售前工作總結（精選5篇）
忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧過去的工作，倍感充實，收穫良多，是時候認真地做好工作總結了。相信很多朋友都不知道工作總結該怎麼寫吧，下面是小編精心整理的售前工作總結（精選5篇），僅供參考，希望能夠幫助到大家。
售前工作總結 篇1
一、培訓學習的感受
專業的技術和產品知識對於我所在的售前技術支援崗位來說是非常重要的，x月份我來公司已經培訓過技術和產品線的知識，對公司的產品和技術有了基本的瞭解，x月份來後集團又安排我們去基地實習以及兩週的培訓課程，真正的接觸了產品本身，使我對產品的理解程度有了很大的提高，同時透過深入的技術培訓，也使我有了一定的技術基礎。
來部門報道後，領導又安排了馬強老師專門負責我們幾個新員工的培訓，同時又請張琨和張偉老師給我們更加細緻的講解了產品、方案、高效能等知識，馬強老師更是組織了我們幾個新員工成立學習小組，安排學習計劃，透過這些培訓和學習，使我不僅豐富了自己的專業知識，更提升了自己的專業素質和綜合水平。
在工作的過程中也是一個學習的過程，進入部門後我感覺到部門內部的學習氛圍是很濃厚的，有任何的問題都可以請教各位老師，他們也都很熱心的給我進行解答，同時部門每週都會安排某個內容的專業培訓，這對我這種需要快速吸納新知識的新員工有很大的幫助，更重要的是，在這些不斷的培訓過程中，使自己養成了一種不斷學習的習慣。
二、工作過程中的感受
初入部門工作，對工作的內容和職責幾乎一無所知，也不知道該如何下手。但是張琨和張偉老師並沒有因為我是新員工什麼都不懂而不敢將任務交給我，而是大膽的將專案交給我去做，讓我去練手。猶記得第一次張老師將一個專案方案交給我去做的時候，我當時的緊張和興奮，那個方案我整整做了一個星期的時間，其間給張老師審了4次，返工3次，問了很多很基礎的問題，張老師都一一耐心的解答了，雖然任務沒有按時完成，但從這次方案製作中我學到了很多培訓時學不到的東西，瞭解到了很多自己需要提高的地方，在接下來的幾個月的時間裡，我加強了方案選型和產品知識的學習，還把以前部門的成功案例拿出來仔細的研究和練手，同時在張老師的指導下，到現在我完成一個簡單的方案製作只需要很短的時間，工作能力有了很大的提高。
除了方案製作外，售前還要和銷售去拜訪客戶，這就需要我有很強的呈現和溝通能力，這也是我這樣一個剛畢業的大學生最欠缺的能力。在部門的培訓中馬強老師就安排了很多的呈現練習來鍛鍊我們的呈現能力，但這畢竟只是練習，而在實際工作和客戶的交流中仍然顯示了自己的不足。第一次上臺給客戶做講解的時候感覺十分緊張，不太自然和自信，準備的也不是很好，總之是一次比較失敗的客戶拜訪，回來後我認真的總結了經驗教訓，在接下來的一段時間內主動要求跟著幾位老師去拜訪客戶，學習他們的拜訪技巧，同時也透過電話拜訪客戶，在和客戶的實際溝通中鍛鍊自己，隨著經驗的不斷增加，我已經能夠比較自如的和客戶進行交談，雖然現在仍然有許多需要改進的地方，但和初入公司時相比已經有了很大的提高，我相信透過經驗和技術的積累，我能在今後的工作總做的更好，完成自己的職責。
從最開始對售前崗位的一點都不瞭解，到現在能夠基本配合銷售完成專案，包括方案配置的製作，客戶的拜訪，以及投標、培訓等售前的基本工作，除了自己的努力之外，更離不開各位老師和領導對我的指點，正是有了他們的大力幫助我才能在這麼短的時間內適應售前這份工作，在這裡要感謝他們，特別是張琨老師、張偉老師和馬強老師對我的虛心指導。
三、思想上的感受
首先我認為是一個責任心的培養，這也是張琨老師和趙老師一直給我們強調的東西。作為一個售前，首先就是要具有責任心，要以主人翁的態度來對待每一個專案和每一個客戶，因為在使用者眼中，售前人員，是代表公司技術水平的技術專家，代表了一個公司的技術實力和形象，售前人員的責任心也就決定客戶對公司的印象以及專案的成功率，所以作為一個售前，不僅僅在技術方面要打動客戶，更重要的是給客戶一種對他對專案負責任的態度，讓他放心的把專案交給你。這也是一個售前最基本的素質。這也是浪潮企業文化：以客戶為關注焦點的一種體現，對客戶負責，也就是對公司負責。
售前工作總結 篇2
一、外要修其形
我一直認為，一個好的售前顧問，一定要有大師風範。何為“大師風範”?自信、激情、鎮定、良好的表達。
好的電視劇為什麼吸引人?因為劇本精彩，表演自然，觀眾會不自覺的就被帶入劇情當中，一直看下去，不願意換臺。一場好的演講也是一樣。如果演講者連話都說不流暢，意思表達不清，語言平鋪直敘，客戶肯定有想要換臺的衝動。對於公司與產品的評價，肯定也要大打折扣了。
我們有一些顧問，對產品解決方案瞭如指掌，對客戶應用場景感同身受，但是一到了講臺上，特別是面對一屋子的客戶高層，就容易緊張。說話聲音小，前言不搭後語，甚至連眼神都不敢跟客戶正面接觸。這樣就很難與客戶有一個愉快的交流，也很難給客戶留下好的印象。
自信，是作為售前顧問非常重要的一個基本素質。當然，這個自信，需要有過硬的行業知識、產品知識，充分的事前準備作為基礎，否則就是盲目自負了。對於張嘴就說大話、不懂產品卻隨口承諾的售前顧問，我相信銷售都是避之唯恐不及。
自信，體現在與客戶接觸的每一個接人待物、方案講解、疑問解答等等細節中。自信的微笑與不卑不亢的態度，是一個售前顧問良好風範的直接表象。售前顧問代表的是公司的專家形象，如果專家都對自己不自信，客戶又怎麼會信任的把專案交到你手中呢?
第二個就是激情。
工作是否有激情，往往是一個售前顧問是否能成長為一個優秀售前顧問的非常重要的因素。售前工作有其特殊性。客戶的需求千變萬化，客戶專案程序刻不容緩。售前就好像隨時待命出征的戰士一樣，需要隨時做好打一場硬仗的準備，也經常需要為了一場完美的呈現而日夜兼程。售前的方案其實沒有統一衡量的標準，如果沒有工作的激情、挑戰的激情，沒有對成功的渴望，是很難打造出一份相對完美的方案的。
另外，如果在現場演講中注入一些激情，也必將使你的表現更加的出彩。雖然說不同的顧問有不同的風格，有人喜歡靜靜的敘述，也有人喜歡抑揚頓挫。但是總體而言，還是激情演講更能抓住客戶的注意力，讓客戶更深的瞭解我們的方案。
第三點是鎮定。
售前工作有很多的不確定性。專案現場瞬息萬變，客戶也可能會問很多刁鑽的問題，能不能在現場鎮定並快速的處理這些問題，就體現出一個顧問的水平了。“順，不妄喜;逆，不惶餒;安，不奢逸;危，不驚懼;胸有驚雷而面如平湖者，可拜上將軍。”深以為然。
每個顧問的知識範圍都是有限的，產品的功能範圍也是有限的。遇到客戶的突發提問，其實並不是每個問題都要硬邦邦給出正面回覆。如何應對客戶的突發提問，有一些技巧。比如說：
1、當客戶突然問到某個管理難題如何解決時，可以問客戶，為什麼會存在這個管理難題?在業務上是否是一個一定要解決的問題?還是因為存在其他的前提條件。有些問題其實並不重要，不是核心問題，客戶會有人自己跳出來把這個問題擋回去。
2、客戶的管理水平或者周邊的環境是否足以支撐解決該問題?有時候，即使是軟體能夠解決該問題，客戶的環境也不足以支撐該功能的實施。比如一些高階生產排程的問題。
3、可以從管理層面講，其他的一些同行企業是如何解決該問題的。很多時候不是軟體功能的問題，而是流程與制度的問題。如果你能舉一些例子說明別人的解決思路，客戶會對你刮目相看，哪怕這些解決思路是SAP、ORACLE的客戶的思路;所以日常對各軟體廠商典型客戶的資料收集與學習非常重要。
4、能正面回答的，於我們有利的問題，一定要給出直接明確的答覆。儘量少用“應該可以”“好像可以”“我覺得”等不確定性的字眼。客戶會對你的答案產生不信任感。那麼你這個問題就是白回答了。
5、實在是難以回答的問題，可以微笑著對客戶說，需要回公司與顧問團隊討論後給客戶答覆。當然，這種情況不宜多。否則客戶對你的信任感會大幅降低。一個優秀的售前顧問，最好是一個問題都不要帶回來，都能給客戶滿意的答覆。
第四點就是優秀的表達。
表達能力是售前顧問非常重要的能力體現。這裡不僅僅是我們常說的口才好不好的問題，更重要的是，是否能做到“主題明確、思路清晰、言簡意賅、印象深刻”。售前與客戶的交流往往機會難得，時間有限。如何在有限的時間內，把公司想要傳達的資訊讓客戶記住並且得到客戶認可，如果能做到以上四點，應該就離目標不遠了。
有人會說，啊，我表達不好，遇事容易緊張，我看來是做不了售前了。其實不是這樣的。所謂的“大師風範”自信、激情、鎮定、良好的表達，其實都是可以透過不斷的練習來培養並持續改善的。
記得我剛進公司的時候，因為以前在甲方的業務部門，對ERP行業術語非常的陌生，也不知道一個演講到底該如何組織語言，演講經常時斷時續，有時候自己都講不下去，心得體會《ERP售前工作心得體會》特別是一遇到很多圖表沒有文字的ppt我就犯愁。
怎麼辦呢?沒有辦法。我就一張一張ppt去請教前輩們，“這張ppt該怎麼講呢?”“如果是你你怎麼講?”然後把聽來的內容理解之後在ppt下面寫備註，再背下來。然後一遍一遍講給自己聽。在去客戶的前一天晚上，我往往要無數次的過ppt，直到閉上眼睛也能把整個方案內容複述的差不多為止。這樣，第二天的演講往往就會非常的順利。因為每張片子在翻頁之前我都知道下一張是什麼。經過這麼多年的不斷練習，我現在已經不需要這麼辛苦。我相信大家都可以做到，只是看你願意付出多少努力而已。
二、內要練真功
前面講到優秀的售前顧問需要自信、激情、鎮定、良好的表達。但是這些都有一個前提條件，就是顧問要胸中有料。如果客戶業務也不熟悉，產品功能也不熟悉，只有“大師風範”，那跟電視購物的導購員就沒有區別了。“腹有詩書氣自華”，胸中有丘壑，自然能表現的自信與鎮定。
但是，怎樣才能修煉好內功呢?
一般來說售前顧問分為兩種。一種是偏業務的行業顧問，一種是偏產品的產品顧問。
行業顧問往往需要有行業背景，比如說有在專業廠商的工作經歷，或者有在甲方企業的實務經驗。這樣才能瞭解行業的全貌，深刻理解行業難點與痛點，為成為行業專家奠定基礎。除此之外，對行業解決方案的學習與理解、對行業案例的收集、對行業動態的關注也非常關鍵。這些資料有些可以來自內部知識中心，有一些則需要到一些專業網站上進行收集與主動學習。做一個有行業方向的有心人，你就會在日積月累的閱讀中積累越來越多的知識。
而對產品知識的熟悉，我覺得是每一個售前顧問的基本功。
不管你是行業顧問、行業專家，還是初出茅廬的產品顧問，都需要做到對產品功能心中有數。什麼功能能實現，什麼功能不能實現，每個標準功能客戶的應用場景是怎樣的，客戶應用中的異常流程應該如何處理等等，售前顧問都應該瞭如指掌。
雖然顧問式營銷中理論中有一句話，叫“我們賣的不是牛排，而是烤牛排的吱吱聲”，但是如果你不知道怎麼烤牛排，又怎麼知道會不會把牛排烤糊呢?
以前有一種觀點認為，高階的售前顧問是不需要懂產品的，只需要去客戶那裡講行業知識與專業知識，得到客戶的認同就好了。這種顧問的確有些時候在與客戶高層溝通時會很容易得到客戶的認同，但是隨著客戶需求的越來越細緻與理性，很多客戶會不僅滿足於此。客戶不僅需要你給出行業解決方案建議，也需要你給出準確的功能匹配與開發評估，否則會給專案帶來很多交付的風險。到底公司能做什麼、不能做什麼、準備給客戶做到什麼程度，如果售前顧問都沒有一個明確的判斷，最終帶來的，只能是專案範圍的無邊無界，以及專案實施的高風險。當然，我們也可以透過行業顧問與產品顧問一起配合，來達到既滿足客戶高層對高階交流的期望，又實現公司對專案風險與範圍的提前規避的目的。
三、緊跟客戶走
成熟的售前，在以展現自己的產品優點與方案特性為核心目的的前提下，永遠是以聽眾為核心，講解他們最關心的、迫切的、最感興趣的主題。
銷售中有一個經典的問句：關我什麼事?
你說你的產品好——關我什麼事，那是你的產品;
你說你的產品在財務方面很強大——關我什麼事，我不關心財務;
我們站在臺上，永遠要聽到客戶在問：關我什麼事?
有時候講完一個方案，客戶上來說，“啊，你們講的很好，很專業。非常感謝!”但是最後客戶卻選擇了別人簽單。為什麼?因為你沒有抓住客戶的核心需求，解決客戶的核心問題。
在講解方案之前，一定要多做了解：這個企業為什麼現在提出要上資訊化?誰提出立項的?他的目的是什麼?哪些問題是他最核心想要解決的?瞭解不清楚這些問題，你的方案講的再完整再全面，客戶可能還是認為：你沒有講到我所關注的，不適合我。
另外，成熟的售前，要學會以客戶的語言來表達。
不要總站在臺上講“BOM、MRP、APS”，客戶企業內部怎麼表述相關名詞的?這是我們要關注的問題。很多時候我們在方案講解之前會安排需求調研。需求調研的目的，一方面是瞭解客戶的業務現狀，瞭解企業的管理難題。另外更重要的一點，是瞭解客戶決策團隊的人員關係、客戶內部的術語與表達習慣。
在方案講解的時候，如果能適當的以企業的真實案例來舉例子，以客戶的表達術語來進行方案陳述，一方面可以很好的抓住客戶關注的焦點，也能讓客戶覺得你很瞭解企業，更能讓客戶在短時間內更好的理解我們的方案。
比如，在講解某個銷售管理的方案時，可以特別提到：“需求調研時，我們銷售的王總跟我講，我們的信用管理目前比較難處理。”，儘量多的提到客戶的人員與稱謂，客戶的注意力會馬上回到方案上來。並可以在方案講解中帶動更多的互動交流，讓整個會議更加生動與愉快，給客戶留下深刻的印象。
與客戶的會議交流，讓客戶不打瞌睡是第一層次;讓客戶集中注意力聽完全程是第二層次;而讓客戶參與其中並能很好的控制場面，讓客戶滿意的點頭則是第三層次了。
四、團隊立大功
很多時候我們都認為，如果售前顧問能力很強，既懂行業又懂產品，客戶的什麼問題都能給出滿意的答覆，是不是這個專案就一定是我們的呢?
其實不然。
排除掉商務原因與不公平競爭因素，客戶依然有可能不選你而選別人。這是我在實際專案支援中瞭解到的一個影響客戶選型的非常重要的因素，而且在近來越來越重要了。“客戶要選的，是一支可以幫助客戶做好專案的團隊，而不是一個個人能力非常突出的售前顧問。”
曾經有一個親身經歷的專案讓我印象非常深刻。
在那個專案中，幾家供應商都一樣在需求調研後進行方案講解，我們的講解非常成功。客戶廣泛認為我們的方案緊抓需求，能夠很好的解決客戶的問題，也對我的個人能力非常認可。這個時候，競爭對手找到客戶的專案負責人，說了這樣一句話：“他們只有這一個顧問了解制造行業，其他顧問都很一般。對行業與產品的瞭解都很有限。”(這個我們事後才瞭解到)
客戶為了慎重起見，要求幾家供應商安排詳細的產品DEMO演示。經過慎重的準備之後，我們又給客戶進行了產品演示，產品演示依然以我為主。效果雖然不是特別出彩，也算比較好的完成了任務。但是出乎意料的是，最後客戶選擇了另外一家簽約。
客戶說，你們每次出現，都是銷售固定的售前。雖然售前顧問表現非常不錯，我們也很認可，但是我們不知道你們團隊的其他人會如何。而另外一家供應商，在產品演示環節，是由供應鏈、生產、財務的實施顧問，分模組分顧問給客戶進行了一天的產品演示，客戶覺得這個團隊是一個值得信賴的團隊，而且也顯示出競爭對手的銷售專案經理具有很好的專案資源協調能力。雖然後來我們做了一些補救，比如安排實施團隊與客戶見面，客戶案例考察等。但是客戶依然認為競爭對手的協同作戰能力比我們突出。
這個案例讓我深刻的瞭解到，售前顧問的本質到底是什麼。
我們雖然一再強調，售前顧問要內外兼修，體現專家形象。但是售前顧問的本質，不是賣自己，而是賣產品與團隊。現在的客戶，越來越明白售前顧問是不會全程參與後面的專案實施的。只有讓客戶真的認識到產品方案的優勢與專案團隊的優勢，客戶才會買單。而一味的表現售前顧問的個人能力，雖然也許客戶會很認可你，卻不一定在專案競爭中勝出。
因此售前顧問在專案團隊中，不僅要起到技術支援與方案支援的作用，也需要協助銷售專案經理一起，統籌安排好專案的售前資源與專案程序。什麼時候需要出現技術顧問，什麼時候需要出現實施顧問，什麼時候需要安排企業高層會面，這是一門學問，也是直接影響專案成敗的關鍵因素。把握好專案節奏，在正確的時間打好正確的牌，才會讓客戶對整個團隊認可，最終放心的把專案交給你。團隊的協同作戰力量不容小覷。
有人說，選擇了做售前顧問，就得“清苦伴孤燈”——深夜伏几案，隻影伴孤燈。顧問的路很長，從懵懂少年可以一直做到白髮蒼蒼。除了前行，我們別無選擇。
售前工作總結 篇3
1、淘寶客服售前術語
客服首先要做到“禮貌熱情、及時答覆”，這是淘寶客服的`必備技巧。
當買家諮詢時，先和客戶打個熱情的招呼，客戶會覺得有一種親切的感覺。不能單獨只回一個字“在”，給買家感覺你很忙，根本沒空理他，也不能買家問一句，你答一句，消極回覆，客戶覺得被冷淡，可能就會跑單了。可以適當運用幽默的話語以及旺旺的動態表情，增添活躍交談的氣氛，能夠讓買家感受到客服的熱情，增添對店鋪的好感，而且買家諮詢的不單是一家店鋪，那麼誰第一時間快速回復買家，誰就佔了先機，大大提高交易成功的機率。
2、客戶識別
如果你把之前有過購買的客戶的資料備註下來，那麼這樣很明顯就能將客戶體驗提升一個很大的檔次
3、知識推送
1)實戰型知識：包括客服的基礎應答知識、產品知識等，詢單階段突出寶貝的賣點、優勢、適用人群、使用方法等。
實戰型知識可以由客服主動發起，在客戶決定購買產品之後，向客戶推送一些關於產品的使用知識，這樣能很好的提升客戶體驗，讓客戶記住你，下次再來購買。
2)儲備型知識：這個主要是形成店鋪內部的知識儲備，降低針對店鋪新人培訓的成本，避免人員流失風險。
4、關聯推薦
關聯銷售需要客服根據之前和客戶對話，以及顧客購買的產品，快速總結顧客喜好以及需求，進行1-2款的關聯產品銷售。洞察客戶喜好，按需推薦，宜精不宜多;適時推薦，趁熱追擊。
5、屬性蒐集
這個是為之後的店鋪營銷、二次購買客戶識別、客戶關懷、精準推送等做準備的。
蒐集的資訊包括：
1)基本資訊：買家ID、姓名、手機、郵箱、地址(營銷必備，可以瞭解客戶的消費習慣、偏好、購買能力等)
2)高階資訊：QQ號、年齡、性別、生日(生活圈、消費偏好、購買能力、習性、QQ群營銷、生日關懷等)
3)有價值資訊：購買次數、購買金額、購買單價、購買週期(使用者粘度、忠誠度、消費能力、等級劃分等)
4)高價值資訊：商家自定義屬性—款式、尺碼、顏色、喜好、回購、敏感膚質等等。
這些資訊有一些是客服可以在聊天過程中搜集，有一些是可以自動獲取的，除了這兩種蒐集資訊的方式，還可以建立調查問卷，引導使用者填寫資訊，相應給予填寫調查問卷的客戶一些優惠劵。
6、詢單分析
詢單分析需要關注的資料要素：
1、客戶流失主要由於哪些原因引起(歸檔型別：價格、服務、不包郵等)?
2、為什麼有老客戶過來詢問最終沒有購買?
3、各種商品如果存在轉化率的巨大差異，是由什麼引起的?
4、對問題採取對此之後，問題是否有得到改善?
售前工作總結 篇4
在一個月的前期銷售中，總銷售額為9315元，總商品成本為7131.7元。不扣除提成與其他經費，共營利2183.3元。共銷售單位商品386個，完成了銷售目標的32.16%。
一、自我檢討：
實際銷售額遠低於目標銷售額。經過分析原因如下：
1、過高的估計市場的需求。很多消費者在我們的商品進入市場之前，已經購買了相關產品。而且在剛開始銷售期間，無實體店，導致有的消費者不放心購買。
2、商品進入市場的時機比較慢。由於今年的天氣氣溫反常，冬天來的特別晚，導致難以判斷進貨的時期。而且錯誤的判斷了消費者的購買動機與心理。原以為只有到天氣開始降溫，消費者才開始購買。其實不然，很多消費者已經提前很多購買了相關產品。
3、對商品進貨量的預知能力嚴重不足。導致了有的商品賣到接近總銷售數量的1/4，而有的商品卻一支未賣出去。同時由於此原因，導致有的貨品庫存量過高。
4、在派人員進行上門銷售時，缺乏合理有效的分配方式。導致有的宿舍重複推銷，浪費了人力資源。並且可能存在推銷員間的利益衝突等問題。
5、對推銷人員貨物的供給量存在問題。原則上，每一位推銷員有一整套（28個）商品。但實際操作中，因為推銷員是實行上門銷售。所以，有的推銷員會一次性拿多一點貨，方便上門推銷時，消費者購買了某商品後，可以及時補滿貨版，再進行其他宿舍的推銷。由於對供給推銷員時，貨物的數量那排不當。導致自己的庫存不夠，可調配的庫存過少。其中，水分潤唇膏就是因為這個問題，導致可調配庫存過少，而再向進貨商進貨。最後，推銷員手上的唇膏賣不出去，全部退回來，導致壓貨過多。
二、實際銷售過程：
1、定位銷售價格：
在考慮了進貨價，初步員工提成設想，經費開銷，廣州市內市場價格後，對商品價格進行了定位。最終確定商品的價格小幅度的低於市場價，原因如下：第一，考慮到了商品價格比市場價格低太多的話，怕降低了消費者對商品真假的信任程度。第二，考慮到過低的利潤，根本無法來分配員工的提成和經費開銷。第三，有足夠高的盈利空間，有利於商品在銷售過程中的排程。例如：有的消費者購買了多個商品時，可給與適當的價格優惠。也可以為今後商品清倉降價提供有利的空間。
2、提成分配：
在提成方面，為了激發推銷員的積極性。給出了比較高的提成回報。並以不同銷售量按不同單位提成回報。最高可獲得3.5元/支的提成。高提成，第一可以促進效益的工作熱情。第二可以給推銷員比較大的空間去分佈自己的下線。讓銷售網路快速的在市場中蔓延開來。尋找推銷員，除了基本能力與信用度外，還從兩個方面對市場進行推銷。第一，就是一間宿舍過一間宿舍的宣傳，俗稱“掃樓”。第二，透過人脈資源進行銷售。儘量找一些社交圈子廣，在學生群體或在部門中比較有威信的人。
3、宣傳工作：
在網上開設了相關部落格網站。列印相關傳單，並貼上在人流比較多的地方。其目的是想讓消費者瞭解到在學校
售前工作總結 篇5
轉眼間，我來xx4s店已經大半年。這半年間，從一個連at和mt都不知道什麼意思的汽車菜鳥蛻變成熟知汽車效能的業務員。一切從零開始，一邊學習專業知識，一邊摸索市場，遇到銷售和專業方面的難點和問題，我都及時請教有經驗的同事，一起尋求解決問題的方案，在此，我非常感謝部門同事對我的幫助!也很感謝領導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學會了基礎的汽車知識，同時也對自己的品牌有了更深入的瞭解，使我深深的愛上了自己所從事的工作，自己所銷售的汽車。在我心裡只有熱愛自己的崗位才能做好本職工作。
短短的半年時間，我明白了做汽車銷售單憑自己的熱愛是不夠得，要學會如何進行客戶談判、分析客戶情況的。這些是我一個剛入職的銷售員從前所沒經歷過的，而我們老銷售員在談判的過程他們常常會帶著我這個新人，學習談判經驗，這點我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來的客戶，我會吸取老銷售員的談判技巧，來進行談判。
現在嘉興汽車銷售市場競爭的日益激烈，擺在所有銷售人員面前的是-平穩與磨礪並存，希望與機遇並存，成功與失敗並存的局面，所以擁有一個積極向上的心態是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然後以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那麼我和別人比誠信;如果我沒有別人單子多，那麼我和別人比服務。這些一直是我的工作態度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點
對於市場的瞭解還是不夠深入，對專業知識掌握的還是不夠充分，在與客戶的溝透過程中，缺乏經驗。
在銷售工作中也有急於成交的表現，不但影響了自己銷售業務的開展，也打擊了自己的自信心。我想在以後的工作中會摒棄這些不良的做法，並積極學習、請教老銷售員業務知識，儘快提高自己的銷售技能。
20xx年工作計劃
公司在發展過程中，我認為要成為一名合格的銷售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。以下是我xxxx年的工作計劃：
<1>繼續學習汽車的基礎知識，並準確掌握市場動態各種同類競爭品牌的動態和新款車型。實時掌握嘉興汽車業的發展方向。
<2>與客戶建立良好的合作關係，每天都建好客戶資訊卡，同時對於自己的信心客戶務必做到實時跟進，對於自己的老客戶也要定時回訪。同時，在老客戶的基礎上能開發新的客戶。讓更多人知道與瞭解xxxxxx車，並能親身體驗。
瞭解客戶的資料務、興趣愛好、家庭情況等，挖掘客戶需求，投其所好，搞好客戶關係，隨時掌握資訊。
重點客戶的開展。我在這裡想說一下：我會要把c類的客戶當成o類來接待，就這樣我才比其他人多一個0類，多一個o類就多一個機會。拜訪，對客戶做到每週至少三次的拜訪。
<3>努力完成現定任務量。在公司規定的任務上，要給自己壓力，要給自己設定任務。不僅僅，要努力完成公司的任務，同時也完成自己給自己設定的任務。我相信有壓力才有動力。
<4>對於日常的本職工作認真去完成，切不可偷懶，投機取巧。
<5>在業餘時間多學習一些成功的銷售經驗，最後為自己所用。
<6>在工作中做到，勝不驕敗不餒，不可好大喜功，要做到一步一個腳印，踏踏實實的去做好工作，完成任務。
<7>意識上：無論在銷售還是汽車產品知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上司、朋友、同事更加融洽的相處。
每日工作
1、衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。
2、每日至少回訪和跟蹤2到3個潛在客戶，並及時跟新客戶需求。
3、每日做好前臺值班工作，登記每位來訪客戶的資訊，並上報潛客系統。
4、每日自己給自己做個工作總結，回想一下每天的工作是否有沒做好的。是否需要改正。
5、瞭解實時汽車行業資訊，同類競爭品牌動態。知己知彼，方能百戰百勝。
每週工作
1、檢視潛客系統，看是否有需要跟進的客戶。整理每位客戶的資訊。並做需求備案。
2、檢視自己的任務完成了多少，還少多少量。下週給自己多少任務。
月工作任務
1、總結當月的客戶成交量，客戶戰敗原因。
2、總結當月自己的過失和做的比較好的地方。
3、制定下個月自己給自己的任務，和工作計劃。
最後，感謝公司給我一個展示自我能力的平臺，我會嚴格遵守職業操守，朝著優秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協作，讓團隊精神戰勝一切。