物業有感範文

為了交流學習、借鑑其他物業先進管理服務經驗,3月19日公司組織了各服務中心負責人,在公司z總的帶領下,前往萬科、良渚文化村白鷺郡南物業參觀交流。雖然只有短短一天時間,但是收穫頗豐,受益匪淺。

走進萬科物業,首先映入眼簾的是醒目的 “全心全意全為您” 七個大字,進入辦公區,看到的是乾淨、整潔的辦公間和擺放整齊的桌椅。諾大的集體辦公間,每個人都緊張有序而又不失穩重的工作著,看不到紛雜和懶散。在培訓室內,我們所能感受的是桌面上關於課堂紀律的 溫馨提示 ,以及準備好的水杯、水壺、茶葉等;在洗手間,你會看到鋪在地板上的防滑板,聞到清新的香氣,除了感受潔淨、有序外,還能享受舒適和細緻。走到小區裡,我們都能看到員工彬彬有禮,環境乾淨、整潔,園林修剪養護有序,處處都能看到管理的痕跡。萬科物業服務人員的專業素質、良好的形象與規範化的管理,深深地映入眼簾。他們把服務的周到恰恰體現在每一個細節上,例如小區標識的覆蓋率與其清晰明瞭的示意圖,服務人員彬彬有禮的微笑服務,安防人員的精神面貌,每天天氣跟氣溫的溫馨提示,監控室的溫度計,配備齊全的安全防護應急箱,地下車庫的防汛用品等等,而且都是那麼幹淨、整齊,看著很舒適,很放心。他們在用心做事,他們關注每一個細節,並把每一個細節力求做到最好,發現自己的不足及時調整和修正,在不斷追求中尋求完美。值得一提還有安全防範方面,萬科做到了人防、物防和技防的有機結合;充分發揮安防智慧監控系統作用,加強小區出入口把關力度,利用智慧化裝置管理進出人員及車輛,引導行人及車輛安全文明通行。“超越希望、關注細節”是萬科服務的理念,超越希望是要超越業主的期望值,關注細節是將服務體現到最細微處。走在萬科物業服務的`小區裡所能體會到的都是上述理念的延伸。

在這個創新的時代,物業服務同行業者應該更多地去思索服務理念的創新,其實我們應該更多地去換位思考,假如我是業主,我會要求物業公司有怎樣的服務理念,這才能促進理念創新。同時,物業服務是對物的服務,但服務效果的評價是由人來作決定的,因此,物業服務同行應該更注重與業主建立良性互動的關係。