店長工作內容

店長工作內容

店長工作內容

一、對店鋪的銷售指標負責，根據月度銷售指標，進行店員個人目標的分解。

1、每天統計各店員的銷售業績，進行每月業績完成率彙總統計。

2、督促並協助店員爭取客源並達成成交。

二、執行公司各項制度，保證店鋪日常營運的順利進行。

1、負責店鋪營業排班及店員考勤工作。

2、負責每日營業前後的各項檢查工作。

3、按制度要求規範店員的形象，營業行為及接待禮儀。

4、負責店鋪營業收銀管理工作。

5、負責協調員工利益關係及衝突，促進團隊合作建設。

6、負責妥善處理顧客抱怨及投訴事件。

7、負責店鋪營運的安全管理。

8、每週定期向主管彙報經營情況，並及時向店員傳達相關規定事項。

9、按時完成並提交店鋪財務規定的相關報表工作。

10、負責組織每月盤點工作並按時提交盤點表。

11、負責召開每日工作小結會，並進行員工士氣帶動。

12、根據陳列要求，定期更新調整店鋪貨品的陳列。

13、根據店鋪貨品管理流程要求，做好貨品的日常補貨、到貨驗收、調拔、退貨、貨齡盤點等管理工作，全力做到貨品庫存的合理。

三、如實執行各項促銷活動方案並及時反饋執行情況。

1、清晰傳達各項促銷活動方案，並對促銷方案的操作進行培訓。

2、每週向主管反饋促銷情況，每月做好促銷資料的及時統計並上報。

四.負責店員的銷售培訓指導工作。

1、負責跟進新店員的培訓指導及轉正培訓工作。

2、定期檢查店鋪員工對相關銷售及產品知識(特別新產品)的掌握情況。

3、及時傳達店鋪的各項管理制度及要求，盡力爭取員工對制度的理解，達到如實執行的要求。

五、做好店員的績效跟蹤記錄，嚴格執行獎罰條例，使店員行為表現的評定有所依據。

六、及時反饋有關顧客、貨品質量、店員建議、銷售行情等資訊。

1、每週在週報表中反饋有關顧客、貨品質量、店員建議等資訊。

2、每月收集店鋪周邊競爭對手的銷售表現情報，並及時上報。

七.積極完成其它工作任務。

延伸閱讀：

如何做好店長?

透過店長培訓，讓店長能夠透過利用員工的感情形成凝聚力，並存在一些正常的競爭，對於整個店面至關重要。

能以身作則(要求別人做的事自己要做到)，帶動員工的積極性;

搞活店內氣氛，帶動員工工作熱情;

和同事一起訂立每月計劃並確定每天新的目標，團結大家齊心協力去完成目標;

推銷商品之前要大膽推銷自己，自己到顧客的衷心認可銷售就會走向成功;

熱情銷售，與顧客建立朋友般的感情;

少用命令、批評語氣，多用商量、詢問語氣，提升親和力;

遇問題有辦法及時處理，沒辦法及時彙報;

多和員工談心，關心員工健康和生活和心態;

承上啟下，理解落實公司的制度、要求，反映員工意見和建議;

心胸大度，能接受員工的批評;

要有上進心，不斷學習以提高自身素質;

經常組織員工討論銷售事例和顧客特點及服務技巧;

工作中多鼓勵、少批評，特別是點名批評不可取;

勇於承擔責任，能意識到店內發生的每一件不該發生的事都是自己造成的，要有有福同享，有難獨當的勇氣;

從小事做起，爭取做好每一件小事;

嚴以律己，寬以待人;

店長需具備的能力

一、感情與凝聚力

一個團隊要有凝聚力，團隊成員之間必須有感情。這個團隊是講感情的，但感情不等於凝聚力。凝聚力需要多方面的因素結合，有時過份地講感情，不分是非，不講原則，反而會破壞凝聚。

響亮的口號與宏偉的規劃並不能使企業快速發展;發揮我們的聰明才智，運用我們的智慧，踏踏實實幹好每一件事情，做好每一個工作，才能使企業發展壯大。

二、凝聚力與競爭力

成功的團隊來自於區別對待，即保留最好的，剔除最弱的，而且總是力爭提高標準。一個團隊有很強的凝聚力，無疑會形成這個團隊的較強的競爭力。但凝聚力同樣也不等於競爭力。

競爭是要優勝劣汰的，一個團隊參與社會競爭，要優勝劣汰;同樣，在團隊內部也要形成一定的競爭，也要有優勝劣汰，這樣這個團隊才能有競爭力，才能在參與社會競爭時能夠生存下來，不被淘汰。

每個人的力量都不可缺少，每個人都有自己的作用，即使錯了也不要相互責備，彼此信任才能真正達到團結。是團隊的奉獻。全力以赴、深入實地、至誠奉獻、實幹精神是至關重要的。

三、成功必定離不開團隊

每一個成功的品牌都離不開他的團隊。當遇到困難時，除了要相信自己還要相信團隊，沒有了團隊的支援和信任的力量，是不會成功的。自信和相信別人是事業成功的第一步，人的潛能是無限的，要敢於超越自我，勇於超越自我，一定能超越自我!

賣場禁忌七嘴

在與客戶的溝透過程中，不僅要使用文明的語言、保持謙和的態度以外，且在溝通和談話的方式方法上，還需要注意一些細節性問題。自己在和客戶談話時，應該禁忌以下七嘴。

禁忌閉嘴

所謂的閉嘴，就是一言不發，從而使交談變相地冷場，導致不良的後果。在客戶侃侃而談的過程中，自己始終保持沉默，會被視為對客戶所談的話不感興趣。本來雙方洽談甚歡，一方突然打住，會被理解成對對方抗-議，或對話題感到厭倦。

所以，一旦碰上無意之中所出現的交談暫停，銷售人員一定要想辦法儘快地引出新話題，或轉移舊話題，以激發客戶的談話情緒。

禁忌插嘴

所謂的插嘴，就是在客戶講話的過程中，自己突然插上一句，打斷客戶的話。

銷售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶講話，從中插上一嘴，這樣會喧賓奪主、不尊重客戶。如果確實想對客戶所說的話表達自己的不同見解，也需要靜待客戶把話講完。

如果打算對客戶所說的話加以補充，應先徵得客戶的同意，先說明請允許我補充一點，然後再插進來。不過插嘴時間不宜過長、次數不宜過多，免得打斷客戶的`思路。有急事打斷客戶的談話時，要先講一句對不起。

禁忌髒嘴

所謂的髒嘴，就是說話不文明，滿口都是髒、亂、差的語言。作為一個有素質的銷售人員是要禁忌的。

禁忌油嘴

所謂的油嘴，就是說話油滑，毫無止境地胡亂幽默。在適當的情境中，使用幽默的語言講話，可以使人們擺脫拘束不安的感覺，變得輕鬆而愉快。然而幽默也需要區分場合與物件。要是到處都幽默，就有可能淪落為油腔滑調，從而招致客戶的反感。

禁忌貧嘴

所謂的貧嘴，就是愛多說廢話，愛亂開玩笑。愛耍貧嘴的人，動不動就拿客戶來調侃、取笑、挖苦一通。不是沒話找話，話頭一起就絮絮叨叨;耍貧嘴的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

禁忌爭嘴

所謂的爭嘴，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為真理永遠在自己手中，自己永遠正確。愛爭嘴的銷售人員，沒理爭三分，得理不讓人，這種人不受客戶的歡迎。

禁忌刀子嘴

所謂的刀子嘴，就是說話尖酸刻薄，喜歡惡語傷人。每客戶都有自己的隱私，當客戶有意迴避不談時，作為銷售人員不該再打破沙鍋問到底，每個人都有自己的短處，都不樂意將之展示於人，所以不應該在交談時哪壺不開提哪壺。

俗話說：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。其口似刀的人，處處樹敵，時時開戰，觸犯了生意人和氣生財之大忌，終將會因自己的缺點釀成不良的後果。

日常管理事務

日常管理事務雖然大多數比較小，甚至難以為人所在意，但是它所起到的作用卻不可小看。

跟進店鋪每日工作流程。

主持早會，進行工作總安排，並做好排班和考勤工作，即對昨日工作進行總結，傳達公司最新資訊，同事間相互交流工作經驗，瞭解工作現存問題並及時解決，介紹昨日暢銷貨品情況，對今日工作進行佈置及定目標，簡單培訓提升士氣。

保持賣場衛生、整潔，創造良好的購物環境，維護店鋪設施(如有損壞及時彙報、解決、跟蹤)。

跟進日常補貨事宜。

留意店內庫存，分析各貨品走勢及庫存，合理配貨。

定期對賣場櫥窗的擺放合理調整，保持貨品整齊、美觀、充足。

培訓新老員工，提高同事的積極性，保持店內良好的人際關係。

督促員工的日常工作紀律，實施獎勵和處罰。

留意觀察每位員工的服務方法與態度，以及時提出意見，並以身作責。

分析店鋪繁忙期及非繁忙期，並對此作出適當的人員安排。

督促收銀員工作的周密、安全性，定時核查。

做好店內帳務管理工作，安排每晚營業結束前盤點，核對每日進銷存。

處理顧客投訴和營業糾紛，維護公司形象。