關於年度工作總結報告範文（精選11篇）
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，透過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況，是時候寫一份總結了。你想知道總結怎麼寫嗎？下面是小編為大家收集的年度工作總結報告，希望對大家有所幫助。
年度工作總結報告 篇1
本人工作要素：負責銷售，採購，工程管理等工作
1、暫時的市場業務範圍：主要是上海地區及上海周邊地區。尚未開展其他地區——但我個人認為有必要拓展一下。上海地區已經具備了一定的基礎，不需要太大的投入了，只需維護和穩定了，如進一步加強資訊開發，網路建設，潛客戶（設計院，工程公司等單位）的開發等工作，來彌補資訊的不對稱的局面，來更好的開展業務能力！
2、售後服務的問題解決、處理及交接、流程。我們在這方面比較欠缺！有待改善！我們現在面臨的問題是，現有的客戶進行建立檔管，跟蹤和維護，對以前客戶進行排序和管理，有潛力的進行改善，引導;其次只需一定的溝通！我個人認為我們現在接觸的周邊朋友比較熟悉，對方都是比較資深的私企老闆，厲害關係都比較明確，所以只需一定的溝通！要做的譬如去認識他們周邊的潛子客戶群體！
3、與公司領導進行有效溝通，彼此信任，對市場反饋的各類資訊進行有效彙總整理，轉遞到相關部門！即我們要有效，統籌管理和規劃！重要性的體現是，一般情況下，按部就班，省略了很多步驟，提高效率！
4、對產品和新產品的熟悉程度，要有效歸納，為更好的展開工作。對於我們的熟悉成熟產品進行編檔和展示（產品樣本和樣板工程），來更好的介紹我們！便於公司的日常工作開展。更好的協助銷售策略和方案、更好進行系統性銷售工作。
工作進行情況：工作做得怎樣，存在哪些問題，發生過哪些失誤
常因臨時事件把工作計劃打亂。/售後處理不及時不到位（要求為24小時內處理）。/工程進度處理速度有待提高。制定相應規劃模式。/缺乏有效的協調性/銷售分析有待進一步縱深化系統化的分析。我有很多銷售經驗可供參考和見解但在此狀況下很難實施！我也較清楚的認識到我侷限性！
例如，蓮花路工程，我有我的責任。展開說，對方和我本人是老客戶了，以前一直是我老單位合作的，現在要我們的新公司合作，對方要看我們的實力如何！對方也知道我的情況！但我的估計和判斷，期望值太高，失誤了！對方怎麼看待我們的新公司呢。就是缺乏有效的協調性，溝通性！值得考慮我們的現有運轉機制！
對公司，工作的建議事宜：
財務：建議提高記帳、核准。建議專人專項負責。以便我們隨時檢查監督及制約成本運用的科學性！建議公司落實工薪標準制度。
行政：建議公司每月做一兩次協調性的座談會議或集體活動雖然公司現在人少些但可以組織要好的親朋好友。（真如團隊協作一樣）這樣他們會感到我們很尊重他們他們會很樂意的提出寶貴意見或間接幫助我們提高公司。
營銷：略/採購：略/技術：略
其他：公司要建立人才儲備（做準備）//公司應建立緊急預警方案。（例如應急、突發事件，公司如何運營等。）//建立公司廣告宣傳後的運營預案。現有是百度推廣形式（以上三種是我的個人設想）。
XX年計劃及個人奮鬥目標：
個人目標與公司目標是統一的。每個人都會有壓力、有需求，實現自己的個人目標，這就需要將自己的個人職業生涯規劃融入到公司的發展當中，公司會不斷的發展，只有上下統一起來，步調一致，才能往前走。
XX年我個人準備做100—200萬區間的業績。每個企業都要做大做強，但江山不能是個人能力範疇，而要靠群體的綜合力量來實現。企業是個綜合的平臺，提供了在市場拼搏的機遇！科學，理性的看待事物;要切實加強溝通意識，加強學習業務和銷售知識，建設一支真正優秀的屬於公司的固定業務範疇內的關係網或建立中長期的企業間的戰略合作。
曾經有人說過，“人與人之間沒有太多區別，只有積極的心態與消極的心態這一細微的區別，但正是這一點點區別決定了若干年後人的巨大差異。”
因為我沒有很好基礎，所以我要比別人更勤奮，才可能趕超別人。但現在的狀況是我的特長沒有很好地發揮。
我XX年的目標定：XX新年新氣象、穩步發展抓住機遇準備打硬戰。
年度工作總結報告 篇2
一年的個人工作也是結束了，回顧上一年自己的工作，我也是清楚有很多的方面是同事們的幫忙，才讓我做好了，一份工作並不是一個人的努力就夠了而是需要大家一起配合才能去完成的，我也是感謝一起工作的同事，同時自己也是要對於個人所從事的這份工作一些事情來做好總結。
這一年是經歷了很多的一年，有挫折也是有機會，可以說在公司裡面的這一年，也是和公司一起度過了難關，在艱難的時候公司也是沒有放棄我們，同時我們也是一起去進步一起去想辦法把工作給做好，經歷了這段日子也是讓我感受到公司的溫暖，大家都是願意為了一個目標而去努力，同時我也是感觸到的確我們要去提升的不但是自己工作的一個能力，同時也是有一些方面我也是要去做得更好才行的，而在這一年也是學到很多，在危機中找到了一些機會去讓我們公司生存下去同時也是自己學到了好多，當然也是有些方面依舊要去提升而可以說，自己懂得更多了，也是更能看到自己在行業內其實還有很長的路要去走，以前的時候不懂那麼多，總覺得自己很努力了，但是真的學到後才會發現其實我們的學習是持續而不斷的，也是有很長的路還要去走，想著要在行業內是做的更為出色，那麼就是要繼續的來努力才行的。
工作上，我們也是有了很多的轉變，以前的一些經驗也是用不到了，一些新的方式做好工作，自己也是和同事們一起配合盡責來完成，對於自己崗位要做的事情，自己也是沒有鬆懈，越是這個艱難的時候也是更能考驗我們對於崗位的一個熱愛，我也是想一直從事這份工作下去，所以也是學好，然後採用新的方式來把崗位該做的事情幹好，同時也是一起做的一些工作會去積極，不會由於自己是老員工而把一些事情全給新人來做，反而是更主動的做好帶頭，而這樣也是可以讓部門更加的團結起來完成工作的。一年下來，完成工作，雖然和預期的計劃也是有一些差距，但是大家都是知道能順利的度過這一年並不是那麼的容易，同時也是會繼續的來努力。
在來年工作上，去盡責完成，並且也是要更進一步才行，我也是相信大家經歷了這一年的一個工作，對於來年工作也是會更有信心去做好，自己也是要不斷的去進步在行業內有更大的成績才行。
年度工作總結報告 篇3
一、20xx年崗位職責履行、工作能力提高及工作態度三方面簡述
回顧這一年的工作，我做為營業部一名櫃檯人員始終以本崗位職能為標準，嚴格要求自己，做好本崗位基本開戶工作外兼職了綜合崗，現將我全年所做工作簡要總結如下：
一月份，20xx年1月8日我榮幸成為xx證券大家庭中的一員，每週二、週四向經紀業務總部發送工程進度報表直至開業。
二月份，配合當地工商城管消防等部門協調做好開業準備。
三月份，營業部裝修工作步入結尾，辦公傢俱及裝置陸續到位，我著手聯絡室內裝飾工作，購置盆栽綠植，後聯絡裝飾工人將防撞條，將裝飾畫按不同風格和要求固定在辦公室及各客戶室，另一方面購置日常辦公用品、低值易耗品及經紀業務中必需的單據印刷，為開業後經紀業務的正常進行做好準備。
四月份，我與營運經理張靜前往北京北四環營業部取經，學習各崗位日常工作的具體操作流程及需要注意事項等，為今後櫃檯工作更加規範奠基了基礎。
五月份，包頭營業部正式營業，證券基本知識不紮實，業務不熟練，辦理業務時不夠仔細，所有的問題迎面而來，開戶顯的手忙腳亂。隨著開戶業務的增多，我慢慢熟悉了開戶崗的系統流程，透過總結于歸納，逐漸減少了出錯率。
在櫃檯工作的這大半年，我意識到櫃檯代表著我們整個營業部及公司的形象與服務質量，一個敬業、負責任、專業知識紮實的員工才能給客戶信任，客戶才會把資產託管在我們營業部，除了基本禮儀以外，櫃檯人員的專業知識更為重要，我自己在證券方面的知識和客戶服務技巧在今後的工作當中有待加強。
六月份，利用我個人特長設計了營業部宣傳單、摺頁、展架等宣傳資料，把xx證券的優勢及企業文化呈現在包頭股民面前，為營業部佔據市場份額及前臺同事營銷客戶做了有力的保障。
根據領導吩咐我聯絡了杭州“xx”有限公司，量身為我們營業部訂製了“禮品傘”送給新開證券賬戶的客戶，透過新客戶宣傳了我們營業部在包頭的知名度。
七月份，櫃檯開始實行了輪崗制，我從開戶崗轉為複合崗，熟悉了複合崗位的工作內容，讓我看到了我自己在開戶的時候忽略的問題，很多時候不應該犯得錯誤，可以避免的錯誤，因為馬虎做錯了，輪崗制度讓我重新審視了一下自己，讓我得到了及時的糾正。
7月公司推出了最佳化開戶服務模式，我仔細閱讀公司《最佳化開戶服務模式督導及調研方案》、《xxxx最佳化開戶業務操作指南》熟悉操作流程，在以後的經紀業務中節省了客戶開戶、填寫單據的時間，提高了工作效率。
八月份，在綜合崗工作中，對內對外的協調工作佔了很大的比重，透過20xx的工作經驗基礎上，20xx年的營業部日常工作中，我積極與總部溝通情況，及時完成營業部的各項審批、每週的報表傳送及總部下達的自檢自查工作，保證營業部的各項工作的正常執行；我將在公司檔案列印歸檔、印鑑管理、物品入庫/領用等方面做到更及時、充足。
各種重要檔案管理方面，將各種檔案分公文類、審批單類、合同協議類、驗收單類、報表類、開支等六大類做紙質、電子版等形式的歸檔工作，為有條理、快捷的協助其他部門的工作提供保障。
九月份，根據領導吩咐為營業部客戶訂製了報刊，保障了客戶能即時閱覽國家政策及財經新聞和證券方面的資訊。
十月份，根據公司的要求，我對營業部固定資產進行了認真盤點，仔細核對賬面資產數量及型號與營業部在用及庫存的所有資產情況，粘好固定資產標籤，準確真實的反應了營業部資產狀況，填寫了《固定資產盤點進度表》、《固定資產類別明細》、《固定資產盤點報告》。
十一月份，根據總部20xx年度經營計劃要求，結合營業部的現狀，充分測算的基礎上，配合營業部完成並填寫了《xxxx20xx年度全面預算附表》、《包頭鋼鐵大街營業部20xx年度經營計劃》的年度預算工作。
十二月份，聯絡資料不全、人物影像不顯示客戶，補錄資料，追回中國工商銀行、中國銀行三方存管協議書等資料，減少歷史遺漏問題。總結歸納各項工作，解決遺漏問題，完善櫃檯工作及綜合崗工作，展望在20xx年工作做的更好！
二、工作中存在的主要問題、不足及改進方向
1、在開戶工作中不夠仔細，沒有注重關鍵問題總結，在以後的工作中需要克服缺點，紮實工作。在20xx年的工作當中，以不遺漏為目標，複雜的事情簡單做，簡單的事情認真做，認真的事情重複做，重複的事情創造性的做。
2、透過這一年的工作，累計了很多寶貴的經驗，在明年的工作中，若有機會，爭取參加系統的培訓來完善工作中的不足。
包頭鋼鐵大街營業部
3、加強同事之間的溝通，為同一個目標奮鬥，在追求結果的同時，不違反營業部的規章制度，盡力支援前臺同事的工作。
三、總結與建議
1、我完對10月31日之前開戶的客戶進行了電話回訪。透過客戶回訪，我發現部分新入市客戶，開戶後沒有進行過交易，有的人甚至連三方銀行業沒有關聯，詢問後才知道，客戶不是不想交易，是因為對證券知識一無所知，無從下手，我認為我們有必要針對這類客戶舉辦證券知識普及講座，既然客戶選擇了我們xxx證券，我們不能讓這些賬戶，因為不懂而閒置在咱營業部，客戶回訪工作在維護與服務客戶中是最直接有效的方式，在以後的工作當中我將客戶回訪成為日常工作內容，對開戶後兩週時間內給客戶打電話詢問客戶所碰到的問題，並及時解決。
2、透過週六日的加班，我發現總有一些股民打電話諮詢或上門口張望，讓我意識到，其實多數工薪階層的股民，週一到週五正常上班，沒有時間來營業部瞭解，只有利用週末去銀行辦業務時透過展架、宣傳資料打電話諮詢，或週末散步時發現我們營業部後想進店諮詢，如果週末安排人員加班，並開啟前廳大門的話，可以避免流失這類的客戶，同時可以完全體現我們非交易時間可預約開戶的創新業務功能。
3、增加營業部全員營銷活動的機會，統一以市場為中心，進行xx企業文化宣傳、證券知識普及、優惠活動的推廣活動，不僅有利於提高知名度，更可以讓前後臺員工增進感情，互相體諒，在以後的工作中建立歸屬感與默契。
4、希望從20xx年的預算中節省出一筆資金購買證券相關的書籍，設專人管理，供客戶借閱，建立濃厚、積極的交易氛圍，營造包頭的“梧桐樹”下的市場。
四、20xx年工作計劃
（一）做好20xx年開戶崗及綜合崗工作，形成系統的業務流程，一切按照合規辦理業務，堅決杜絕可能成為歷史遺留問題的業務。
（二）總結20xx年工作經驗的基礎上，加強20xx年辦公用品及低值易耗品的管理，堅持開源節流並舉；
（三）做好總部及營業部下達的各項工作任務；
（四）加強與客戶溝通能力及服務意識，積極學習業務方面的知識；
（五）積極爭取鍛鍊機會，透過部門內外學習等方式，提高業務能力，做好本職工作。
年度工作總結報告 篇4
“桃紅又是一年春”，隨著20xx年的鐘聲即將敲響，我們xxx公司又揭開了歷史的新的一頁，踏上了嶄新的征程，驀然回首20xx已漸行漸遠。在過去的一年裡，我們xxx公司已取得了令人矚目的傲人成績和輝煌成果。在分享這份喜悅的同時，我不禁掩卷沉思並總結了一年的工作情況。作為一名基層管理者，工作中有苦有樂，偶爾有些許惆悵，但更多的是喜悅！功過全，不妨在此贅述一二。
公司的品質方針是“追求卓越品質，提供至誠服務",在這方面，每週開早會時總會一如既往及不厭其煩的宣貫，督促本部門員工認真執行並達到行之有效的結果。在提高工作效率的同進，反覆叮囑員工要遵守品質檢驗規程，杜絕工作中失職。對於工作中出現的問題總是及時解決，使本部門能正常運轉。並確保當日的工作質量。無一不事必躬親，殫精竭慮。
我本著“人盡其才，物盡其用”的宗旨，結合現有員工的工作能力進行合理的調配，充分發揮每一位員工的主觀能動性。去年公司著手“7S”現場整頓工作，在這方面我積極響應並帶領本班組持之以恆地貫徹執行，把本部門整頓的井井有條煥然一新，效果雖非立竿見影，也算是相得益彰，工作中有違反公司規定的員工，我總是耐心予以勸勉及時給予批評指正，對於我行我素且屢教不改的員工給予適當處罰，因此陟罰臧否，不宜異同。
公司領導一直告誡我們作為組長要多與員工進行心裡疏導和溝通，對於這一點往往因時問題而無暇顧及，因此這方面做得尚欠火候，但以後我會做得更好，以後假如員工因暫時的不理解而與我鬧矛盾情緒時，我會像兄長朋友一樣與之心平氣和溝通，避免干戈，化為玉帛，有的員工之間鬧彆扭時，我會照顧雙方的情緒，一視同仁不偏袒徇私，堅持正義立場，使雙方心悅誠服握手言和，當員工指出我的缺點和錯誤時，我會虛心聆聽並反躬自省，惟其如此，才能更有號召力和說服力，因為古人云“其身正，不令而行，其身不正，雖令不從”。
從年初到年尾公司訂單基本處於飽和狀態，前期出現過產品做出來，我部門抽檢跟不上的問題。後經過公司領導的有力協調，已全部改善。20xx全年因我品質部門而出現的客戶投訴（退貨）均未超過2次。
從20xx年度我部門從我以下人員的整體水平來看，我和我部門員工仍需要培訓學習，提高對公司產品品質的認知程度。在競爭激烈的情況下，如何提高產品質量減少客戶投訴，是擺在我部面前的一個重要課題。這意味著20xx我們將肩負著重任！！！
20xx即將與我們揮手告別，20xx向我們綻放出期待的笑容，回顧坎坷而又艱辛的一年，回頭想想還真是不容易，在以後的日子裡我仍抱著真誠.踏實.認真的工作態度，在工作與學習中，不斷總結.完善.創新自己的工作方法，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我將還是一如既往滿懷熱情的幹好我這份喜歡的工作。
年度工作總結報告 篇5
時光轉瞬即逝，不知不覺來到企業已經大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。回顧過去工作中的點點滴滴，才發現自己真的收益良多，作為企業的一名售後客服，我也深知自己所肩負的責任。售後服務工作作為產品售出後的一種服務, 而這種服務關係到企業的產品後續的維護和改進, 也是增強與客戶之間交流的一個重要平臺。售後服務的優劣, 直接關係到企業的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業績。
在我所從事的工作中涉及到聊售後旺旺和處理各種售後交接問題，在過去一年裡我學到了很多，對於旺旺回覆話術和電話溝通技巧都有了一定的積累，對於很多工作都能有效的去完成。在十月份的時候處理的交接資料是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接資料達到了9800多個，平時也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負企業領導的期望。為了更好的完成本職工作，為企業創造更多的效益，特將今年的工作經驗總結如下：
1、塑造店鋪良好形象
客戶進入店鋪第一個接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著企業的形象，客服是客戶拿來評論這個店鋪的第一要素。作為售後客服，我們要本著為客戶解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的客戶要包容，也不要與客戶發生衝突，要把客戶當朋友一樣對待，而不是工作物件。作為網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與客戶交流，面對電腦客戶也看不到我們的表情，在與客戶交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給客戶的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當客戶來聯絡售後時，可能是因為收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為客戶處理問題時，我們要思考如何更好的為客戶解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似客戶這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的客戶，其中不乏有無理取鬧的，對待客戶時我們要持一顆平常心，認真回答客戶的問題。遇到客戶不懂的，我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾聽客戶的意見，讓客戶感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓客戶有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉企業產品和產品相關知識
企業作為一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作為企業客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有客戶問到產品的一些情況，我們也能及時回覆客戶。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。企業幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的為客戶解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與客戶溝通的工具之一，在旺旺上與客戶溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓客戶第一時間感受到我們的熱情，為此我們設定了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。透過電話聯絡處理客戶的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯絡時我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動與客戶聯絡，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電客戶; 其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽客戶的要求，不要隨意打斷客戶，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間; 打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆客戶再結束通話電話。
對於客戶的一些問題我們要持一個專業的態度去對待，在保持專業水準的基礎上我們也要讓客戶看到我們誠懇的態度，如果憑自己的專業產品知識還是不能解決問題，這時我們就要從客戶的回覆中洞悉客戶的心理，努力快速解決客戶的問題，並將售後成本降到最低。如果處理得當，久而久之企業的信譽評價等都會有所提升，這也是體現我們售後價值的所在。
在過去的一年中我收穫了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，透過模擬客戶與客服溝通買賣的場景，將產品推銷給客戶。如果客服熟知了自己產品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下客戶的購買心理，然後找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。企業的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以後，我也是在努力改進，平時工作閒暇之餘，我會多關注店鋪新款和店鋪各類活動，在每次活動前我也會花時間去了解活動規則，做到心中有數。企業也組織過各種各樣的培訓，在年中閒暇之際，我申請過到售前崗位去學習，雖然學習時間不長，但也收穫了很多，對他們的工作也有了大致的瞭解。售前雖然只需要透過旺旺與客戶打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買家下單關鍵是客服在交談過程中能不能打動客戶，如何讓客戶買到自己想要的產品，並非一味的推銷而是讓客戶享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位後我才發現自己其實還有很多需要去學習和改進的，在以後的工作中我也期待有更多的培訓機會，拓展自己的綜合實力。
在新的一年裡我會吸取過去的教訓，積極參加企業的培訓，不斷的充實自己，並努力完成領導給予的各項任務。看了企業的年度規劃，我也意識到了新的一年我們全體員工所肩負的責任，但我相信自己的團隊，也相信我們一定可以做的更好。新的一年天貓店和淘寶店合二為一，企業對於員工也有了更嚴格的要求，在這種氛圍下我也會努力去學更多的知識，並努力提升自己的各項資料，爭取做一名優秀的員工，為企業創造更多的效益。
新的一年，也希望企業能夠提供更多的培訓機會，讓我們對企業各個崗位流程有更好的瞭解，繼而為企業帶來更多的效益。
年度工作總結報告 篇6
一轉眼，一個學期快過去了。在這個學年中，我認真教學、踏實工作,順利地完成了本學期的工作。回顧這一學期,既忙碌,又充實,有許多值得總結和反思的地方,現將本學期的工作做一個小結,藉以促進提高。
一、思想認識。
在教育教學工作中，我始終堅持黨的教育方針，面向全體學生，教書育人，確立“以學生為主體”，“以培養學生主動發展”為中心的教學思想，並實踐於教學;我積極參加校內業務學習，努力提高自己的政治水平和業務水平，並服從學校的工作安排，配合領導和老師們做好校內外的各項工作。
二、教學工作。
在教學工作方面，雖然我擔任的是術科，但我重視每一節課，每上一節課，我都做好充分的準備，因為我的信念是-決不打無準備的仗，所以在備課過程中我認真分析教材，根據教材的特點及學生的實際情況設計教案，同時我還爭取多聽課，從中學習別人的長處，領悟其中的教學藝術，向其他有經驗的老師學習。
這學年來我主要擔任低年級品德和社會、美術和中高年級的生態勞動技術、社會綜合實踐、 品德和社會的教學工作。對於每個學生，我總是給一視同仁，在課堂上儘量多提問，多激發，多輔導，特別是對於課堂他們的.每個人點滴的進步，我都給予大力的表揚。
三、紀律方面。
我在做好各項教育教學工作的同時，還嚴格遵守學校的各項規章制度。按時上、下班，不遲到，不早退，有事請假。平時任勞任怨、對人真誠、熱愛學生、人際關係和諧融洽,從不鬧無原則的糾紛,處處以嚴格要求自己的言行,毫不鬆懈地培養自己的綜合素質和能力。
在工作中,我尊敬領導、團結同事,能正確處理好與領導同事之間的關係。所以在對於工作，我是主動積極，任勞任怨，從不斤斤計較，時刻具有強烈的事業心和高度的責任感。
四、培訓學習方面。
隨著新課程改革對教師業務能力要求的提高,本人在教學之餘,還擠時間自學教育教學理論，並積極參加進行各類現代教育技術培訓,如，去省培訓學院參加了課件制班的培訓。
另外，我還積極利用網路參加中國教育成長部落格的網研，堅持以中國課堂教學為依託在網路上與各地的老師研討教學問題，學習他們豐富的教學經驗。
雖然經過努力學習，取得一些進步，但還有一些不足的地方需要提高，特別是在為人處世、待人接物、教學水平及經驗上尚有很多的不足之處，仍須努力學習，從實際工作中提高自己的教學水平和工作能力，所以今後我會以更積極的態度投入到工作來的。
年度工作總結報告 篇7
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過去，20xx年即將來臨。我們車間在公司正確領導和全車間員工的共同努力下，緊緊圍繞公司生產任務為中心，不斷強化車間基礎管理工作，狠抓落實，確保了各項工作的順利推進，從人員管理、工藝改進、產品質量以及產能的提升等方面比往年都有了較大的進步，現就一車間1—11月的工作總結如下：
一、主要任務完成情況：
1、1—11月完成半軸鍛造 件；貫通軸鍛造 件；小件件；光桿噸。
2、1—11月完成半軸調質 件；貫通軸調質 件；小件 件。
3、鍛造產品質量合格率 。
4、重大生產事故和安全事故為發生骨折3起。
二、加強產品質量管理：
1、要完成生產數量，首先要保證產品質量。為了保證產品質量，技術開發部根據我車間現有人員、工裝裝置、技術能力、生產環境、安全等各方面的因素，不斷完善了各工序的工藝檔案和TS16949質量管理程式檔案，明確各工序的工作職責。車間每班按照技術檔案要求進行檢查督促，透過每週晨會對車間員工質量意識進行培訓，使TS16949質量管理體系在我車間實際執行得到不斷完善。
2、以裝備質量保證產品質量，今年車間在裝置部大力支援下，先後完成250T擺碾機、200T擺碾機的項修和大修工作，裝置維修後在該兩臺裝置加工的產品質量得到很大改善，提高了質量合格率、降低生產成本。
3、以模具質量保證產品質量，配合技術開發部對部分設計不合理的模具進行改進，對臺亞SV71等鍛造難度大產品採用石墨乳噴槍，提高了產品質量、延長模具使用壽命30%、降低了生產成本。
4、堅持質量是生產出來的，而不是檢驗出來的這一觀點，加強過程質量監督檢查，車間每天巡查各工序，對違反工藝紀律的班組和個人，嚴格處理，絕不姑息。
三、裝置管理：
1、堅持每班在作業前嚴格按裝置點檢內容進行裝置點檢，提前發現帶“病”裝置，防止裝置在運轉後發生較大的裝置安全事故。
2、切實做好生產工程中巡迴檢查工作，掌握生產裝置的運轉情況，以便及時發現裝置異常情況，採取措施消除隱患，排除故障，防止事故的發生。根據生產的緩急，加班、加點的搶修裝置，確保生產的正常進行。
四、節能降耗、降低生產成本：
1。對於能維修的堅決不允許扔掉，能更換區域性的決不更換全體，最大限度的提高裝置零部件的使用效率，杜絕了浪費現象。嚴格執行物資領取審批手續，有車間主任簽字審批，用在哪、幹什麼都要作標明，物資領取必須以舊換新。
2。 杜絕一切“跑、冒、滴、漏”現象，節約用水、用電，以減少浪費；堅持人走燈滅、拉閘斷電。
3、堅持減少、避免使用高峰期用電，合理調整耗能大的工序上、下班時間，儘量使用用電低谷和平谷期，降低生產成本。
4、更改鍛造模具的脫模劑，將原採用6000元/噸的油料脫模劑更改為2000元/噸的石墨乳，石墨乳不單成本降低，且提升了產品質量和改善車間生產環境。
五、加強車間內部管理：
1、為了確保生產任務的完成，車間根據生產部下達的生產計劃，編制個人、班組單班生產計劃，在車間內部實行個人、班組派工單，對不能完成派工單計劃的個人和班組要求其加班都必須完成，以保證生產的正常有序以及計劃完成的及時性。
2、透過每週晨會和業餘時間對車間員工進行技術技能培訓，組織相關部門和車間技術業務強的人員一起研究解決生產過程中存在的工藝技術難題，先後完成福建臺亞產品在1000T壓力機上批次鍛造、式爐的生產使用。更改調質淬火裝爐方式，解決表面淬火變型彎曲度大、粗校直難度大等質量問題。
3、堅持每週召開車間晨會兩次，對公司勞動紀律、安全文明生產、產品質量問題等進行宣講，使員工的綜合素質得到提高。對員工培訓和宣講後要求其參加人員簽字確認，並進行儲存。車間透過晨會廣泛開展綜合評比活動，積極宣傳和表揚工作中湧現的先進班組和個人。車間每月對各班組的出勤率、生產完成情況、產品合格率進行分析，對發現的問題及時進行了指導幫助，促進了車間各項管理工作水平的提高，對完成生產任務，起到了極大的推動作用。
4、堅持每班對裝置、地面進行清掃，每週一次徹底的周保，對每班和周保不徹底的要求整改或處罰，配合公司每週進行5S文明生產檢查，促使車間所有員工都具有文明生產意識。
風風雨雨的20xx年即將過去了，回顧20xx年的工作，首先感謝公司各級領導對車間工作的支援與幫助，感謝所有班組長以及員工，在這一年裡勤勤懇懇，兢兢業業。雖然取得一些成績但離公司的要求還很遠，質量的不穩定、工傷事故比往年上升、生產成本居高不下等問題。面對著種種困難，方法總比困難多，相信我們在來年定能取得更好的成績。
20xx年的工作即將開始，在20xx年的工作中我們要保持20xx年的工作優點，吸取經驗教訓。為此我將以下幾點作為xx年的工作目標：
1．提高班組長的素質
班組長是一線生產的直接指揮者和組織者，在生產中起到承上啟下的關鍵作用。由於我們車間主要是以集體計件為主，班組長主要對生產的產品質量負責， 對上級下達的指標負責。 他們對生產流程的瞭解、技術技能、安全意識、質量意識的提升將有助於公司各項生產經營任務的順利完成。
2。提高班前會質量
每天開好班前會。班前會應至少包含以下四方面內容：
①當天的生產計劃、作業任務；
②通報近期發生的異常狀況；
③對車間個人或班組進行口頭表揚；
④對車間員工宣傳企業的管理文化、政策方針、發生的大事等。加深車間員工對企業的瞭解、增加員工對企業的感情；
⑤安全知識和安全預防措施宣講，做到安全生產、預防為主。
3。及時溝通、瞭解車間員工思想動態
生產、生活中要主動與車間員工進行溝通， 瞭解他們的思想動態， 根據每個人的具體情況， 進行談心並解決問題。針對新進廠員工開展“以老帶新， 一幫一結對子”的活動， 由業務骨幹傳授作業技巧， 讓新員工儘快適應崗位工作。
5。完成公司20xx年的生產經營計劃
公司已制定20xx年的生產經營計劃總目標為5萬件/月，我們車間要完成該生產任務，還應做好有以下工作：
①提前做好鍛造模具的維修、製作工作；
②做好鍛造裝置的保養、維修工作；
③根據生產任務明細、員工業務技能、裝置狀況合理安排生產；
④科學調整調質熱處理工序的工資分配方式，依靠現有裝置、人員使調質工序產量由4萬件/提升到5萬件/月；
⑤繼續推進TS16949質量管理體系、ERP系統在我車間的有效執行，加強產品質量、產品數量管理。
新的一年意味著新的起點，新的機遇，新的挑戰。我們會再接再厲，努力提高自身業務水平，為了公司的發展、實現中華民族偉大復興之路貢獻自己的微薄之力。希望各位領導能在今後的工作中一如既往的支援我們，我們將以更加優秀的工作業績回報各位領導的關心與厚愛！
年度工作總結報告 篇8
不知不覺又是一年，算算做導遊已三載有餘。光陰似箭，對我們做導遊這行來說時間就是一個月出兩三趟團就過了，忙過了旺季一年就過了。又到了年底，今年的導遊工作即將結束，回顧這一年的工作，真是豐富多彩。雖然每一次帶團都走著同樣的路線，但是每個團的人員都是不一樣的。所以每個團都會出現這樣那樣的問題，而自己就在解決這些問題的過程中吸取著不同的經驗與教訓。慢慢的讓自己由新導遊一步步變成老導遊，其中的酸甜苦辣只有自己才能深深的體會。
在外人眼裡覺得做導遊是一個讓人羨慕的工作，可以到處遊玩，還不用花錢。可是其中的苦與累只有做導遊的自己才能體會。還真是隔行如隔山啊！還有不少客人會說做導遊那可是很賺錢的，可是有誰會知道導遊賺的每一分錢都是那麼地不容易，可以說確確實實是汗水錢！導遊要有超強的耐力，帶著客人登山玩水，無論條件多惡劣都要時刻以客人的利益為重。而我就是那個在天氣最熱的時候專門往熱帶海濱城市跑的導遊，人家都說湖南妹子都很漂亮，特別是導遊一定是個美女了。可惜很遺憾的是我這個導遊已經被曬成黑玫瑰了。哈哈！
每個導遊都會希望自己成為一名優秀的導遊員。要想成為一個好導遊在我的認知裡面就要做到以下幾點，在這裡我就來總結一下導遊工作中必須要把握的幾點：
第一點，熟悉路線，節省寶貴的時間。
這裡所說的路線要熟不是單指知道每個要去的景點位置在哪裡，還要清楚在景點周圍路線的走法。以便遇到堵車的情況可以及時地改變路線，來爭取時間。還要注意哪些路線是單行線，不要誤入其中，以免惹上不必要的麻煩，耽誤時間！如果因為出現了不熟悉路線的問題而耽誤了寶貴的時間，客人就會不高興，會指責你的工作不到位，身為一個導遊怎麼可以不知道遊玩的路線呢？很容易讓客人產生不必要的誤會。導遊對路線的熟悉度就得像計程車司機一樣厲害。同時你對路線熟悉，也會讓你在遊客心中留下一個好的印象，會增加對你的信任度。如果有遊客走失，就會第一時間告訴你，讓你馬上知道她在什麼位置，節省很多尋找遊客的時間！這就是熟悉路線的好處！
第二點 豐富知識，應對客人的提問。
導遊在遊客的心中是上知天文下知地理的。你就得像一本百科全書，能回答客人提出的各種問題，這樣才不會影響你在他們心中的形像。這就要求我們博覽群書，給自己不停的充電。客人來自五湖四海，各個民族，各個階層，每人都會有各種不同的提問等你來解答。知識的豐富，不只是課本或是書上的知識，還得懂得民間的趣事，和正在發生的新聞，以及每天的天氣等，這就需要我們增加自己的愛好，廣泛學習社會各方面的知識，樹立終身學習的理念。現在的客人都是讀書人，提問也會越來越難，如果你有一個問題說錯了，那客人就會在意見單上控訴你的講解知識面不廣。所以我們要不斷豐富我們的各種知識，才能如魚得水的應對客人的提問。
第三點 服務大方，工作細心體貼。
我們的工作是服務行業，物件是人。我們要把遊客當成上帝，對待任何遊客都要熱情，臉上時刻要掛著笑容。如果你在帶團時遇到不高興的事情，也不能面對著客人表露出來，也要把鬱悶的心情藏在心底，有再大的委屈，也得等到工作結束之後再發洩。這就要求我們導遊應學會合理控制自己的情緒。客人遇到任何困難就得馬上解決，要替客人想到一切可以幫忙的事，要學著像保姆那樣把所有的事情都想到，做到，安排客人的住宿，吃飯，起床的時間，注意事項，一一都要說到，如果說不到，就會影響你的第二天的行程，客人會說你工作不到位，甚至還會投訴你。所以我們要具備一個萬能保姆的水平和心態！
第四點 協調工作，解決客人問題。
遊客是來自全國各地，所以有著不同的要求，也會發生不同的事情。由於地域的不同，飲食習慣差異大，就餐風格不同。比如湖南人喜歡吃辣的菜，但是北海當地的菜都是以清淡為主，還有一些少數民族的朋友們有一些自己的風俗習慣，比如不吃豬肉，這時你就要和飯店協商，做符合這個團隊地域口味的飯菜。晚上安排房間，客人不同意或有什麼特殊要求，這就要你和賓館協調更換新的房間等事宜。到了景點，要合理安排遊覽時間。讓大家統一有個時間觀念並且一起遵守，，儘量不要讓有人耽誤時間而影響行程，同時還要要協調好客人不要內部起意見！這樣才會確保你的工作順利進行。最主要的就是和司機，還有全陪或是地陪導遊也要相互處理好關係，哪個環節搞不好，都會讓你的工作出問題！帶領客人進行購物的同時，不但要完成旅行社安排的任務，還要讓客人買的高興，如果遇到買到劣質商品，你還要協調商店，退換貨物，幫助客人彌補損失。所以導遊還要把自己當成外交官！客人出現問題，你就要來處理，你雖然不是萬能的，但是在客人的心裡就是全能的，你就要出面來協調。
第五點 頭腦靈活，增強應變能力。
導遊在帶團的過程中，會發生各式各樣的意外事件。如遇到客人走失，或是客人有財物被偷等等。這時導遊一定要冷靜，幫助客人報案，解決事情。遇到重大事幫，頭腦也要靈活的處理事情。要具備遇事不驚的能力！同時還要有超強的說服力，安撫好客人的情緒，有條不紊的解決突發狀況。
以上五點就是我自己對導遊工作的經驗總結，或許我還有很多缺陷，需要不停從工作中去學習。自從做了導遊以後我才發現，可以學到很多層面各種各樣的知識，同時視野也會隨著工作的積累越來越開闊。
年度工作總結報告 篇9
一年來的工作已經過去了，我認為在這一年的工作當中，自己的進步是顯而易見的，從一開始的那種對工作的懵懂，到現在熟悉各種業務流程的工公司的規章制度也非常的熟悉，現在我感覺自己在這裡很開心，也很充實，在這個過程當中，記得來非常多的工作經驗，我渴望能夠在接下來體會到更多有更多的進步，這一點是我一定要去落實好的，也就過去一年的工作，我也總結一下。
工作是需要抱著一個好態度的，在這個過程當中，我一直以來都保持著一顆好的心態，現在回想起來還是非常的充實，很有意義的一件事情，我每天認真的落實落實好自己的日常工作，一點點的去積累，維持一個好的方向，我知道自己應該在這個過程當中去做好哪些事情，我把每天的工作都當做自己的一個進步的階梯，還有很多東西要去學習的，熟悉業務流程，在這個過程當中，自己也是不斷地在提高能力，我相信能力是應該要去提高的，也是工作當中一件非常重要的事情，過去的一年已經結束了，我相信在新一年工作當中，我可以進一步的去落實好這些東西，也感激一年來公司對我的關照，感謝領導對對我的關心，我希望可以做得更好。
各種能力上面我覺得自己什麼什麼問題了，我也在這一點上面獲得了很多的成績，一直以來都希望得到他人的認可，得到上級的認可，那在自己的工作，沒有一點的馬虎，我覺得這就是我的職責，這就是我應該要去做好的事情，在這個過程當中，落實好了相關的規章制度，維持好日常的工作秩序，我相信自己的努力是可以得到驗證的，是可以去維持下去的，相比之下，我相信新的一年當中能夠取得更好的成績，這一年已經過去了，新的一年已經到來，我一定會在，爵士蘭的工作當中，讓自己處在一個好的環境下面，接觸更多的中戲，也去填充自己。
當然，我也知道自己還有一些做的不好的地方，吃東西是應該要去調整好的，有些事情一定要認真的對待，包括工作都是循序漸進的，都是有一個過程的，有不足的地方就要及時的糾正，我一定會認真的改正自己的缺點，把工作落實的更加到位，相信接下來的工作我可以做得更好。
年度工作總結報告 篇10
轉眼間，我在教師的崗位上又平凡地走過了一年。追憶往昔，展望未來，為了更好的總結經驗教訓使自己迅速成長，現將本學期的工作總結如下，主要從四個方面來進行總結：
本人熱愛本職工作，認真學習新的教育理論，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高，從而不斷提高自己的教學水平和思想覺悟。
一、師德方面：加強修養，塑造“師德”
我始終認為作為一名教師應把“師 德”放在一個極其重要的位置上，因為這是教師的立身之本。“學高為師，身正為範”，這個道理古今皆然。從踏上講臺的第一天，我就時刻嚴格要求自己，上班開會不遲到不早退，遵守學校的各項規章制度，力爭做一個有崇高師德的人。
我始終堅持給學生一個好的示範，希望從我這走出去的都是合格的學生，都是一個個大寫的“人”。為了給自己的學生一個好的表率，同時也是使自己陶冶情操，加強修養，課餘時間我閱讀了大量的書籍，不斷提高自己水平。今後我將繼續加強師德方面的修養，力爭在這一方面有更大的提高。
二、教學方面：虛心求教，強化自我
對於一名教師來說，加強自身業務水平，提高教學質量無疑是至關重要的。隨著歲月的流逝，伴著我教學天數的增加，我越來越感到我知識的匱乏，經驗的缺少。面對講臺下那一雙雙渴望的眼睛，每次上課我都感到自己責任之重大。為了儘快充實自己，使自己教學水平有一個質的飛躍，我從以下幾個方面對自身進行了強化。
首先是從教學理論和教學知識上。我自己訂閱了語文教學雜誌進行教學參考，對於裡面各種教學理論和教學方法儘量做到博採眾家之長為己所用。在讓先進的理論指導自己的教學實踐的同時，我也在一次次的教學實踐中來驗證和發展這種理論。
其次是做到“不恥下問”教學互長。這一年來，透過認真學習教學理論，刻苦鑽研教學，虛心向優秀教師學習，我自己感到我比前兩年在教學方面有了較大的提高。學生的語文成績也證實了這一點，我教的班級語文考試平均分、總體合格率、總體優秀率名次一般保持在年級前三名。
三、班主任工作：全心全意，盡職盡責
從擔任班主任第一天開始，我就兢兢業業，把自己大部分時間和精力放在班級和學生上面，甚至不惜犧牲自己大量業餘時間。
古人云：“其身正，不令則從。其身不正，雖令不從。”在管理班級、教育學生的過程中，我始終堅持這一原則，要求學生做到的，我首先做到;反對學生做的，我也堅決不做。經過一年多的言傳身教，我班學生基本做到令行止禁，班級風氣正，同學關係融洽。
由於我處理班級事務堅持“對事不對人”，從不歧視任何一個學生，因此學生和我關係非常融洽，班級工作開展的有聲有色，取得大量成績。先後獲得：學期學習成績名列前矛;“達標運動會”帶領學生努力爭創“星級班級”現已爭創到兩星。本人也獲得了校“優秀班主任”的榮譽。
四、學校各項活動情況：積極參與活動，嚴格要求自我
認真參加學校組織的各項活動，並取得了一點小成績：參加鎮教師教學技能比武，獲三等獎;參加本年度還如願被評為區教壇新秀;在我校舉行的首屆特殊教育論壇會上，承擔了一堂語文隨班就讀研討課——《xx》;成功地開設了年級組公開課《xx》;與xx老師一起承擔了“xx”指導工作，在“xx”xx區第五屆小學生現場作文比賽中有3生獲獎;認真撰寫論文和部落格，有一文獲獎;所帶班級語文學科成績在年級組中名列前矛。
新的一個季度即將到來，我又要踏上新的征程，道遠任重，我仍需繼續加倍努力，爭取在平凡的崗位上做出不平凡的成績。在以後的工作中我將一如既往用心去教誨我的學生，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。希望在以後的工作中能發揚優點，克服不足，總結經驗教訓，使教學工作更上一層樓。
年度工作總結報告 篇11
20XX年，在公司的正確領導下下，在全體員工的齊心協力下，按照年初確立的各項經濟技術指標，公司採取有效措施，對內強化隊伍建設，對外積極開拓市場，開源節流，勇於創新，取得了較好的成績。現將一年來的工作總如下：
一、生產經營情況。
今年公司承攬的工程專案有xxxx。實現合同總額xx億元，同比增長xx%。
二、主要完成的工作。
1、加強隊伍建設，提升公司競爭力。
今年以來，公司多次組織進行總圖、建造師、造價師、高階電氣工程師等教育培訓，工程部、作業隊組織成立學習小組，學習業務知識和管理經驗。透過培訓一系列教育和自主學習，員工的綜合能力和業務水平有了很大的提高，為公司進一步的發展打下了堅實的基礎。
2、完善規章制度，嚴抓貫徹落實。
規章制度是企業健康發展的保證，近年來公司合工作實際和市場形勢相繼出臺了一系列的規章制度和政策，確保了公司的健康發展和業務的順利展開。今年以來，公司針對一些內部差錯反覆出現的問題，修訂了《社保基數管理暫定辦法》、《合同評審程式管理辦法》並透過周工作例會明確作業隊與相關部門的職責分工及外發檔案、合同、工程材料簽收要求，制定工程領料、退庫工作流程及作業隊工人、臨時工考勤制度，對工作中出現的紕漏進行嚴格的控制，嚴格進行正負激勵考核。透過這一系列的措施加強了員工的責任感和緊迫感，確保了各項工作有序、快速推進。同時公司嚴抓工作紀律，不定期組織進行衛生、紀律、安全生產檢查，並將檢查果記入正負激勵考核。透過一年來的努力，公司規章制度的執行力度明顯加強。
3、開源節流，創造效益。
根據年初“拓展業務範圍、加強成本控制”的工作會議精神和要求，公司積極採取有效措施，做好開源節流工作。
一是全力拓展市場，拓寬營收渠道。
今年公司成功申報設計丙級資質，成立了設計部。透過接觸xxxxx等20多個工程圖紙的設計編制，設計部人員充分將理論與實踐相合，業務熟練程度有了較大提高。相信隨著工程設計業務的日益擴充套件，公司在此領域會有大建樹、大作為;與此同時，xxxxxx
二是加強內部成本控制，細化、量化各項經濟指標。
第一，加強施工隊伍成本控制。今年年初，公司打破工程外包的格局，進行大膽改革，成立了兩個作業隊，並與之簽訂《生產管理目標責任書》，代表公司全權負責工程專案的生產管理工作。此項改革措施，充分調動了施工隊伍節能創效的積極性與自主性，節約了施工成本，提高了工程效益。
第二，通過出臺《費用報銷管理辦法》、《公車私用管理辦法》及《竣工工程成本分析》、《工程節點分析》、《月進度報表》等各項規章制度細化、量化各項經營指標，嚴格進行成本控制，避免一切不必要的開支。
第三，加強投標、工程預算及工程報價管理，提高預審不整體素質。一年來，預審人員堅持理論學習，本著認真、細緻、負責的工作態度，累計完成了高達xxx萬元的造價核定工作，參與完成了5項工程投標、報價工作，取得了驕人成績。第四，秉承“為公司節約每一分錢”的宗旨，材料部按公司要求詢價、核價、採購的管理制度，嚴格控制成本，不斷拓寬採購渠道，有效進行內部人力整合，累計完成xxxx等30多個工程的詢價及採購任務，為工程順利竣工提供了有力保障。
4、強化工程管理，確保工程按時保質完成。
今年公司承攬的工程數量多且工期緊，在公司領導的帶領下，工程部嚴格控制工期、合理調配人力、物力，充分發揚不怕苦、不怕累的精神，確保了各項工程按時、保質完成。其中，xxxx工程是一個相對有難度的工程，有一段接近500米長的高壓管路在綠化帶中進行，該專案專工及作業隊連續工作2天1夜，在陰雨天氣如期完成進度，受到了甲方長時間的重點表揚，與甲方建立良好的合作關係;樺林工程甲方對質量要求近乎苛刻。在小區配套中因各專業工井數量很多，現場排列有難度，該專案專工及作業隊積極與甲方溝通，強化責任意識，發揮專業特長，克服了一系列困難，向公司和客戶遞交了一份滿意的答卷;xxxx工地現場標高落差高達4米，管路輻射長達300米，配電室防水問題也尤為突出。該專案專工本著高度負責的職業素養，不厭其煩地與甲方反覆研究施工方案，將施工難度降到最低;作業隊則加班加點堅守一線，積極協調甲方解決現場困難，有效地滿足了甲方對於分期供電的要求，得到了甲方及公司的認可和好評;xxxx工程時間緊任務重，所有的材料、挖運土方、回填砂礫等又都集中在晚上進行。該專案專工及作業隊放棄了節假日休息時間，積極的配合、協調各有關部門，避免損壞其他管線，在確保工程質量的前提下安期完工;xxxx過程中，為了能在規定送電時間前敷設完電纜，該專案作業隊在連續的風雪嚴寒中加班加點，最終順利完工工送電。在公司的發展道路上所湧現的先進員工和典型事蹟不勝列舉。正是有了員工這種頑強拼搏、團一致的高貴品質，才有了公司的傲人業績和輝煌歷史！
三、存在不足。
在總成績，褒揚先進的同時，我們也要清醒地認識到公司目前存在的問題和弊端。主要表現在以下幾個方面：
1、幹部的管理水平和業務技能有待加強。
有一批能抓管理，會拓市場的幹部隊伍是公司保持持續發展的關鍵，近年來，公司湧現出一大批年青的幹部，他們在實踐中邊學邊幹、邊幹邊學，工作能力、管理水平和個人修養都得到了很大的提升，為公司的快速發展做出了不少貢獻，但他們畢竟還年青，無論是工作經驗、業務能力、管理水平及對外溝通能力都和公司持續發展的需要還存在一定的差距。
2、規章制度的落實還不夠全面到位。
經過一年多的努力，公司各項規章制度都已建立，並在實踐中逐步地健全和完善，可是有了好的制度，還要去全面的貫徹落實。今年，公司在管理上出現一些漏洞，在安全質量上，沒有很好地杜絕差錯，就是由於規章制度沒有完全落實到位，員工沒有嚴格依照規章制度和操作流程作業。
3、企業文化建設進展緩慢。
企業的競爭歸根到底表現為企業文化的競爭，企業文化是在生產、經營、發展、壯大過程中不斷形成的理念，是職工共同的價值觀，共同的行為準則。今年公司建安任務重，工作千頭萬緒，對公司企業文化建設的精力投入尚有不足。
四、20XX年工作計劃與目標。
1、著力培養一批工作經驗豐富、業務能力強、管理水平高的幹部隊伍，提升公司整理競爭力。
2、嚴抓貫徹落實，保證公司的政令暢通，令行禁止，高質量、高效率地完成公司各項任務。
3、加強企業文化建設，使公司全員的文明意識明顯增強，思想觀念明顯改變，業務素質明顯提高。
201XX年，我們雖然在企業安全生產、經營管理等方面做了一些工作，但工作中還存在著許多不足，任務還很艱鉅。在今後的工作中我們將繼續加大工作力度，迎難而上，用更加紮實的工作爭取全年工作任務的完成，實現公司持續、穩定、快速發展！