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網站客服工作計劃

精選網站客服工作計劃

網站客服工作計劃(一)

從了一年的網站客服,之前是負責市場銷售的工作,後來轉回從事這行業,就從此清晰了自己的人生目標,像我學歷和資歷不高的人來說,選擇這行業是很明確的。同樣作為一位客服,時不時也會和其他人都有一種枯燥和繁瑣的感覺,身同感受,但每次能獲得顧客們的服務質量認可和誇張時,前期有的那種枯燥和繁瑣已經被轉化為價值了。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結,做到精學到精,相信會提升自身的價值。現在轉學推廣,同時也在負責這方面的工作,希望能與有經驗者共同交流一下,以下是我在工作上的計劃:

1.【接待】

真誠的面對每一位前來諮詢的客戶,用和善友好的態度及笑臉表情讓顧客感受你的真誠。

對客戶提出的問題要快速,準確地進行解答,儘量不讓客戶等太久,對自己不明白的問題,別妄下結論,要詢問內部確定後再回答客戶!也不可自大誇大產品功能等信,以免讓顧客收到貨後心裡有落差。

2.【通知付款】

建議A編寫資訊通知:“親在我們已下了訂單^^,系統會為親把訂單保留3天的時間,建議親方便時付下款呵,如有什麼有問題可以隨時聯絡我們線上的客服。”B電話通知:禮貌用語一定要到位,以免給誤導成騷擾電話,先了解未付款的原因,然後再知道付款。可以適當地推介我們的品牌,一來鞏固付款、二來加深對品牌印象。如“難得能光臨我們家,很感謝您的支援,現在購買的價格是我們試營/特價價格,但我們質量也一樣有保障的…”

3.【回訪/留言】

交易成功後的訂單我是建議以旺旺編寫針對性的一些留言,比如這次我們清倉:“親,現在我們店鋪清倉大活動中,3折起的優惠,除開特價以為,其他商品都是滿100即減20的活動,歡迎親來選購呵!”實在沒有動靜再採取其他措施:如老顧客電話回訪!售後問題建議電話回訪瞭解。還有每售出一件特價清倉的商品我會給一些溫馨提示“先和親說清楚呵,我們這些特價都清倉貨品來的,在換的範圍會盡量給親換的,但不宜退貨的哦”盡減少售後些工作。

4.【登記好友的資訊】

為更快捷完成訂單和更貼心服務,凡是加為好友的客戶們,我都會在好友的備註處或後臺的訂單登記顧客的資訊:身高、體重和購買資訊。“已加親為好友了,親的身高/體重和穿著資訊都登記好了,下次諮詢時記得聯絡小青呵,會很貼心地為親提供服務的,另外,可以在諮詢中可以隨便了解顧客平時穿哪家的品牌,分析的消費檔次,以便推薦!

5.【登記每天的日記】

A遇到暫時缺貨和新款上架需要通知的客戶,建一個文件登記:ID、需要通知的款號、碼數等相關的資訊,等來貨後第一時間電話通知客戶們選購,新款可以編寫簡潔語統一通知顧客們選購。

B平時有需要跟蹤的訂單,如物流資訊不明,或缺貨沒發而又聯絡不上已留言的。

6.【檢查】

每天會計劃在後天重新整理一下,瞭解一下銷售情況。及檢查哪些需要轉發其他快遞,給顧客聯絡顧客或留言。

7.空閒時我會盡量去獲取其他店鋪的資訊,尤其是些知名度的品牌。鞏固一下自己對外以及對內的知識。

網站客服工作計劃(二)

淘寶每天生意,貴在堅持。不要抱怨,不要心急。做好客服工作,要腳踏實地。心態要好。要有信心。”生意不好不是你的錯,你閒著就是你的不對“,一下是自己的一點點建議,呵,不要被說自己工作沒有做好就瞎折騰。

網店客服每天工作計劃1、早起(1小時)

堅持每天早上8點起床,9點準時上線。古話說一日之際在於晨。早起的鳥兒有蟲吃。早上一定要給自己準備一份營養又可口的早餐,身體是革命的本錢,不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。

吃過後可以堅持做十分鐘的鍛鍊,為淘寶做持久之戰而鞏固。因為做網店客服每天跟上班要同等對侍,不能說早上生意不怎麼好就可以晚一點起來,這樣久而久之就會養成一個貪睡的習慣。以後就算有單你也不想起來了。做淘寶最缺的是什麼,最需要的是什麼,你知道嗎?就是時間。

網店客服每天工作計劃2、整理檢查自己的店鋪(1小時)

每天至少花半個小時的時間檢查一下自己的網店,多看看,多瞧瞧,看看店鋪還有哪些不足,還有哪些需要修改已使用櫥窗位是不是滿了。沒滿就要把它推滿,是不是還有待上架的寶貝,把它上上去,有沒有漏掉的沒有發貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家,主動的摧一摧人家。還有等待的評價,積極點給評了吧,這些工作看上去很小,等你生意忙的時候會給你減輕負擔,到時候不至於手忙腳亂

網店客服每天工作計劃3、多逛逛,多看看,多露面(1小時)

每天至少花一個半的時候去淘寶社群看看,學習學習,交流交流心得,用心回覆淘友的帖子,學習人家精華帖是怎麼樣寫出來的,參考參考,社群內有什麼活動一定要要馬上報名參加,人氣始終是你店鋪火暴的'主要推手,這人啊,只要一出名,那就不一樣啦!什麼好事都會找上你的。。呵呵!

網店客服每天工作計劃4、原創帖精華帖(2個半小時)

每天最好能堅持至少一篇原創帖。不要多,但一定要精。你的帖子質量不行,不是你的錯而畢竟精華帖名額有限,這次沒有選上你,只要你用心了,堅持寫,下一次一定會輪到你!精華帖帶來的流量是數以萬計的,一但你的帖子加精,你的店鋪要火爆好些天,長期以此,下個百萬富翁就是你啦

網店客服每天工作計劃5、同行學習取經(1小時)

多逛逛同行的店鋪,看看人家是怎麼做的,對自己的店鋪做對比,取長補短,及時找出本店不足的地方做的相應的調整

網店客服每天工作計劃6、主動尋找客戶(2個半小時)

這就是上一帖提到的廣撒網原則。客戶不是等上門的,要主去尋找,而且要有針對對性去找,這一點前面有詳細講述,就不再重複。淘寶打聽也是一個必去的地方,哪裡有很多人在求購東西,如果有求購你經營的相關產品哪就知道該怎麼做啦!

網店客服每天工作計劃7、廣告時間(2小時)

要想把淘寶做大做強,光靠淘寶是遠遠不夠的,必須走去大山,在外面尋找更多的客戶,去各大論壇,搜尋引擎 百度 谷歌都去宣傳,讓你的廣告遍地開花,時間長了效果也是相當明顯的,而且這是一次投入終生享用,這將為你以後的生意打下堅實的基礎!

網店客服每天工作計劃8、幫派、群(1小時)

那麼多的幫派、群,有時候自己看上去都覺得眼花,不管怎樣多加沒壞處,你的幫派加多了。活動範圍也變大了。宣傳自然更到位。