2017售後服務個人年度總結報告
2017年即將結束，審視自己一年來的工作，總結一年的得失，感觸良多。下面是是小編為你整理的2017售後服務個人年度總結報告，歡迎大家的閱讀。
報告一：2017售後服務個人年度總結報告
XX年主要負責公司的售後服務工作，現將職責履行情況彙報如下：
1、負責根據總機確認的發貨清單及確認送貨回單。
2、負責處理日常售後及客戶投訴事宜。
3、送貨及售後服務等事宜的統計、彙總與表格制訂。
4、協助調配日常上海市區送貨車輛及跟進送貨情況。
5、負責辦公用品的購置及分配。
6、協助公司財務履行小金額出納的工作。
7、日常快遞的收發與管理等。
從事了6個月的售後工作，深知自己沒有完全深入，而且還有很多不足的地方：自己的性格不好，過於衝動，遇事缺乏冷靜，工作的態度欠佳;售後工作有的時候不能獨立完成，沒有對已經售後過的客戶進行回訪;返修的東西跟進的不夠及時。
在新的一年裡會嚴格要求自己，全身心投入工作：發貨的開單與確認，提前一天通知客戶並確認詳細地址;售後工作：接到售後問題，及時跟客戶溝通了解售後原因安排售後時間、人員，有需要帶回工廠返修的產品，開返修單交接返修產品，確認返修好的時候通知客戶，進行售後訪;對同事團結、互助，克服自己缺點，爭取在新的一年有更大的進步。
希望各部門嚴把質量關，爭取把質量做到最好！
報告二：2017售後服務個人年度總結報告
售後服務工作作為產品售出後的一種服務，而這種服務關係到公司的產品後續的維護和改進，也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣，直接關係到公司的形象和根本利益。也間接的影響銷售的業績。本人從事售後服務已有幾年，對售後服務存在的問題做一下總結：以及如何更好的實現售後服務———〉現場問題
（客戶反饋）———〉生產管理，安排———〉產品效能和綜合力的提高從以下幾個方面做一下探討：
一。售後初期
1。發貨：當我們的產品賣出時，勢必會派人員到現場進行安裝服務，而這種看似簡單的工作，卻有著其重要性。
根據客戶的需求，我們一般提前發貨至工地，這時也有人員隨貨同往，當服務人員隨貨同往時，務必確認聯絡人和聯絡方式，要提前半天與客戶聯絡，商量如何接貨，以做好提前安排。以確保在這期間客戶做好時間調整，因為時間對大家來說，都很寶貴，而且中途也可能出現其他的安排。所以與客戶交流時，可把時間說的退後一點，比如下午能到的話，你可以
說：
“不出意外，正常晚上之間可以趕到。”
“具體時間我會盡早聯絡你！”
“我對這裡的情況不熟悉，您看能否接我一下？”
如果對方也很忙，或者對此地不熟悉，不能來接你，你也不必懊惱，你可以詳細的問清楚地址。如果路程比較遠，所開銷的費用在安裝除錯結束後可向對方提起。但不與客戶爭執。
2。現場安裝
貨到工地，勢必要進行安裝，工期緊的話，應客戶要求，夜晚也得安裝。這時候要取得對方的幫助，你可以協調工地負責人，安排司機或者民工幫助，以更好更快的.完成任務。當然此時也要根據自身的情況而定，如果身體不舒服，你可儘量安排他人完成。期間你可以與負責人交流，啦啦家常。讓客戶參與，使對方懂得如何安裝，不要一聲不吭的自己做事！當然你說了以後，他不安排，是另一回事。
另一種情況，貨到工地，可能工期不緊。如果你不提出何時安裝，客戶這時候可能會淡忘，或者不安排安裝，這個時候，你就要主動提出：“我們出來服務，一個是公司安排，有規章制度必須儘快安裝除錯。到工地，我們也聽客戶的安排，所以你們需要貨的時候，我們就立馬過來服務了，你看什麼時候儘早的把這個事情給安排了，也好我們也能做出更好的安排！因為現在大家都比較忙。”
二。售後中期
3。安裝除錯
安裝結束後，要對儀器和裝置進行除錯。務必做到儀器正常工作，裝置安裝正常。期間會遇到一些問題，需要我們解決。
3。1儀器問題
儀器除錯後發現引數不穩，這個時候，要檢查一下，一個還是兩個？還是整體？還是路面有什麼影響？如自己不能解決，要及時電話反映給領導。不要把不好的產品交給使用者。即使有一點點問題，也要解決！以免留下不必要的“隱患”。
3。2裝置問題
安裝裝置中，我們經常會遇到安裝不匹配的問題，有的時候是產品本省的缺陷，有的是我們加工過程中留下的“伏筆”。我到工地服務的時候遇到過這樣的情況：標準件螺絲的牙長短不一，導致的後果就是螺絲與另一個標準件禁錮時，出現緊不上的狀態。這樣給客戶的影響可想而知！所以在出現問題的時候，售後服務人員不但要解決問題，也要及時地反映問題，當生產管理知道這樣的情況後，應該及時作出調整，找出原因，加大產品出廠前的檢測！確保產品不再有類似的情況發生！
本人從事服務XX年初到如今，仍然出現某些加工方面的問題，那就存在生產管理上的漏洞。
生產上的管理對於一個企業來說尤為重要，管理不到位，產品就會有瑕疵，產品有瑕疵，就會直接關係到使用者對產品使用的評價和產品在市場上的佔有率！就像評價一個人一樣，每個人的水平不一樣的情況下，我們看重的是一個人的品質！一個人的品質直接影響公司的形象。
4。裝置使用
儀器安裝結束後，會進行除錯和使用，在使用前一定要儘可能的和使用者交流，講解一些施工過程可能遇到的問題，以及遇到問題怎麼處理！儀器使用注意哪些？影響現場的因數有哪些？ 人，物，裝置三者相互相承，必須做到有條不紊。
三。售後尾聲
5。將裝置完好無損的交給使用者，讓使用者對產品有足夠的熟悉後，讓對方簽字驗單！留下司機的電話，必要時和司機交流一下感情！不懂得和司機多請教！至少讓司機覺我們的產品是很好的，是價效比最優的，選擇我們的產品，是正確的！
適當的時候，給使用者打個電話，詢問儀器使用情況！對出現的問題給與及時的解釋和回覆。
自己不能做判斷時 ，和領導商量一下，如何更好的處理問題！
針對售後服務的工作，在此我想做一下總結：售後服務是一項很重要的工作，也是繼銷售的一個重要的延續工作，做好了，可以增加銷售的機會。做不好，也可以毀掉一個關係網。
所以從事售後服務首先要了解這個行業的方方面面。我們售後服務的是一個啟下承上的工作，一方面要與最底層的接觸，另一方面也要和中層甚至高層接觸。我們的服務身份不會變，但我們要換一種角度和形象和對方交流！！