招商銀行新手實習日記
實習日記一
早上9點整，我準時到達新聞大廈4樓，新聞大廈是個公交站點，能夠說明一些狀況，在這裡辦公的人們都是純正的白領，而且公司企業單位也具有相當規模。一個管理員問明白我的來歷，得到確認後，讓我登記一下，並按照指示去人力資源部門辦公室報到。進入了房間，看到的都是熟悉的面孔，此時我都起碼能分辨出主管呂先生，還有另一位也是筆試場上看到過的人。呂先生讓我先請坐，我坐了一會，他在聊電話，後來一個面似行裡的同事朋友同他閒聊一會，他邊處理手中的事務邊聊家常，兩不耽誤卻又十分得體和恰當。觀察呂先生的言談舉止能夠很清晰地認識到標準hr是怎樣做工作的。後來一位孫小姐也進來了，面熟，她問了一下我的來歷，就當即明瞭，坐了雖不久但挺無聊的我彷彿覺察到了一些動靜，他們終於開始“處置”我了。
呂先生首先遞來一份實習生須知，我看了又看，記住了：好學，多問，多想，多瞭解銀行業務，體會銀行文化，做標準銀行從業員...其他條款性的不記住也不要緊吧。他們給了我南山支行的地址，以及聯絡人胡先生的電話。初步分到南山支行。深圳人理所當然認為南山山支行在南山區，但核實之後南山區沒有他們給出的地址。倒騰了半天原來金豐城大廈的南山支行就在書城旁邊。My god，南山支行在福田河羅湖交界。我的理解，他們理所當然的想法，對於招行的缺乏認識，造成時間的浪費，無聊還打了個聲訊臺問路。暈!
終於到了南山支行，胡先生看架勢也像人力資源出身的。招行的人力資源幹事有個特點，說話聲音乾淨，音量小，清晰。他問我要簡歷，我沒有帶，網上也沒有儲存。於是他簡單地記錄下對我的問話：畢業院校，籍貫，專業。。。快要到中午了，標準的.銀行生物時鐘以及hr的反應作崇，他讓勤務給我點了午飯。午飯剛上，我就被拉去見行長，南山支行行長姓王，辦公室比胡先生它們那個5~6個人擠在一起的辦公室兩倍還大!兩個女性似乎有字正要行長籤，我感覺到行長用眼角看了我一下，我也調整自己的站姿，學著胡先生雙手背鎖。但不自然，當然，西裝革履就是有精神，有派頭。問了我幾個一般問題和不會回答的意向後(胡先生一直有做記錄)。他同我握了握手，讓我先實習。
胡先生交待完我幾件事：下星期才確定具體實習網點，要了我手機，星期一先到這裡同他聯絡，並開始上班，要穿職業套裝。
實習日記二
實習地點就在金豐城分行,招行的原則是,只要有效益,支行網點可以到處設。因此，南山支行設在羅湖和福田交接處;據說蛇口支行也有設在羅湖的分行。
到了分行，首先和行長見面，高行長和彭行長，兩位女性，前正後副，上級一般上班比較晚。但彭行長已經開始工作了，顯然是個以身作則的領導。面對面談話，也是聊些基本情況，聊家常，她說她初中也是實驗人，不過顯然不止比我大幾屆，人家努力了十年才當上行長。一定要說努力，因為那代表積極、奮發、不懈怠。她叮囑我，在這裡不能混。但是混，其實也可以很努力。後來見了高行長，她讓我明確自己的方向，我也希望自己的方向能夠逐漸明確。
我實習所在主要屬於理財產品營銷，他們做的最多的是接待和打電話。。。帶我的是比我年長一屆的小趙，他做的我也能做，只是他更熟。但他挺熱情，會說會教，不耐煩。在他那裡我坐了半個早上，vip櫃檯與外面櫃檯一樣，一直要有服務員，他們一天加起來只有不到一小時休息。
結束還要平帳。理財業務經理還要一直跟進各種金融產品的狀況，隨時和客戶聯絡，我光動手抄客戶資料登記就接近兩個多三個小時。一般櫃檯員都只有c級許可權，處理的金額存取匯兌有限，a級會比較厲害。副行長是a級，所以不要以為行長只會坐辦公室。
一天下來，肚子首先受不了餓，但營銷部各位還是要咬牙開會，他們就是為效率問題討論了一個鐘，似乎行長很急，但是其他人卻很無奈。有一種新推出的營銷產品有千分之一個人收益。厲害那個能夠這個月收多了1600。現在招行的第59~第64號“外匯通”外匯理財收益產品新推出，炒外匯的人們趕快過來坐收漁人之利咯。有美元的，有港元的，最短3個月“短期增長型”，最長1年“穩健收益型”收益率都在3.80%以上。
旁邊就是匯豐銀行，明年個人銀行業務全面開放，這裡直接短兵相接。
實習日記三
今天很累，不是工作多，而是沒睡好，多虧我是實習的，做多做少有沒偷懶都不要緊。
大清早來了，即使有說有笑，但已然整裝待發。錢堆得老高，箱子有6、7個。前臺這裡瞅瞅，那裡看看，雖然眾目睽睽，但倒也輕鬆。雖然不能操作，但還是耳濡目染一下。
不到大半小時，主任叫我來了，我知道，，到我幹活的時候了。果不其然，要我打電話，我稱之為資訊調查，後來知道我的理解和觀念都錯了，那是客戶維護。“您好，我是xxx先生麼?我是招商銀行金豐城支行，我們為金葵花客戶做資訊維護，能夠打擾您1~2分鐘時間麼?"態度好的，還有說有笑，疑心重的就說“憑什麼說你是招商銀行的，現在這個多了，說著說那都是騙人的...”臉皮就這樣漸漸厚起來，前輩也不斷提點。即使統計做不成的，資料也可以拿得到。其實並沒有那麼多忙人，只是能不能讓那些“忙人”有一些安全感。
下午我不用繼續打電話了，被安排去了大堂作服務，那裡直接面對客戶，沒有正式的在旁邊帶著很露餡。“什麼是回單?”全部人都笑了，“你哪個專業的?”暈，這種東西對於他們司空見慣，比吃飯還理所當然。在這裡，我變得像從外星來的。。。銀行進帳單，現金繳款單，特意為高階客戶作的提前記息的取款。
感受各種環境各種氣氛吧，不懂的慢慢來。臉皮可以再厚一點。
實習日記四
今天穿了件蘭色短襯衣，除了鮮豔的“實習生“牌子外，我“完全“是銀行員工。
今天銀行裡的“老師“給我上課了，雖然一知半解，不過還算認真記錄了。
信用卡現金存款單：帶卡不填單，填單不帶卡;
快速匯款專用憑條(家人給你匯款就是這種)：它屬於(1)對本地是無折存款單，不用存摺就可以(2)對於異地就是快速匯款(3)異地同行同系統,手續費0.5%，同城手續費免。 注意：憑條是隻有收款人進帳存單，但是匯款人拿取。(那些不信賴的賬戶可以抵賴)
個人轉賬/匯款憑條適用於私對公、公對公的匯款，都屬於普通匯款，也能夠針對同/異行(系統)進行匯款轉賬：(1)同城同/異行，免/收一元錢手續費;(2)該憑條屬於實時支付(半小時工作時間入賬)，並且即使到賬，按匯款數目比例收付手續費。注意：該憑條一定為對公轉賬(憑條針對付款人，他不能因此而抵賴)
個人賬戶掛失/凍結申請書分為：(1)口頭掛失又分電話掛失95555或銀行櫃檯填單掛失(2)書面掛失包括丟失或損壞(此項必須回開戶行執行)，並在7天內解掛(3)密碼掛失5萬以下任意網點可掛失，5萬以上只能到本行，4天解掛。注意：掛失解掛都要填申請書;除口頭掛失外，其他可代辦;解掛必須本人親自去。
實習日記五
今天難得輕鬆精神了一天。
早上在櫃檯坐了倆小時，櫃檯那個前輩挺耐心的，人也好。早上業務不多，我就邊坐邊聽，記錄一下下。受益匪淺後，二話不說揚長而去了。不是我沒耐心，有的東西光看是沒有意義的，不但很不過癮，也看不過來，一時也記不住，必須結合其它關聯環節。
之後便一直在大堂呆了，大堂不斷地接觸客戶，他們的問題就是我的問題，或者是我要了解的問題，他們的到來促進我業務的瞭解進度增長。值得挑剔的是我的站姿，而且我的頭髮長度(略長、被行長投訴)是不符合大堂形象的，但我的態度絕對好，我貫徹的是服務因您而變，微笑永遠不變。不會的不說，會的也要想想再說。
今天有誤導一個客戶拿錯單，高階客戶辦理條件還不瞭解，業務申請辦理手續還不熟悉，影印不合格，個人業務收費費率仍混或不清楚。還有，不能躲避，主管下達的電話營銷還是要不亦樂乎。
實習日記六
招行第一年工作工資平均3000多一個月，做死做活，算到3500，才42000一年，一分不花都用來投資不是，用來存也不是。同其他朋友比起來，的確虧..."你為什麼到招商銀行?”“你實習後還會選擇留在這裡麼?”“國土資源管理多好的專業啊。”“不是身體累，是心累”“10萬，那不是一眨眼的事情麼?”
什麼時候能夠賺到我的第一個10萬?為什麼要同別人比，要同自己比，時刻催促自己比以前進步，與時俱進。
新的師傅又教我撕回單了，撕回單容易，但老是撕老是撕眼就會綠，撕完回單還要根據借貸單把賬目分類，多的還需要一張張編號。之後下午迫不及待學了分傳票，這個稍微複雜，在相連的傳票中首先順序把傳票(包括：貸方傳票、副本、XXX，回單，借方傳票)撕成一沓，把它們分成三類，過程中不能出錯。*注：相當重要，借方傳票有一處上401，下211的不能有誤，否則要特殊處理，不過今天沒有遇到過。
招行個人業務比較多元化，公務會很多很雜，每個人都要了解清楚所有業務，實時幫助任何客戶解決問題同時，還要適當介紹我們的業務。招行個人業務的份額應該還是不夠四大銀行多，在搶佔市場份額和保持客戶的工作上還有很多。招行的理念肯定是1234567多勞多得。勤力的企業文化，肯定能夠改變我的懶惰性格。
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