電力市場營銷新觀念和優質服務的應用
隨著市場經濟的不斷髮展，電力的改革進一步深入，電力企業要想立足於電力市場中，必須要轉變經營理念，採取各種策略去加強營銷。在電力市場競爭日益激烈的今天，電力企業的營銷策略對企業的發展起著決定性的作用。要想其得到良好的發展，就只有在電力市場營銷中做好電力優質服務的推進，才能取得市場競爭優勢，從而提高企業的經濟效益。
一、電力市場特點和營銷概析
1、電力市場特點
電力行業是國民經濟的基礎產業，也是人們日常生產生活的必需品，電力在以往電力市場上基本是賣方，即發電量和使用者用電量成正比。近年來，我國產業結構不斷調整，在宏觀經濟調控下，電力企業市場也開啟了由賣方市場向買房市場的轉變，同時形成了其獨有的特點，具體如下：（1）發供電潛力巨大，而且因無法大量儲存和延期使用，所以挖掘電力需求成為電力營銷重點。（2）電力是特殊產品，使得使用者對供電服務質量的要求較高，主要體現在必須保障電力的穩定性和安全性，以免發生嚴重的用電安全事故，並造成巨大損失。目前，供電服務質量是電力企業的競爭重點，供電質量是客觀問題，我們可以用技術的手段，在保證線路安全、電壓穩定的前提下維護電網堅強，但服務質量屬於主觀問題，必須滿足使用者合理的服務要求，才能避免投訴等不良事件的發生。（3）電力營銷與國民經濟發展密切相關，即國民經濟的增長加大了電力需求，而電能持續穩定的供應在一定程度上維護並促進了國民經濟的增長。
2、電力市場營銷內涵
市場營銷指的是個人和集體創造產品和價值，並和他人自由交換，以獲得所需的社會活動。市場營銷具有非常明顯的價值導向，電力市場營銷也應遵循這一價值導向，但電力市場的產品營銷具有時間、地點等侷限性。目前，我國電力市場在發展過程中，呈現了不斷挖掘電力需求的情況，而且電力企業逐漸重視電力市場營銷，並進行了大量實踐。但由於我國電力市場營銷起步晚，電力企業轉型較晚，所以存在一定的營銷問題，需進一步提高營銷水平，這些問題主要有：市場營銷觀念薄弱，部門機制設定不合理；電力企業經營以壟斷為主，仍執行計劃經濟模式，且透過行政手段管理電力市場營銷；缺乏完善的激勵、約束機制，供電服務難以滿足市場足球；電力銷售渠道受阻，且供電服務比市場需求滯後。
二、電力市場營銷新觀念
1、基於電力市場環境下營銷觀念的更新
市場營銷觀念的重點也是在於營銷上，電力市場營銷觀念的轉變和更新最終是服務於電力企業融入市場中。因此，電力市場營銷觀念的更新必須基於對市場環境的不斷調查和電力企業市場營銷的狀況來開展和進行，脫離市場營銷的電力市場營銷新觀念也只是浮於表面、脫離實際，無法發揮其實際作用和價值，對電力企業經濟效益和社會效益的提高根本沒有作用。
2、樹立營銷人員市場競爭意識
當前市場最大的特點就是激烈的競爭，若是無法適應這個激烈競爭的市場，最終結果就是被市場所淘汰。對於電力企業而言，激烈的競爭是挑戰更是機遇，若是能把握住就能佔據市場的最大份額。市場營銷人員作為電力市場營銷的重要部分，其工作效果也直接決定了電力市場營銷的效果。因此，必須防患於未然，在電力市場營銷人員心中樹立競爭意識，提高其工作積極性。在這個新能源和新技術日新月異的時代，市場營銷的難度一度被加大，若是市場營銷人員缺乏競爭意識，極可能導致其意志消沉、工作業績下滑和工作積極性下降。所以，更需要在市場營銷人員心中建立競爭意識以適應這個激烈競爭的市場。
3、樹立以使用者需求為導向的新觀念
顧客是上帝的理念具有一定的科學性，而且也與我國以人為本的觀念相符合，顧客所需便是企業未來的發展方向。電力市場若想提高市場營銷質量，就需要加強對電網和電路運輸的.改造提高，使其與使用者的用電理念相一致。另外，還需要充分利用網路通訊技術，建立輸電和電網的資訊化、便捷化以及網路化，給予使用者更加人性化、便捷化的服務。而且，要加強對電力市場中各項業務的監管水平，避免錯誤操作和與使用者之間產生矛盾，生產使用者適用型的電力產品。只有以使用者需求為導向，才能提高電力市場服務質量，從而提高電力市場的市場營銷業績。
4、營銷人員應樹立優質服務的理念
對於電力市場而言，優質的服務是建立信譽和品牌的最好選擇，在當前激烈競爭的市場中，優質服務也是電力企業獲得更多市場份額的途徑。因此，電力企業必須提高服務質量，尤其是營銷人員，作為與使用者接觸最多的工作人員，必須樹立為使用者提供優質服務的理念。不僅如此，電力企業還需要建立健全相應的制度規範和監管體系以及對營銷人員的考核體系，加強對營銷人員服務質量和營銷業績的稽核和考察，從而提高電力市場營銷成果，為市場營銷未來的發展打好堅實基礎。
三、電力市場營銷優質服務的應用策略
1、建立完善的市場營銷管理體系，提高企業整體營銷水平
正所謂無規矩不成方圓，要保證電力市場營銷工作開展的合理性與有效性，首先應建立完善的市場營銷管理體系，對電力市場營銷工作中所涉及到的人、事、物進行制度化管理，規範營銷人員的工作行為，引導營銷人員根據電力客戶不同需求採取相應的營銷手段。在電力市場營銷管理中不僅要求所有營銷人員樹立正確的市場營銷意識，同時還需要市場營銷管理人員對各個營銷人員進行明確分工，對電力企業內部各個產品階段的營銷工作進行管理，確保電力市場營銷工作的有序開展。這樣一來不僅能夠及時發現電力市場營銷工作中存在的不合理因素，最佳化電力市場營銷組織，還可以提高電力企業整體電力市場營銷水平。
2、制定電力市場營銷評價標準，強化電力市場營銷監督力度
電力市場營銷工作涉及範圍較廣，要做好電力企業各個環節的市場營銷工作具有一定的難度，因此電力企業應制定嚴格的電力市場營銷評價標準，對每個電力市場營銷人員的營銷行為進行客觀評價，及時指出營銷人員在營銷活動中存在的問題，不斷完善與規範電力市場營銷工作及工作人員的營銷行為。另外還要加強對電力市場營銷工作的監督力度，對各個環節的市場營銷進行嚴格監督，嚴厲打擊違反電力市場營銷相關制度標準的行為，全面最佳化電力市場營銷內部組織，提升電力營銷人員的綜合素質。
3、將營銷任務進行合理分解，確保各個環節營銷服務的優質性
不同電力市場產品其所採取的市場營銷策略也有所區別，要保證電力企業整個電力市場營銷工作質量，需要將電力企業內部所有營銷任務按照相關規範進行合理化分解，從各個小的營銷任務入手，這樣一來可以大大降低電力市場營銷的難度。另外對各個營銷任務進行分解，還可以降低市場營銷管理難度，在很大意義上能夠保證電力市場營銷各個環節營銷服務的優質性，而優質的服務往往能夠帶動電力市場營銷活動的全面開展，兩者有一定的連帶作用，相互影響相互制約，電力市場營銷人員在營銷工作中要正確把控兩者之間的關係，找尋其中的平衡點，從而實現電力市場營銷工作的順利進行。
結束語
電力市場營銷策略是電力企業發展過程中必須重視的問題，直接明確了整個企業的定位。為提高電力市場營銷，促進電力企業在激烈的市場競爭中持續發展，必須科學合理的制定服務營銷、價格營銷、品牌營銷等策略。在電力市場營銷中，由於電力優質服務是電力企業市場競爭上的核心優勢，所以必須堅持以使用者為中心，確保電網安全穩定執行，建立完善營銷服務管理系統，轉變傳統服務觀念，從而在電力市場營銷中實現電力優質服務。