酒店前廳經理崗位職責（精選7篇）
在不斷進步的社會中，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，崗位職責主要強調的是在工作範圍內所應盡的責任。那麼崗位職責怎麼制定才能發揮它最大的作用呢？下面是小編為大家收集的酒店前廳經理崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店前廳經理崗位職責 篇1
1、協助領導負責前臺大堂管理;
2、負責檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;
3、負責檢查前廳員工的儀容、儀表、儀態及工作程式，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
4、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;
5、檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作裝置;
6、檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;
酒店前廳經理崗位職責 篇2
1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任，管理制度《酒店前廳經理工作職責》。
3、負責本部門的財政預算，對部門的工作策劃、督導等負有重要責任。
4、工作策劃
(1)負責策劃本部門的工作;
(2)制定本部門的財政預算;
(3)主持部門業務會議，進行業務溝通;
(4)向部屬下達工作指標和工作任務，並指導工作;
(5)負責與酒店管理系統進行業務聯絡與溝通;
(6)協調與糾正部門之間出現的工作矛盾和偏差。
5、工作檢查
(1)檢查總服務檯各部員工的儀表、儀態和工作質量，檢查總檯設施是否佈置有序、整潔美觀;
(2)檢查前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態及工作程式，是否對賓客服務周到、熱情有禮，愛惜客人的行李物品;
(3)檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態;
(4)檢查電話接線員的語音語氣、聲調是否清晰、柔和、有禮貌，服務是否周到及是否愛惜工作裝置;
(5)檢查工作人員是否周到細緻地為客人服務，客人交辦的事是否辦妥，是否能幫助客人解決疑難問題;
(6)檢查其他人員，如分送報紙、報表接待計劃等員工是否盡職盡責、保質保量地完成工作。
6、日常工作
(1)參加部務會議、業務會議。例會等，提出工作疑難、工作建議、工作計劃等請總監決策;
(2)審閱部屬各部門的工作報告和工作日誌、報表;
(3)制定和實施培訓計劃，對部屬員工進行思想教育和工作培訓;
(4)負責門前迎送“VIP”客人的工作督導和指揮;
(5)抓好本部門的安全、衛生管理;
(6)向總經理、客務總監彙報工作。
酒店前廳經理崗位職責 篇3
崗位職責：
1、負責酒店前臺的接待、收銀管理工作及對客服務工作，確保高效辦理客人的入住及退房；
2、製作部門相關規章制度、操作流程，傳遞給員工並嚴格執行；
3、建立部門文化，每天班前會及每週周例會嚴格執行；
4、制定新員工崗前培訓計劃和員工業務技能提升培訓計劃；
5、確保運營期間設施裝置的維修保養和正常執行，所需物品正常供應；
6、合理安排員工工作時間及工作內容，保證員工的工作狀態及精神達到狀態；
7、嚴格執行上傳下達，確保資訊的傳遞快速、準確；
8、建立前廳部知識庫（培訓資料、酒店檔案、行業知識、其它知識、部門動態資訊、部門的會議記錄等）；
9、督促、指導前臺的預定工作，配合店長做好房控工作；
10、定期整理前臺單據，並歸檔裝訂；
11、在保證高效標準的服務下，將客房的出租率、平均房價達到最大化；
12、保證每一個入住客人登記、上傳嚴格按照酒店業的治安管理條例執行；
13、保證前臺的每一筆賬務清晰、明瞭，確保無房態差異；
14、做好大型會議、團隊預抵、入住、預離準備工作及安排；
15、做好VIP入住的接待；
16、肩負大堂經理職能，有效控制客人投訴，主動發現及收集客人意見，提前預防並及時處理客人的不滿情緒，確保客人滿意離店；
17、根據前廳工作人員素質、酒店店情、消費群體不斷最佳化操作服務流程；
18、做好與銷售部、客房部等平行部門的溝通協調工作，確保工作的正常開展；
19、負責所屬區域的安全工作，並承擔安全責任；
20、完成上級交辦的其他工作。
酒店前廳經理崗位職責 篇4
1、負責會員接待工作;
2、負責來訪來電客戶登記接待工作;
3、負責工作室後勤類事務管理維護工作;
4、負責客戶投訴應急接待及處理
5、負責客戶檔案建立與管理
6、負責俱樂部運營監督檢查
酒店前廳經理崗位職責 篇5
1、負責前廳部的全面工作，對總經理負責。
2、對員工素質、工作效率、服務水準等負有管理和培訓的重要責任。
3、主持部門業務會議，進行業務溝通。
4、檢査前臺員工的'儀表、儀態和工作質量，檢查前臺設施是否佈置有序、整潔美觀。
5、檢查房間預訂情況，瞭解和掌握房態。
6、參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯絡。
酒店前廳經理崗位職責 篇6
崗位職責：
1、參與制定並組織實施前廳部的各項經營計劃、經營指標以及規章制度，確保各項工作目標的完成；
2、根據酒店內外部實際情況，協助總經理確定合理的房價並做好相關的預測；
3、組織接待人員做好客人的接待與禮賓工作，親自負責貴賓接待工作；
4、組織做好對客人的話務服務及委託代辦服務，滿足客人提出的要求；
5、處理客人的投訴和疑難問題；
6、嚴格控制編監督部門內各項費用的使用，儘量降低工作成本；
7、定期審閱各類工作報表，及時掌握客房出租率、平均房價、房態控制等情況，提供給酒店領導和有關部門作為決策依據；
8、協調前廳部與其他部門的業務關係，維護與合作企業等的良好業務關係；
9、指導、監督、考核下屬人員工作；
任職資格：
1、專科以上學歷；
2、四年以上國際知名品牌酒店相同職位經歷；
3、熟悉掌握酒店前廳各項業務，（入住登記(內外賓)業務、收銀業務、投訴處理，熟悉酒店知名PMS的操作，熟練掌握英文；
4、有良好的溝通能力和協調能力，有較高抗壓性，有處理投訴的耐心和解決能力。
酒店前廳經理崗位職責 篇7
1.主要負責會議記錄；
2.收發檔案；
3.網路資訊傳送收集；
4.按公司企業文化及各項作業標準監督檢查各店前廳的工作，並能夠有足夠的專業知識對前廳經營管理及技術工作的不足給予指導，完成總經理分派的其他任務
前廳領班崗位職責
一．絕對服從上級部署的任務和方針。
二．以身作則，做好表率，遵守各項規章制度，公正地對待每一位員工，對前廳經理負責。
三．尊重領導，服從酒店內部的安排，以酒店的利益為第一。
四．遵守考勤制度，工作時間內嚴禁辦理私事。
五．認真主動遇相關部門加強溝通，發現問題協商解決。
六．認真檢查員工出勤情況及工作態度，進行指正。
七．檢查所有員工的儀容儀表，並帶領監督其工作。
八．留意賓客的動態，妥善解決賓客投訴和突發事件，應及時上報經理。
九．技術屬實報告各區域的設施裝置損壞情況，確保及時維修。
十．負責新員工的培訓工作。
十一．做好與其他領班及組長之間的相互協調工作。十二．按“衛生制度”檢查衛生情況。
十三．瞭解當日訂餐情況，向員工詳細布置當班任務。十四．瞭解當日菜品供應情況，並及時告知服務員。
十五．督導服務員保證服務質量的標準性和服務程式的規範化。
十六．餐中主動與廚房協調，保證按時上菜，對需要及時推銷的菜告知相關人員。
十七．留意賬單，保證賓客按單價付款，嚴防跑單，漏單，吃單。
十八．瞭解當日訂餐性質、訂餐人和餐位安排情況，並告知員工以便引帶。
十九．帶領工處處以節約為本，做到合理的開關電器。