人力資源管理人員全國統考問題的解答(四)
問：企業人力資源管理人員國家職業資格考試在全國各地同時舉行。最近，我們的許多讀者來信來電說，因為這是本職業第一次全國性的考試，大家心裡都沒底，希望能瞭解一些這個方面的情況。
答：因為是第一次組織這種考試，廣大考生希望瞭解一些情況和資訊，這是很正常的，這也反映出大家對這個考試的認知程度。
問：這次考試是依據什麼原則和標準來出題?
答：人力資源管理師職業技能鑑定國家題庫的命題依據是：勞動和社會保障部於頒發試行的〈職業標準〉和〈中華人民共和國職業技能鑑定規範〉(以下簡稱〈規範〉)，並充分考慮到當前我國社會經濟的發展水平，對企業從事人力資源管理工作人員在知識、技能和心理素質等多方面的要求。
問：命題級將怎樣保證考試試卷的內在質量?
答：為加強職業技能鑑定命題管理，提高命題質量，更好地與當前社會經濟發展水平相適應，勞動和社會保障部職業技能鑑定中心組織全國知名的人力資源管理專家，按照原勞部制定的《國家職業技能鑑定命題技術標準試行》和勞動與社會保障部制定的《職業技能鑑定國家題庫開發指南》的統一要求，組織開發並建立了職業技能鑑定國家卷庫系統，並進一步就職業從業人員的要求進行充分的分析和論證，以鑑定要素細目表的形式確定了理論知識和操作技能兩方面所應考核的具體內容。每個人力資源管理師等級的鑑定要素細目表中，基礎知識部分設有100個以上的鑑定點，操作技能和必備的相關知識部分具有150個以上考核鑑定專案，以便更準確有效地反映在當前社會經濟發展水平和條件下對人力資源管理人員的素質與技能要求，從而保證考試試卷的內在質量。命題原則：重在理解掌握 不出偏題難題
問：這次考試命題的總體原則是什麼?
答：這次考試命題總體上依據三個方面的原則：第一，高等等級職業資格的理論知識和技能要求覆蓋低等級的理論知識和技能要求;第二，注重基本知識和基本技能的理解與掌握，不出偏題和難題;第三，符合我國企業的現狀乃至今後發展的趨勢，以及人力資源管理人員的特點和目前整體的發展水平。
問：具體到理論知識鑑定和操作技能的命題又是依據什麼原則?
答：理論知識鑑定命題有三個原則：一是實事求實地反映《職業標準》所提出的各項要求;二是注重理論知識對操作技能的支撐作用，強調實際工作中必備的知識，避免理論化或學科化傾向;三是堅持科學性、實用性、一致性、通用性和先進性原則，既要考慮當前我國人力資源管理人員的平均水平，又要體現理論知識的超前性。操作技能鑑定的命題也有三個原則：一是強調實際操作技能的具體應用性，注重所考內容在實際工作中的基礎性和關鍵性作用;二是採用多樣化的、靈活的方式，有效地組織操作技能試題，儘可能做到鑑定實施的可行、有效;三是儘可能地按照現代企業人力資源管理要求，依據各個等級人力資源管理人員的崗位勝任特徵，檢測考生的實際操作技能水平。
問：您如何評價這次考試的難易程度?
答：對於這次考試的考題的難易程度問題，命題進行了大量的調查比較，力爭按照不出偏題、難題的原則，做到難易程度適中。但是，因為是第一次進行這樣的考試，對考生的知識和技能的水平還缺乏全面的瞭解，並且要照顧到全國各地的情況，所以，現在要對考題的難易程度做出評估還為時尚早。或許對某些水平高一些。或者人力資源管理工作比較規範的企業的考生相對容易一些，但對另外一些考生來說顯得難一些，這都是正常的。我們希望每一個老先生都能正常發揮，考出自己的最好水平。
考生如何應答 案例分析題
在職業技能培訓中，案例分析法又稱個案分析法，它是圍繞一定的培訓目的和要求，將實際中真實場景加以典型化處理，形成供考生思考分析和決斷的案例，透過獨立研究和相互討論的方式，來提高考生的分析及解決問題的能力的一種培訓方法。同時，在職業技能鑑定的知識考試以及技能考核中，案例分析法又是檢測考生綜合能力的一種考試方法。
一、 案例分析題的特點
案例分析題具有一定的典型性，並與所對應的理論知識或職業技能有直接的聯絡。案例分析題一般具有以下基本特點：(1)在人力資源管理的實踐中較難解決的工作問題;(2)工作中經常發生的需要妥善解決的問題;(3)採取必要的措施和策略，今後儘可能避免使其不能再次發生的問題;(4)對企業人力資源管理活動具有指導、借鑑或引起人們思考，給大家帶來某些啟示的問題。
案例分析類試題是根據人力資源管理師對應等級的技能要求提出的，一道案例分析題可能包含著某個特定範圍內的若干個知識和技能鑑定點。案例分析類試題採用文字描述的方式，對企業人力資源管理活動中經常出現的問題進行簡單的敘述，然後再提出一些有針對性的問題。考生需要回答是的問題往往是企業管理中的“熱點”“疑點”“焦點”或者是“難點”。
二、 案例分析題的型別
案例分析題是讓考生根據給出的案例情節，綜合運用所學的'理論知識和自身所掌握的技能，對某一專題進行診斷和剖析，以達到檢測考生的專業技能水平，以及解決實際問題的能力。考生在回答試題時，應當從企業人力資源管理的現實出發，以事實和資料主依據，透過分析案例、明確問題、探討成因，提出多種可供選擇的方案以及找出最最佳化方案等多個具體的分析步驟，才能最終完成答題。案例分析題大致可分為以下幾種型別。
1、描述評價型。即案例分析試題只描述解決某種問題的全過程，包括其實際後果，不論其成功或失敗。這樣的試題是要求考生做“事後諸葛亮”，留給考生的分析任務只是對案例中的具體做法進行事後剖析，要求考
三、 案例分析題的解答
首先，審閱案例的內容和情節。為了弄清案例發生背景和來龍去脈，可以採用5W2H的方法。即WHO(何人)，WHEN(何時)，WHERE(何地)WHAT(何事)，WHICH(何物)，WOW(如何做)，HOW MUCH(費用)等一連串的疑問，即從時間、空間、人物、過去、現在與未來等多維度、多視角提出問題，然後再認真思考，只有對提問逐一地做出正確的回答，才能真正把握案例實情。在分析案例發生的背景和隱含的問題時，一定要注意文中的細節，認真對待案例中的人和事。考生應當實現中高層管理者的角色扮演，設身處地進入案例的情節之中，只有這樣做，才能在掌握各種資料的基礎上，透過錯綜複雜的案情，“一進門”就抓住事件的關鍵，認清事物的本質。
其次，考生應當根據正確的判斷，提出具體的評析意見或者解決問題的對策。
1、 對已經解決總是的事件，考生應當對事件做出系統、深入的分析和評價，即需要對“從事件的發生到問題的解決的全部過程”進行剖析;對“事件解決的途徑、所運用的策略、方法、工具和實際效果”進行評估;對“事件所取得的經驗和教訓”做出理論上的總結和概括。在這裡，考生應當充分發表自己的“真知灼見”，以展示自己專業的能力和水平。
2、 對尚未解決總是的事件，考生不但要解析事件，指出事件的癥結所在，還要針對事件的未來走向趨勢做出必要的推斷和預測。要求考生提出計劃或實施方案的試題，考生應根據題意提出切實可行的計劃方案;要求考生提出問題解決方法的試題，考生應依據所學到的人力資源管理的理論知識，緊密結合自己的實踐經驗和工作體會，闡明自己的見解，提出說實的對策建議。
最後，闡述自己從本案例中引發了什麼樣的思考，得到了什麼樣的啟迪，獲得了什麼樣的教益;如何將這些經驗、收穫和體會運用到實際工作中去。最好結合自身所在單位的實際進行對比分析，從而體現自己分析問題、解決問題的能力。在撰寫案例分析的答卷時，考生還應當注重分析問題的系統性和深入性，考慮問題思路上的邏輯性和清晰性，文章層次結構的條理性和嚴謹性，運用所學理論知識的針對性和適用性，語言表達的準確性和流暢性，等等。