商城服裝部門年終總結
商城服裝部門年終總結
一、XX市場大廈工作階段
xx年春節後，我依舊負責XX市場大廈的各項經營工作，在與翟經理的配合下經歷了節後淡季各商戶的經營困境租金難收、託管員工因季節性原因大量減員等很具挑戰性的問題，透過這些問題的解決，使自己對我市的服裝零售行情、市場大氣候的瞭解、及員工人事的管理有了迅速的提高。透過與各商戶的調解工作的接觸，協調能力得到了進一步的鍛鍊。為了適應不斷變化的情況，配合公司的整體規劃對XX市場進行了一定的佈局調整。3月份XX市場超市開始構想到4月份開業，自己全身心的投入到了籌建工作中，人員招聘、業務培訓、貨架安裝、商品上架到日常經營維護，在老總的關心下，公司各方的支援下，在劉總與李店的指導下，XX市場超市得以平穩的發展與過渡，自己對超市最新的業務知識又得了系統的強化。
負責XX市場期間，盡力維護了各項經營活動的正常運轉，沒有發生意外的突發事件。但XX市場的整體潛力沒能全部發揮發來產生效益是事實，雖然XX市場的發展有各方面的客觀環境不成熟的制約，但XX市場的潛力沒能全部發揮自己有很大的責任。這也顯出了自身能力的侷限，這是在XX市場工作得到的最深刻認識。同時，XX市場各種困難壓力的經歷，使自己的心理素質得到極大的提高，面對再大的困難與壓力，我都不會退縮逃避，能夠從容冷靜的去面對解決，這是我在XX市場工作得到最大的收穫。
二、XX超市工作階段
6月份因工作的需要，我被調到XX超市任店面經理兼非食品經理。在工作中加強商品管理與人員現場管理，實現業績的.提升是貫穿各項工作的中心。
雖然自開業就加入了XX超市這個大家庭，對XX超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了儘快進入角色負起職責，一方面加強了專業知識的學習，積極看書報文章，虛心向劉總李店請教。一方面加強溝通了解實際情況，向食品、接貨、收銀等各相關部門負責人溝通，與非食品組長文娟深入交流。在短時間內與相關主管建立了溶洽的工作關係，負起了店面值班經理的職責。與櫃組長一起對非食品的人員進行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經過非食品員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長。在文娟升任非食品採購後，我兼起了非食品的組長，潛下心來，從頭幹起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個細節開始嚴格的要求，使非食品的賣場氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業務培訓，使員工的精神面貌有了改觀，工作的積極性自主性得到了發揮。在公司各部門的關心支援下，全組員工齊心努力，非食品的進步得到了公司的認可。
店面值班經理負責協調各部門工作，維護全賣場的正常營運，應對突發事件的處理，在這個崗位上，自己立足全面把控全域性，在工作的同時充分利用這一平臺全面提升自身的組織協調與業務水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個環節深入瞭解，發現問題，消減漏洞，作一名稱職的店面經理。
商場運營部工作職責
1. 熟知公司各項管理規定及工作要求;
2. 熟知公司《商品流轉程式》及各職能部門的業務運作情況;
3. 熟悉商場整體運作流程;
4. 熟悉商場所售商品結構和區域分佈;
5. 掌握各種支票的鑑別方法;
6. 掌握顧客的消費導向;
7. 瞭解商場各類商品陳列要求及技藝;
8. 能夠透過對市場資訊的彙總和分析，瞭解市場發展的趨勢;
9. 有較高的管理水平和較強的業務素質;
10. 組織、計劃、協調、調配等綜合能力強;
11. 掌握與商業有關的法規及行規要求;
12. 瞭解商場安全設施並掌握有關安全知識，是商場的一級消防責任人。
主要工作
1. 指導營運主管貫徹執行公司有關營業政策;
2. 向公司領導反饋商城經營管理情況;
3. 根據市場變化提出各樓層經營對策;
4. 協調營運部與各職能部門的工作關係，促進商品銷售;
5. 制定營業管理規範性工作制度;
6. 定期對營業管理人員進行業務知識培訓，提高管理人員業務素質。
營運部主管崗位職責
1. 熟悉公司對商場的各項管理制度;
2. 熟悉公司商品流轉程式;
3. 熟悉本區域業務運作流程，瞭解相關區域運作流程;
4. 瞭解本區域商品的市場情況;
5. 組織、溝通、協調能力強;
6. 掌握本區域所售商品的商品知識;
7. 瞭解顧客購物心理，具備較強的銷售技能及服務意識並能對員工進行培訓;
8. 掌握與商業有關的法律知識;
9. 熟悉本區域各種營業及辦公設施的效能，並能正確執行營運部經理崗位職責;
10. 對來退換商品的顧客要主動熱情接待，態度誠懇親切，問清退換商品的原因;
11. 退換貨時做到不出廠家，不出區域，不出部門;
12. 商品退換退到無法解決時及時請示，並妥善解決;
13. 做好退換貨記錄;
14. 瞭解商場安全設施並掌握有關安全知識，是商場的二級消防責任人。
工作要求
1. 確保公司各項規章、制度在賣場得到貫徹、落實;
2. 制定銷售計劃，加強商場促銷活動，力創良好銷售業績;
3. 瞭解市場銷售情況，發展趨勢並依此做出對策建議;
4. 為顧客提供良好的售前、售中、售後服務;
5. 對賣場員工進行科學管理，做到恪盡其責;
6. 加強員工業務知識培訓，提高員工素質;
7. 建立健全防損的各項制度，做好消防、治安、防盜工作的指導和管理;
8. 加強商品管理，確保物流安全、暢通;
9. 嚴格控制各種費用開支，降低經營成本，確保賣場購物環境良好;
10. 及時向公司領導反饋賣場經營情況及經營對策。
櫃組長崗位職責
1. 熟悉公司對商場的各項管理制度;
2. 熟悉公司《商品流轉程式》;
3. 熟悉本櫃組業務運作流程;
4. 熟悉本櫃組各種營業及辦公設施的效能，並能正確使用，是裝置的第一安全責任人;
5. 掌握本櫃組所售商品的商品知識;
6. 具備較強的服務、協作意識;
7. 瞭解本櫃組人員工作情況及個人情況並向主管反饋;
8. 熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》、《商品銷售及退換貨暫行規定》;
9. 具備基本的商場安全知識，是商場的三級消防責任人;
營業員崗位職責
1. 瞭解公司與商場有關的管理規定;
2. 熟悉本櫃組商品流轉程式;
3. 熟悉本櫃組商品知識及商品擺放要求、存放位置;
4. 具備強烈的服務意識和銷售技藝;
5. 服從、協作意識強;
6. 熟練使用本櫃組所用營業裝置、工具;
1)熟知《中華人民共和國消費者權益保護法》及公司《商品銷售及退換貨管理規定》的有關內容;具備基本的商場安全知識;掌握商品堆垛及貨架商品擺放、展示要求;
2) 瞭解國家對商業行業從業人員的要求;
3) 熟悉商品存放、搬放要求;
4) 熟悉本區域商品的驗收標準及理貨區配送組工作程式;
工作要求
1、負責櫃組商品的補貨(稽核電腦補貨單、填寫手工補貨單)。
2、 負責櫃組商品調價、報損、退換的執行;
3、執行公司的促銷計劃，核查促銷折讓商品的實施期限，檢查價格籤和促銷海報到位情況等;
4、對調價單元進行跟蹤並核對商品，檢查促銷折讓商品的實施期限;
5、 按照公司要求對櫃組促銷人員進行管理;
6、 負責本櫃組的商品陳列和展示;
7、負責安排櫃組人員對商品價格進行市場調查，對櫃檯商品質量進行抽查;
8、負責本櫃組單據的稽核、傳遞，如“櫃組暢、滯銷商品統計表”、“退換貨申請單”、“商品質量抽查表”等;
9、負責櫃組人員的日常培訓包括商品知識、防盜知識、安全知識等;
10、 負責櫃組人員缺崗時的補位工作;
11、 及時在交接班本上記錄顧客對商品的需求;
12、 開單銷售區：
1) 收集當天櫃組購物單和電腦小票並轉記帳人員;
2) 抽查各條櫃交接班情況並向主管反饋;
3) 負責櫃組鑰匙的管理;
商場經理年終工作總結
剛接手瓊海市場時，我想最多的問題是如何把銷量提上去，把費用降下來。我最初的想法是開發周邊鎮上的賣場，透過增加賣場來增長銷量，降低費用。但經過較全面的調查，我發現我們現有的賣場還未做好，還存在很大的空間，周邊鎮的市場也不是很成熟。銷量之所以低，是由於員工人心煥散，兼職情況嚴重，導致了單人量低，費用負擔重。借籤儋州的經驗，我把工作重點做了調整，主要抓兩點：
一、以公司文化影響，打造一支優秀的團隊。
二、打造明星賣常
(一)以公司的文化影響，打造一支優秀的團隊。 瓊海市場走終端的個體戶較多，許多公司的管理都不是很正規;再加上優秀促銷員這一資源的短缺，他們對促銷員都很驕縱，促銷員心態不穩，流動大，兼職更是普遍的現象。我想扭轉這一局面不是一朝一夕的事。而要一點一點地來改變，用公司的文化去影響而不能以簡單強硬的獎罰手段來解決。如果以獎罰的手段來解決，那只是冶標，要解決問題的根本必須培養員工對公司的情感，培養員工的團隊自豪感。如能做到這一點，一切問題都可迎刃而解。我當時做出(了恢復每月例會的決定。在例會上，我讓員工更多地瞭解公司的情況，瞭解我們辦事處的情況，並以其它辦事處成功的例子來激勵大家，鼓勵大家在每個賣場爭做第一。一開始抓紀律、抓心態員工都很不習慣，開例會有個別員工甚至覺得是浪費時間。這也很正常，從嚴入寬易，從寬入嚴難啊!要減少阻力，必須和員工溝通到位，並且以身作則。我想一個主管的行為，比他的語言對員工的影響更大、更徹底。所以，在平日的工作、管理中，我儘量要求自己做得更好、更公正、更公平。對員工的一點進步都給予肯定，