經營人事述職報告
經營人事述職報告
尊敬的董事長、總經理，公司領導和各位同仁：
時光荏苒，歲月如梭。2xx-xx年已經過去，本人作為初涉地產行業的一名新兵，中瀚的一名新人，回首過去一年中十個月的工作，雖沒有驕人矚目的成績，但也留下了深刻而寶貴的人生記憶。在年終歲未對擔負的工作進行一番“盤點”，也是對本人工作的一種鞭策和激勵。
行政人事部的主要職能是：行政管理、人力資源管理、制度流程建設、後勤保障和物業檢查。
本人的主要職責是：負責部門行政人事總務後勤的全面工作。 回顧xx-xx年，在公司領導的正確領導下，在公司各部門的大力支援和配合下，在本部門同仁的共同努力下，我們部門的工作著重於公司經營大局，緊緊圍繞重點展開工作，緊跟公司各項工作部署，夯實基礎管理，強化檢查考核，全力推動、協調公司各項工作的完成，做好後勤保障和服務工作。經過2xx-xx年的磨練與洗禮，行政人事部的綜合能力、協調能力和執行力有了進一步的提升。為了總結經驗，繼續發揚成績，同時也克服存在的不足，現將本人在2xx-x年的工作做如下簡要回顧和總結，請各位領導和同仁評議，不當之處，請批評指正。
需要說明的是，部門和本人的工作都是在兄弟部門的支援下完成的，部門許多的具體工作，都是唐主任和本部門員工共同努力的結果，在報告中我就不再一一表述了。
下面我主要圍繞工作職能職責的履行和加強部門內部管理兩個方面進行彙報。
第一部分：職能職責的履行方面
一、 行政管理工作方面
1、建立健全公司核心管理制度，完善公司管理體系
1)公司員工手冊的制定
借鑑行業標杆的管理經驗，結合公司的實際情況，在今年上下半年兩次制定和修訂了公司《員工手冊》。《員工手冊》內容涵蓋公司簡介、公司組織架構、員工入職、員工基本行為規範管理、勞動關係管理、考勤管理制度、薪酬福利管理制度、培訓考核管理、員工關係溝通、員工職務行為準則等基礎性制度。《員工手冊》對相關制度的完善和規範，不僅對員工的日常行為規範和所關心的問題進行了明文的規定，同時也更加有效有力的保障了員工對公司管理風格的瞭解和對自己言行的自我控制。手冊的出臺，使公司的管理更加嚴謹和健全。手冊同時作為新員工入職的培訓教材和員工考核的主要依據。
2)公司薪酬管理制度的制定
作為《員工手冊》的組成部分，《薪酬管理制度》是公司制度中的重頭戲，作為員工最為關心的話題，《薪酬管理制度》對員工的職位、職級、薪級進行了明確的規定，相應的崗位對應相應的薪級，職
級的細化分類更是較好的體現了公司的人性化管理，既體現能者多得，又突出員工晉升發展的空間。同時對休假、年終獎、保險等福利制度進行了詳細的規定，確保了員工的應得利益，對員工關心的所有問題都面面關注和考慮到，體現了公司建設家園型、校園型企業的使命願景，對提高員工的凝聚力和歸屬感起到了積極的作用。
3)公司管理制度和流程的彙編修訂
透過對公司現有制度的整理、修訂，共完成了34個職位說明書、67個工作流程、40個管理制度的彙編工作。使每個崗位的員工都明白自己的職責和辦事程式，解決了“做什麼?”、“如何做?”的問題。管理制度的彙編修訂將使公司的管理成為一個體系，體系問題一旦解決了，企業的運轉就有了可靠的保證，企業也將步入一個良性迴圈。
2、有效銜接公司法律事務，積極維護公司權益
1)配合律師調處福利院通風采光權、世明光學亮化工程案的糾紛。在公司可接受的條件範圍內達成和解協議，避免了事態的擴大升級，給公司帶來更多的消耗。
2)配合卓凡案在市中院和省高院的訴訟。為備齊每次律師出庭所需的證據組目錄資料和補充證據資料，行政部經常加班加點對資料進行收集、整理和裝訂，付出了艱辛的努力。同時每次中院開庭，都組織公司員工集中參加庭審旁聽，累計3次，聯絡證人出庭2人次。總之，對該項工作的配合得到了律師和公司領導的充分肯定。
3)對於客服營銷部在銷售、收盤、售後等環節遇到障礙需要律師介入的時候，我們也積極協調配合，使客服部能有效應對，及時化解矛盾。
對法律事務的及時協調跟進，不僅使公司有效的化解風險，同時也增強了員工尤其是各部門責任人防範風險的法律意識，使公司能主動運用法律武器最大限度地維護自身的權益。
3、做好公司內部的協調溝通工作，有效上傳下達
1)對總經理辦公會的有關內容及時傳達，周例會、各類專題會及時整理形成紀要併發布知會各部門，保證公司決策資訊的有效傳達和貫徹。2011年釋出各類會議紀要百餘篇。
2)保證公司公文的正常流轉和辦公平臺的通暢，提高行政效率
按照“一般公文一天走完流程，重要公文三天走完流程”的原則，在2011年我們基本保證了這樣的效率。公司檔案和臨時通知、重要資訊等及時在辦公平臺上予以釋出，並進行進一步的溝通銜接，提高行政辦事的效率。2011年辦理公司檔案和部門呈批件30份。
3)對跨部門的工作，能主動及時做好協調工作，及時牽頭召開碰頭會、協調會，做好工作的協調佈置，做到事事能落實，事事有人管。
4、認真做好安保工作，實現內部治安零事故
1)為有效應對可能發生的突發事件，制定了《緊急事件應對預案》。預案對人員進行了分組，明確了各組的主要職責、負責人和隊員，機制的建立，使公司在發生突發情況時，在物資準備上、人員組織上都
能有效應對。同時召集派出所和物業的有關人員召開4次安全工作專題會，進行統一佈置和協調。
2)認真落實內部防範措施，及時消除不安全因素。一是規範內部管理，保安著制服上崗，參加派出所對物業保安的早訓，提高安保防範的技能和水平;二是定期檢查辦公場所的消防和監控設施，有問題及時通知物業維護;三是放長假採取預防控制措施。
透過上述措施的實施，2011年公司辦公區域治安、火災事故為零。大家有一個安全、放心、舒適的辦公環境。
4、做好後勤保障，提高服務質量水平
1)各部門申報的辦公用品月需計劃，核對庫存後，能及時採購回來;各部門的辦公設施、電腦、網路出現問題，能儘快進行處理，自己不能處理好的，及時聯絡專業人員儘快修復，保證正常的辦公需要。
2)合理排程車輛，保證公司公務用車。無論是市內業務，長途調研考察，還是緊急用車，或是加班需要，我們總是儘量安排好用車計劃，滿足各部門的工作需要。在2xx-x年度兩臺車實現安全行駛56000公里無事故。
3)做好接待工作，樹立公司良好形象
2xx-x年的接待工作，無論是一般客人，還是思科、達科，省造紙研究所等合作伙伴，或是睿谷資產重量級人物的來訪，我們的接待工作都做的認真、細緻，按公司的要求做到一絲不苟，受到了客人們的一致好評，為公司贏得了好的口碑。
4)抓好食堂管理，保持較好的滿意度我們員工的中餐是免費的。抓好食堂伙食不僅關係到員工的實際福利，更關係到員工的健康和工作狀態，容不得絲毫大意。我們在花色品種和口味上積極聽取員工的意見，要求炊事員及時變化調劑。同時我們會同公司有關部門對食堂的就餐環境進行了改造，讓員工就餐更加舒適。據調查，無論是公司員工，還是客人，對食堂的伙食都是比較滿意的，也未發生任何一起食品安全事故。
5、檢查推動物業管理工作
物業管理是公司現階段的一個難點問題。為推動這方面的工作，我們也耗費了許多的精力，想了許多的辦法。
1)要求物業參加公司的周例會，同時唐主任定時參加物業每週一上午的物業例會，進行工作上的溝通，檢查督促物業落實各項工作。
2)月底會同物業相關人員對物業的現場管理和裝置、設施進行一次檢查，對發現的問題，提出整改意見。
3)對中瀚大廈的節日安排、業主投訴、消防安保、法律糾紛等重點工作，我部門都會直接配合，給與支援。
4)目前已完成了業主委員的成立前期所有程式。這項工作從籌備、開預備會、投票選舉、公示備案，基本上是在我部門的主導下完成的。這為中瀚財富廣場業委會的最終成立奠定了基礎。
二、人力資源和績效管理工作
1、根據公司不同階段對人員的需求，及時做好人員的招聘和儲備工作。我們主要採取專業招聘網站和人才市場現場招聘的方式進行初步甑選，對入圍人員公司內部採取行政人事部和用人部門聯合面試、主
管領導和專業技術人員共同面試、總經理綜合素質最終面試，進行三道把關。2011年共計面試53人，實現有效招聘13人。
2、認真做好員工培訓，提升員工綜合素質
企業的競爭最終是人才的競爭，是員工學習力的競爭。
對員工的培訓和再教育是部門一項常抓的重點工作，內訓交流和外培分享已成為公司的慣例。2011年，我部門共組織內外培訓48次，計683人次參加。實際上我們內部對專案方案的討論、評審也是一種很好的培訓。給人印象最深的是2011年5月組織的石燕湖拓展訓練，此次訓練極大地提升廣大員工的團隊精神和執行力意識，從大家的'寫出的感想中充分體現出了這點。
3、清理社保繳費，規範繳費工作
2011年7月我部門對公司社保繳費情況進行了摸底清理，透過和市勞動局核對，摸清了從2010年10月以來，公司個人養老、醫療、生育保險的繳費和欠費情況，列出了個人應繳費清單，並和財務部門進行了對接。今年12月，我部門又按公司的要求，又為員工辦理了工傷保險。目前，公司養老、醫療、生育、工傷保險的繳費工作已走上了正軌。
4、績效考核工作取得階段性效果
績效考核工作是部門的重點也是難點工作。從2011年的工作來看，經歷了兩個階段：
1)單一的部門工作計劃考核階段。整個部門的考核只有部門工作任務完成情況一張表，個人的工作不具體、不細化，每個人的權重分值
又不相同，不好評判，效果不明顯，需要進行改進。
2)建立個人PBC，逐級考核階段。建立了個人都有明確的工作目標，個人自評後，再直接上級評議打分，最後加權得分。
應該說目前使用的考核方法比以前是有改善，對增強員工的執行力和工作主動性起到了促進作用。
另外，我部門加強對違規違紀情況的檢查考核，2011年共考核遲到39起;早退14起。
三、加強企業文化建設，傳播公司良好形象
1)透過公司網站，每天釋出公司有價值的新聞或行業動態，2011年累計釋出資訊661條，極大地豐富了網站的內容。
2)充分利用公司展板，表彰公司先進人物，展示公司主體活動。2011年對公司上年度的先進、石燕湖拓展訓練、巴厘島考察、莽山旅遊等主題活動進行展示宣傳，起到很好的激勵效果。
3)在市血站血源緊張的情況下，我部門組織公司和物業部分員工進行了一次無償獻血活動。血濃於水，為社會奉獻一片愛心，受到了中心血站的好評。
4)10月起會同工會對公司員工的生日進行祝福，送上公司董事長和總經理親筆書寫的賀卡和禮金。此舉受到員工的熱烈歡迎。累計為15名員工生日送上了祝福。
5)每週一固定召開公司晨會。大家齊唱《三大紀律八項注意》，誦讀公司《奮鬥目標》。員工以飽滿的精氣神迎接一週的工作。《三大紀律八項注意》、公司《奮鬥目標》，已根植於員工的心中，成為了公司企業文化之魂。
四、其他方面的工作
1、完成公司固定資產的清理登記，並建立了電子臺帳。
2、已完成檔案室的整理，資料累計達3700份，並建立電子檢索目錄。
3、參與紙所專案的招投標工作，協調合同談判，制定了住戶拆遷補償的宣傳方案。
第二部分：加強內部管理方面
一、能嚴格要求自己，以身作則，發揮帶頭表率作用;同時保持謙虛嚴謹的工作作風。
帶好一個團隊，帶頭人的作風至關重要。除了部門的日常工作外，在檔案室搬遷、部門辦公場地轉移、乃至部門衛生工作等，都能身先士卒。在大多數時間，每天總是堅持第一個早到辦公室，隨即開始工作。在放假時間，能到大廈和辦公場地進行檢查巡視，防止突發情況發生。
二、加強內部管理，打造良好的工作作風
1、部門堅持定期召開晨會，傳達公司總經理辦公會和周例會的精神，佈置和檢查工作完成情況，增強工作的預見性，及時協調各崗位的工作，有效推動部門的工作。雖然部門有過一般磨合期的困難，但我們也順利的渡過了，體現了部門的全域性意識和責任心。
2、部門各崗位的職責定位進一步明晰和細化，工作任務在PBC中更加具體。部門人員能根據公司的重點工作和當月的任務，主動有步逐的完成。
3、在部門員工中樹立成本和節約意識。辦公用品的採購採取月度計
劃申報、核庫、常務副總審批的流程，減少庫存和不必要的採購，對領用實行登記和以舊換新;對車輛加油和維修採用審批制，並建立消耗臺賬，對維修更換的零配件必須帶經核實檢查，對車輛建立出車登記，對影印情況和消耗登記。
4、對公司所有固定資產進行了清理和編號登記，並落實了責任人。同時對富餘電腦進行了調劑，最大限度保證了部門辦公的需求。
5、齊心合力進行檔案室資料的整理。公司歷年的資料幾千份，需要重新進行建檔、歸檔，不能發生差錯，任務十分艱鉅。部門在理清思路後，群策群力動手完成前期工作。現資料整理累計達3700份，並建立電子檢索目錄。
三、注重部門員工素質的提高，共同進步。
當石暘剛到我部門擔任文員時，工作經驗不多，擔負的任務繁雜，又必須儘快上手;還有楊珊在辦理社保事務時，需與勞動局各部門打交道，要儘快熟悉業務流程，為此，我能直接給她們提供指導和幫助，使她們儘快熟練業務，進入角色。同時我也從部門員工身上發現他們的閃光點，向他們學習，實現共同進步。
第三部分：主要存在的不足之處：
1、檢查和考核工作要加強力度，要使檢查和考核成為常態化，使公司的執行力有較大的提升。
2、在績效管理和考核上還沒有好的思路和方法，手段還比較單一，需要有創新。
3、在行政工作方面要注意更好把握工作的關鍵點、節奏感和時效性，使工作形成合力和找準恰當的突破點。
4、部門各崗位的工作潛能還可以進一步提升和挖掘。
第四部分：2012年部門工作的主要思路
2012年是公司至關重要的一年，是充滿希望與挑戰的一年。 我們部門的工作思路是：緊緊圍繞公司年度工作目標，積極做好專案建設的推動和內外協調工作，繼續完善內部管理體系，團結帶領本部門員工，紮實工作，不斷提升行政效率和服務質量，努力尋求績效管理與工作質量和專案進度的良好結合。落實公司佈置的各項任務，部門工作再上新臺階!
以上就是本人的述職彙報。謝謝大家。
經營人事述職報告
尊敬的各位領導、各位同仁：
根據飯店的統一安排，我在這裡向大家進行述職。在座的各位應該絕大部分都認識我，但可能也有極少數的不知道我是誰，還是先讓我作一個自我介紹吧：我叫覃邦全，現任客房部經理。我是去年7月進入xx飯店工作的，進入xx飯店以後，先是被安排到人事部、客房部、餐飲部、前廳部各實習了一個月，後於去年11月被任命為人事部經理，至今年8月初，由於工作需要調任客房部經理。下面我將進入飯店工作以來的工作向大家作一簡要彙報，請大家對我的工作進行評議，我真誠的希望得到各位領導和同仁的批評和指正。
我本是學工科的，畢業之後在工業企業呆了九年之久，在工業企業裡自己得到了很好的鍛鍊。從一名技術員不斷成長為一個企業的負責人。能夠成為管理近350名員工的企業負責人，雖然曾經也有一定的成就感，心理上也有一些慰藉，但是我深知，自己所呆的地方遠遠無法滿足自身發展的要求，為了追求更高的目標，我一直在尋求機會。時至1999年11月份，涪陵區委組織部舉辦中小企業經營管理者公開選拔考試，我毅然的報名參加了，並意外的獲得了成功。在確定去向時，根據自身的愛好，我選擇了xx飯店，就這樣我義無反顧地跨進了自己嚮往已久的服務行業，並志在用父母給我的熱心腸來實踐服務的真諦。
初涉飯店行業，我對飯店專業知識一無所知，為了儘快掌握飯店管理和業務相關知識，熟悉xx飯店的有關情況，我除了上班時間在工作中積極請教外，業餘時間我借來或買來相關資料和書籍，認真進行學習領會。可幸的是，進店後不久，飯店即安排我到幾大業務部門實習，讓我親身感受飯店的業務和管理，對飯店各點的情況也可以進行較全面的瞭解，我充分把握這個絕好的學習機會，及時調整自己的心態，轉換角色，摒棄管理者的身份，深入實際，認真實踐，以高標準嚴格要求自己。幾個月實習後，我感覺沒有白費，我學業了不少的東西。在後來的工作中也充分證明，實習對我從事飯店管理工作確實受益菲淺。
在我擔任人事部經理期間，帶領部門一班人，嚴格執行飯店各項人事勞動管理制度，協助總經理搞好人事勞動管理工作。在選人用人上，堅持標準，不循私情，積極為總經理諫言獻策，選聘合格的人員進入飯店工作，選拔優秀的員工擔任管理職位;在政策運用上，充分發揮自己所學的法律知識，認真研究落實有關人事勞動政策，為廣大員工積極謀福利，合理處理好企業與員工利益的關係，儘量做到企業和員工兩得利;在部門管理上，高標準、嚴要求，部門內的各位成員積極要求上進，各項工作基本都能幹得有聲有色。在擔任人事部管理工作期間，同時管理著員工餐廳的工作，在管理中，為了能給員工提供可口的飯菜，我經常聽取員工的意見，關注每一個細節，做好每一件事，用好每一分錢，在全體員工的共同努力下，員工餐廳的工作曾經得到飯店領導和員工的好評。
在調客房部工作後的近四個月時間裡，在房務總監顏亞林同志的親自指導下，在部門各位管理人員及員工的大力支援下，我得到了較好的發展，原對客房管理的初略瞭解得到了昇華。初到客房部，我先從熟悉客房各項管理制度著手，對原有的制度認真學習領會，我深知管理制度在管理中的重要性;同時，積極掌握各項規範，對每一個細小的規範都力爭做到心中有數;在管理中遇到的一些突發事件，及時向顏總監請教解決辦法，對不太明確的規範，也及時向總監請教，並將獲得的經驗記入筆記本中。在工作中，我認真實踐自己的崗位職責，做好職責所要求的各項工作，雖然有時因經驗的久缺難以達到完美的效果，但我都盡力去作，力爭做到最好。在嚴以律己、以身作則方面，我儘自己的心力爭當表率，我努力做到不以經理身份自居，不搞特殊化，與同事們同甘共苦。在房態較高的情況下，我經常和員工們一起鋪床、做衛生、趕房間，和領班信一起驗收OK房;在會議接待較緊的情況下，我也經常和員工們一道搬移桌椅，佈置會場，進行遞茶送水。我真的以為，和大家幹在一起，我學到了不少東西，我也感到非常的充實。說實在的，自調客房部工作以來，我每天早上7：00鍾離開家門，下午經常不能按時下班回家，家裡上小學一年級的女兒無人照顧，老婆經常埋怨我不管理家裡，可是，我覺得只要部門工作有成效，我個人和家庭付出的這一點又算什麼呢?
其實，以我的專業知識、業務能力和管理經驗，我深知自己不是一個好的經理，我只有以高度的事業心和對飯店事業獻身的精神來彌補知識、能力和經驗的不足。我時時注意自身的角色和形象，秉承更嚴、更高、更好的指導思想，以實實在在幹事，幹實實在在事的工作作風，嚴格要求自己，認真紮實的幹好每一項工作。同時，我深知學習的重要性，我抓住一切機會，向書本學，向錦江老師學，向同事們學，走出去向外學，用科學的理論、錦江教師們成功的管理經驗、同事們現成的業務總結以及其他酒店先進的管理經驗來充實和完善自己。
我經常在想，自己的進步離不開飯店的良好發展，所以我真心希望xx飯店能有與日俱增快與日俱增好的發展，好讓自己也有更大的發展空間。對飯店的發展，我想提出以下幾點建議：一是需要完善中長期發展計劃，對飯店三年、五年、十年乃至更長時期內的經營思路作出戰略規劃，艱讓員工有進取的方向，有追求的目標，一步一個腳印的向目標邁進;二是事例現有資源，充分利用飯店較大的有形資產和良好的無形資產，涉入資本市場，搞好資本運營，來彌補飯店行業微薄的利潤;三是重視人力資源管理，對原有人事管理從形式到裨進行相應調整，真正做到以人為本，新生人，關心人，樹立為人服務的觀念;把人力當成資本，當成能帶來更多價值的價值，而不只是把人力當成成本，算人頭賬;把人力資源開發放到首位，開發和使用並重，加大員工培訓經費的投入，使員工在工作的同時得到更好的發展。穩定員工隊伍，特別是核心員工隊伍應變成為飯店發展的重要保障;四是加強資訊化建設，充分利用現代資訊科技，對外宣傳自己的產品和服務，對內增強資訊的溝通，實現資源共享。
最後我想說，如果說我所在的部門工作有一定的成績，如果說我個人的工作有點成效的話，這要歸功於全體員工的共同努力，我要感謝我的上級們對我的培養和幫助，感謝各位同仁對我的工作的理解和支援。
謝謝大家。