手機和電腦的職場禮儀
手機和電腦是傳遞資訊必不可少的傳輸工具，也是青年人的新時尚玩具，隨著手機和電腦的日益普及，給我們的工作帶來了很多方便，但是也帶來了職場禮儀方面的新問題。所以，掌握手機與電腦使用的禮儀，將是職場新式禮儀的必修課。使用手機和電腦的人多為受過教育，屬於有一定層次和檔次的人，如果不懂使用禮儀，會讓人反感和討厭，使自己的形象受到損害，層次下降。
手機禮儀——越來越受到關注
無論是在社交場所還是工作場合放肆地使用手機，已經成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關注。在國外，如澳大利亞電訊的各營業廳就採取了向顧客提供“手機禮節”宣傳冊的方式，宣傳手機禮儀。
那麼在使用手機的時候應該注意些什麼，什麼時候才能撥打對方的手機?
1. 在一切公共場合，手機在沒有使用時，都要放在合乎禮儀的常規位置。不要在並沒使用的時候放在手裡或是掛在上衣口袋外。放手機的常規位置有：一是隨身攜帶的公文包裡，這種位置最正規;二是上衣的內袋裡;有時候，可以將手機暫放腰帶上，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背後、手袋裡，但不要放在桌子上，特別是不要對著對面正在聊天的客戶。
2. 在會議中、和別人洽談的時候，最好的方式還是把關掉，起碼也要調到震動狀態。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷髮話者的思路。而那種在會場上鈴聲不斷，象是業務很忙，使大家的目光都轉向你，則顯示出你缺少修養。
3. 注意手機使用禮儀的人，不會在公共場合或座機電話接聽中、開車中、飛機上、劇場裡、圖書館和醫院裡接打手機，就是在公交車上大聲地接打電話也是有失禮儀的。
4. 給對方打手機時，尤其當知道對方是身居要職的忙人時，首先想到的是，這個時間他(她)方便接聽嗎?並且要有對方不方便接聽的準備。在給對方打手機時，注意從聽筒裡聽到的迴音來鑑別對方所處的環境。如果很靜，應想到對方在會議上，有時大的會場能感到一種空闊的回聲，當聽到噪音時對方就很可能在室外，開車時的隆隆聲也是可以聽出來的.。有了初步的鑑別，對能否順利通話就有了準備。但不論在什麼情況下，是否通話還是由對方來定為好，所以“現在通話方便嗎?”通常是撥打手機的第一句問話。其實，在沒有事先約定和不熟悉對方的前提下，我們很難知道對方什麼時候方便接聽電話。所以，在有其他聯絡方式時，還是儘量不打對方手機好些。
5. 公共場合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機，應該把自己的聲音儘可能地壓低一下，而絕不能大聲說話。
6. 在一些場合，比如在看電影時或在劇院打手機是極其不合適的，如果非得回話，或許採用靜音的方式傳送手機簡訊是比較適合的。
7. 在餐桌上，關掉手機或是把手機調到震動狀態還是必要的。避免正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。
8. 不要在別人能注視到你的時候檢視簡訊。一邊和別人說話，一邊檢視手機簡訊，對別人不尊重。
9. 在簡訊的內容選擇和編輯上，應該和通話文明一樣重視。因為透過你發的簡訊，意味著你贊同至少不否認簡訊的內容，也同時反映了你的品味和水準。所以不要編輯或轉發不健康的簡訊，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的簡訊，更不應該轉發。
電子郵件禮儀——服務從細節開始
1.標題要提綱挈領，切忌使用含義不清、胡亂浪漫的標題，例如：“嘿!”或是“收著!” 。新增郵件主題是電子郵件和信箋的主要不同之處，在主題欄裡用短短的幾個字概括出整個郵件的內容，便於收件人權衡郵件的輕重緩急，分別處理。尤其是回覆的信件，要重新新增、更換郵件主題是要格外注意的環節，最好寫上來自**公司的郵件，年、月、日以便對方一目瞭然又便於保留。
2.電子郵件的文體格式應該類似於書面交談式的風格，開頭要有問候語，但問候語的選擇比較自由，像“你好”、“Hi”，或者僅僅是一個簡單的稱呼，結尾也可隨意一些，比如“以後再談”、“祝你愉快”等;也可什麼都不寫，直接註上自己的名字。但是，如果你寫的是一封較為正式的郵件，還是要用和正式的信箋一樣的文體。開頭要用“尊敬的”或者是“先生/女士，您好!”結尾要有祝福語，並使用“此致/敬禮!”這樣的格式。
3.內容簡明扼要，針對需要回復及轉寄的電子郵件，要小心寫在電子郵件裡的每一個字，每一句話。因為現在法律規定電子郵件也可以作為法律證據，是合法的，所以發電子郵件時要小心，如果對公司不利的，千萬不要寫上，如報價等。發郵件時一定要慎重，還要定期重新審查你發過的電子郵件，評估其對商業往來所產生的影響。
4. 一定要清理回覆的內容。在美國加州有一位傳播學專家摩根女士曾舉例說：我最近收到一份電子郵件，其中包括了輾轉收送的十二個人之姓名，我實在沒有必要知道這些訊息。有一個妙方就是寄信時採匿名附件收信者(BC) 取代附件收信者(CC) 方式，或是在轉寄之前刪除一切無關緊要或重複的內容，例如：原件中摘要(memo to) 部分之主題、地址及日期等。
注意回答問題的技巧。當回件答覆問題的時候，最好只把相關的問題抄到回件 ，然後附上答案。不要用自動應答鍵，那樣會把來件所有內容都包括到回件中﹔但也不要僅以“是的”二字回覆，那樣太生硬了，而且讓讀的人摸不著頭腦。
5.合宜地稱呼收件者，並且在信尾簽名。雖然電子郵件本身已標明瞭郵自哪方，寄與何人，但在郵件中註明收信者及寄件者大名乃是必須的禮節，包括在信件開頭尊稱收信者的姓名，在信尾也註明寄件者的姓名以及通訊地址、電話，以方便收信者未來與你的聯絡。越是在大型的公司，你越是要注意在自己的郵件地址中註上自己的姓名，同時在郵件的結尾添加個人簽名欄。人們通常會把郵件轉發給過多的人，開啟郵件箱你可能發現有一半的郵件是與你無關的，刪除它們費時費力，所以在轉發前要做一下整理，把郵件的數量控制在最小。條件允許的話要每天檢查自己的郵箱，及早回覆郵件。重要郵件發出後要電話確認。另外，重要的機密和敏感的話題不要使用電子郵件，因為它不能保證嚴守機密。
6.切忌全文使用英文大寫字母。這樣寫成的郵件太強勢，甚至暗示寄件人懶得使用正確的文法。畢竟，這仍是種文字溝通方式，遵守標準的文書規範是一種職業禮貌。
7.接收到郵件，如果自己是主送方，應當在最快的時間內給予回應，表示已經收到。簡短的回應如“已經收到，我會盡快安排，謝謝!”。