4c理論的核心理念是什麼
【何為4c營銷理論】
1970年，美國著名未來學家AlvinToHler在其著名的Futureshock中曾預言：“未來的社會將要提供的並不是有限的、標準化的商品，而是有史以來最大多樣化的、非標準化的商品和服務。”大規模定製作為一種現代生產和管理的模式，將大規模生產和定製生產兩種生產模式結合起來，以低成本向多元化細分市場生產和銷售滿足客戶個性化要求的產品和服務，最終形成“銷售生產服務”一體化模式。為了實現向客戶提供低成本、高質量的個性化定製產品和服務的目標，必須迅速發現和準確捕捉細分市場中個性化客戶需求資訊，與客戶直接進行交流。傳統的以推銷為中心的市場營銷方式已經不再適應大規模定製生產模式的要求。大規模定製作為一種嶄新的生產和管理模式必然要求有一種新的市場營銷方式與之對應。大規模定製營銷需要以市場為起點，發現和挖掘客戶的`個性化需求，以此制定綜合的市場營銷組合策略，以實現顧客價值和企業效益的雙贏。
【4c營銷理念】
4Cs營銷理論的內容
4Cs分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。
Customer(顧客)
Customer(顧客)主要指顧客的需求。企業必須首先了解和研究顧客，根據顧客的需求來提供產品。同時，企業提供的不僅僅是產品和服務，更重要的是由此產生的客戶價值(CustomerValue)。
Cost(成本)
Cost(成本)不單是企業的生產成本，或者說4Ps中的Price(價格),它還包括顧客的購買成本，同時也意味著產品定價的理想情況，應該是既低於顧客的心理價格，亦能夠讓企業有所盈利。此外，這中間的顧客購買成本不僅包括其貨幣支出，還包括其為此耗費的時間，體力和精力消耗，以及購買風險。
Convenience(便利)
Convenience(便利)，即所謂為顧客提供最大的購物和使用便利。4Cs營銷理論強調企業在制訂分銷策略時，要更多的考慮顧客的方便，而不是企業自己方便。要透過好的售前、售中和售後服務來讓顧客在購物的同時，也享受到了便利。便利是客戶價值不可或缺的一部分。
Communication(溝通)
Communication(溝通)則被用以取代4Ps中對應的Promotion(促銷)。4Cs營銷理論認為，企業應透過同顧客進行積極有效的雙向溝通，建立基於共同利益的新型企業/顧客關係。這不再是企業單向的促銷和勸導顧客，而是在雙方的溝通中找到能同時實現各自目標的通途。