京東商城購物指南

京東商城購物指南

京東商城

購物流程圖

1

如何在京東商城購物呢？如圖

? 如何註冊

1

點選頁面頂部“免費註冊“,進入註冊頁面；填寫使用者名稱、密碼、郵箱等個人資訊進行註冊 ，選中“同意以下協議，提交”，完成註冊。請在註冊時務必詳細填寫個人資訊；

2

對於忘記密碼，我們提供了找回密碼的功能，請在忘記密碼的頁面中輸入您的ID號或註冊時電子郵箱，系統將傳送找回密碼的連結到您註冊的郵箱裡。

如何提交訂單

1

瀏覽要購買的商品，點選“加入購物車”商品會自動新增到購物車裡

2

2、如果需要更改商品數量，需在商品所在欄目後的商品數量框中輸入購買數量

3

選好商品後點擊“去結算”，進行詳細填寫，收貨人資訊、付款方式、發票資訊、配送方式等資訊。如有備註資訊，請在下方的“備註資訊”中留言，留言不得超過15字

4

確認無誤後點擊“提交訂單”，生成新訂單並顯示訂單編號。可進入“我的京東”→“訂單中心”檢視訂單詳細資訊。

訂單狀態解釋

1

一個京東的新訂單從下單到訂單完成，會經歷各種狀態，我們會將各種狀態顯示在訂單詳情頁面，希望以此種方式讓您更好的瞭解訂單情況，及時跟蹤訂單狀態，打消疑慮並順利完成購物。以下是三種訂單，上門自提、先款後貨、先貨後款訂單狀態的簡單說明：

修改情形

1

1. 什麼時候允許修改訂單？您在京東下單後，京東後臺程式會透過一系列演算法來判斷您的訂單是否可以修改，如果可以修改，您在訂單操作一列可以看到“修改訂單”連結，此時說明訂單可以修改。如果沒有此連結，說明該訂單不可修改。
一般來說，在您選購的商品沒有列印完畢之前，都是可以修改訂單的。

2. 我能修改訂單的哪些內容？

1)修改購物車內的商品數量，增加或刪除商品；（暫不支援新增套裝）
2)修改收貨人資訊、配送方式、發票資訊、訂單備註；
3)新增優惠券或刪除已使用的優惠券；
注：由於目前暫不支援修改支付方式，所以一些與支付方式相關聯的收貨地址可能也無法修改。

3. 修改訂單時，訂單為什麼會被鎖定？為了避免您在修改訂單的同時，您的訂單繼續被程式處理和執行，我們會在您修改訂單過程中鎖定您的訂單，直到您完成修改並點選了“提交訂單”按鈕。
如果您在修改過程當中放棄了修改，建議您返回訂單列表頁面點選操作欄中的“解鎖訂單”，否則您的訂單將在2個小時後解鎖，將影響您訂單的生產時間和收貨時間。

4. 如果購物車裡某一款商品下單時的價格和修改訂單當時的`價格不一致，按哪個來算商品價格呢？如果您不修改該商品的購買數量，那麼價格和贈品都會維持您下單時的狀態不變；
如果您修改了該商品購買數量或者添加了新商品，那麼價格和贈品都會與京東最新顯示的價格和贈品一致。
如果您添加了新商品，那麼新商品的價格與京東最新顯示的價格和贈品一致。

5. 可以先申請價保後再修改訂單嗎？不可以，如果你對某商品申請了價保，那麼該商品將不能進行修改和刪除，除非您刪除整個訂單。

訂單維護

1

訂單修改/取消：進入“我的京東”，點選“訂單中心”，進入“檢視”介面。如您的訂單可以修改/取消，系統會顯示修改/取消的按鈕，此時您可以自行修改/取消訂單。

售後特色服務

1

售後上門

客戶購買商品15日內（含15日，自客戶收到商品之日起計算）因質量問題提交退換申請且稽核透過，在京東自營配送範圍內，京東提供免費上門取件服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

2

售後100分

客戶購買商品15日內（自客戶收到商品之日起計算）如出現故障，京東售後服務部收到故障品並確認屬於質量故障（以國家三包法等有關法律、法規為準）開始計時。在100分鐘內（工作時間每週一至週五，上午9:00至12:00，下午13:00至18:00，法定節假日、停電等無法正常處理情況除外）處理完客戶的售後問題，處理完的標誌為已經為客戶提交了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請（透過郵政等退款要依賴於第三方服務速度）。如果客戶不同意以上解決方案，協商時間另計。如以上承諾京東未做到，除故障商品全額退款外再給予客戶京東賬戶100個積分作為補償！

3

售後到家（僅針對京東指定商品）

自商品售出一年內，如出現質量問題，京東將提供免費上門取送及原廠授權維修服務。 溫馨提示：售後到家服務僅針對部分指定商品，具體以您下單時訂單詳情為準；此服務僅限京東自營商品（自營商品指在商品詳情頁明確標識為“本商品由京東提供”的商品，此外為第三方賣家商品）；法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。