物業品質部工作計劃
一、20xx年工作計劃的指導思想與工作目標
根據公司三年發展規劃和20xx年工作要點 ，物業服務中心20xx年度工作的基本指導思想是：堅持發展就是硬道理的基本原則，以人為本、強化管理，提高服務質量，大膽、積極、穩妥地推進公司的改革和發展，做到市場有新的發展，管理服務水平有新的提高，經濟效益有新的突破，公司面貌有新的變化，爭取全面完成公司下達的各項工作指標。
二、20xx年工作計劃的基本工作思路
今年我們公司面臨的主要任務：一是要深入進行體制的改革和機制的轉換。二是要充分整合現有資源，努力做強做大。 因此，年度工作計劃的重點是做出幾個標牌專案，一是要加強內部的管理，建立起一整套比較科學、規範、完整的物業化管理程式和規章制度。二是積極創造市場準入條件 ，儘快與市場接軌，大力拓展物業、學校、醫院、住宅、商城、市場，創造更好的經濟效益，實現企業做強做大的目標。
三、20xx年工作計劃的具體實施辦法
（一）進一步加強內部管理和制度建設
1、對現有的制度進行整理和修訂補充，逐步完善和建立與物業管理相適應的管理制度和程式。重點是理順公司與專案之間，以及各物業專案內部的標準管理模式和制度，建立規範化的工作質量標準，
逐步向iso9000質量標準體系接軌。
2、完善監控考核體系。根據公司的要求，制定公司對專案的考核細則和考核辦法，落實相應的制度和組織措施。實行公司考核與專案考核相結合。考評結果與分配相結合的考評分配體系。
3、進一步完善公司的二級管理體制，將管理的重心下移。規範明確各專案的工作範圍、工作職責，逐步使二級資質成為自主經營、績效掛鉤，責、權、利相統一的獨立核算單位。
4、進一步加強經濟核算，節支、增效。經詳細測算後，要將維修、清潔、辦公用品、文化建設等費用核算到專案，實行包乾使用、節約獎勵、超支自理的激勵機制，努力降低執行成本。
5、加強隊伍建設，提高綜合素質。公司將繼續採取請進來培訓和走出去學習相結合等辦法，提高現有人員的業務素質。同時根據公司的要求，採取引進和淘汰相結合的辦法，繼續引進高素質管理人員，改善隊伍結構，提高文化層次。逐步建設一支專業、高效、精幹的物業管理骨幹隊伍。
6、爭創蘇苑示範小區、信達示範保潔專案、四院示範專案、桃花潭示範園區。根據公司的精神和要求，渭南蘇苑、信達、桃花潭、四院、硬體條件基本具備的管理條件，要在管理等軟體方面積極努力，創造條件，力爭在年內達到“一級專案”標準。
（二）進一步完善功能，積極發展，提高效益
1、進一步解放思想，強化經營觀念。各專案要積極引入市場化的經營機制和手段，加強文化建設和宣傳方面的投入，營造現代化管
理的氣息和氛圍，創造融管理、服務、育人為一體的物管特色。
2、繼續完善配套服務專案，提高服務質量。公司制訂更加靈活優惠的激勵政策、
四、物業品質部工作計劃
根據西安市物業管理的'現狀，結合我司在管樓盤的實際情況，為不斷提高物業管理服務水平和質量，加強員工隊伍綜合素質修養和品質標準、特此，品質部擬定20xx年的工作計劃如下：
一、嚴格例行季度檢查制度；
根據我司服務宗旨的要求例行季度檢查制度，嚴格按照各項標準對各個管理處的工作進行監督檢查，對未達標準的專案提出建設性的建議，同時向管理處發出限期整改通知。對未按照要求及時整改者，將根據公司的有關規定嚴格作出相應的處罰。
二、認真貫徹執行我司的ISO9001：20xx質量管理體系，
1、為了加強和規範公司管理，不斷提高各專案服務質量，給客戶提供優質、高效的物業管理服務、提高公司品牌價值、實現公司的總體發展戰略、特制定本質量管理制度、
2、周檢、周檢由質檢部經理組織實施、檢查標準以，每個專案的質量檢查標準為依據、具體時間由質檢部確定、在本週內完成即可、周檢查中發現的問題，及時編寫【不合格質量反饋清單】並交與受檢專案負責人、受檢專案應根據要求組織整改、整改完成結果及時報到質檢部管理存檔、
3、月檢、月檢由質檢部經理組織各專案經理、行成月檢查小組、月檢查小組在每個月的第一週週六上午、由綜合辦公室總經辦負責通知、月檢發現的問題、及時填寫【不合格質量反饋清單】並交給受檢專案負責人、對於各部門提出的涉及共性或制度問題、由總經辦負責調查、瞭解、一同形成整改意見、並監督整改到位、質檢部負責寫本月質量檢查報告、提交公司領導、並存檔、
五、檢查結果處理辦法
1、每個月專案的檢查結果都和專案評選月度、季度、年度、優秀專案掛鉤、
2、每個月專案檢查專案經理個人問題，直接影響月度、季度、年度、優秀個人評選相掛鉤、
六、各專案專案目標標準（略）