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賣手機銷售案例分析

賣手機銷售案例分析

賣手機看上去很簡單,其實也需要很多技巧。大家知道怎麼樣可以將手機邁出去嗎?以下是小編精心準備的賣手機銷售案例分析,大家可以參考以下內容哦!

手機銷售技巧案例一:客人問手機可不可以便宜?

1、 營業員首先要用肯定的態度回答客人這是實價,打消客人削價的念頭。

如回答時:不好意思,這個價錢是公司規定的,是全國統一的定價,您先請坐下,慢慢看一下,好嗎?

2、 客人仍抱著有得便宜的希望,猶豫不決。

A、 主動向客人解釋我們服務的承諾,我們的優勢。

如:拿宣傳單向客人解釋,用肯定的語氣告訴客人,我們銷售的手機絕對100%的原裝行貨,告訴客人這裡買的手機7天包退換,30天內包換,一年內全國聯網免費保修,終生保養,讓客人覺得售後有保障。

B、 如果客人選中了某一手機,我們可以插上卡,教客人調功能,並說明此機的主要特色,以及讓客人試打,這種做法,讓客人感到不買都不好意思。

手機銷售技巧案例二:遇上客人買手機還價十分離譜(說我們的貨貴):

C、 我們明知客人在說謊,但切不可故意揭穿他。

D、 可以引用一些其它牌子相同價格的手機,並解說某一手機外形、功能、質量與其它手機的區別。

E、 要耐心且溫和地向客人解釋:我們的手機是包括外殼、主機、電池、耳機等均由某公司直接生產,且是有質量問題實行國家規定的三包政策,也可運用案例一2的A、B點。

手機銷售技巧案例三:顧客為幾個人一齊時:

A、 應付一個客人要堅持一對一的服務。

B、 兩個店員要有主次之分,不可隨便插口。

C、 其他人員只能充當助手,協助銷售。例如:幫找配件,遞交包裝盒等。

手機銷售技巧案例四:客人太多時:

A、 不可只顧自己跟前的客人。

B、 同時和其他圍觀的`客人打招呼,如:

a、 點頭微笑說歡迎光臨,有什麼可以幫到您。

b、 請隨便睇睇,有也幫到你

c、 如短時間可以搞定的買賣,先搞定。

d、 或通知其他店員先招呼。

手機銷售技巧案例五:手機顏色缺貨或其他產品缺貨。

A、 建議客人用其他顏色的機或其他型號的機。

B、 如客人堅持要求缺貨的機,我們可以給同型號的但不同顏色的機代用。前提是:

a、 從倉庫或其它檔口確認有客人需要的顏色,最遲第二天能有貨。

b、 講清楚代用的機不能弄花,要有盒和全套配置,而且不可超過第二天,並在單上註明換機日期和顏色,避免日後誤解。

c、 留下客人的聯絡電話,機一到就通知他。

d、 叫客人留下訂金,儘快幫他解決所需的機。

手機銷售技巧案例六:銷售時遇到客人投訴:

1、 客人投訴,都是心中有氣,我們要態度溫和,禮貌地請客人到休閒椅去坐,奉上茶水,平息他的怒氣。

2、 要細心聆聽客人的投訴,瞭解問題後,儘快給客人解決。

3、 對於解決不了的問題,要及時通知零售店相關人員。

手機銷售技巧案例七:客人購買手機後(包換期內),回來認為有質量問題:

A、 先了解情況,後試機,作出判斷,是否是顧客心理作用(比如手機聽筒聲音小),儘量說服客人不要換機。

B、 如有質量非人為問題,按公司有關規定去做,讓客人滿意離開。

手機銷售技巧案例八:同事之間要相互密切配合。

A、 在銷售過程中要懂得做戲,讓客人得到一種心理上的滿足(價格上)。

B、 在做銷售資料時,要相互配合。

C、 在客人處於猶豫不決時,要配合,起到推波助瀾的作用。

D、 在處理投訴時,要一主一次進行配合,圓滿解決問題。

E、 當與客人溝通到沒有話題時,也要及時給自己臺階下,換另一個員工去跟客人溝通。

手機銷售技巧案例九:客人說告訴我你們經理的電話,這個問題我要跟他親自談。

A、 不好意思,我不知道我們經理的電話號碼!(肯定的語氣)

B、 您這個問題,我們會讓您滿意地得到解決,您看這樣解決是否滿意。。。。

C、 如解決B案行不通,則與直屬上司聯絡。

手機銷售技巧案例十:當客人投訴我們所售產品的質量有問題。

A、 任何產品在批次生產過程中都有一定的次品率,特別是手機,這種高科技、高整合化的商品更是複雜化,這也是眾廠家為何要在各地都設立維修中心的原因所在。

B、 由此對您帶來的不便和煩惱我們深表歉意。(如有必要可以送一個禮品給他)。